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每个人或多或少都会出现「玻璃心」，可能是发生在特定情境、人事物，或特别敏感、脆弱的时刻，只是每个人的出现频率有多寡、强弱之分，有颗玻璃心不代表有缺陷，只是玻璃心爆棚的人，在接收到他人不管是好与坏的回馈时，更容易连想成是对自身的批判，觉得对方好像在否定自己的能力或人格，而非专注于「外在事件、环境」本身，因此会直接把自己带入情境，进而影响到自尊心。
「玻璃心」的锻炼与强化在心理学上，其实就是指心理韧性（resilience）。心理韧性较强的人，遇到困难、挫折或失败时，他们拥有更大的韧性，去面对不在预期内的挑战; 也具有更强的抗压性，去解决所有难关。他们不压抑情绪、懂得示弱，更懂得照顾自己。
如果你发现自己有颗易碎的玻璃心，也不要太自我批判，因为玻璃心是可以强化的。
在任何让你受伤的情境，持续练习以下4个步骤，相信你的内心会越来越强壮。
Step 1. 练习用自我对话觉察自己的情绪
很多时候，当我们遇到一些负面情境时，不要只停留在不高兴、被冒犯的感觉里，多问自己的内心几个问题，例如：「是什么导致我的负面情绪？我为什么会这么生气呢？我现在的心情是情绪词汇里的哪一种？这份情绪是要提醒我什么吗？」因此「自我觉察」的能力是需要练习的，经过一次次的自我问答，下次当你意识到不舒服的感觉时，就能开始辨别这个不舒服的感受是源自于什么。
Step 2. 站在不同角度辨认，对方是情绪宣泄还是真心建议
容易形成玻璃心体质的人，像是高自尊、低自信、性格好强，甚至是完美主义的人，都有潜在可能性。这类型的人在被批评时，容易认为自己很委屈，觉得自己是受害者，与其满脑子想的是如何为自己辩护，不如换位思考，去想像对方为什么会这样说？他的考量或难处可能是什么？或是以旁观者的角度去分析这件事和自己的关联性？有可能对方单纯就是想宣泄情绪？还是对方真心想让事情变好，对事不对人？
如果对方是存心攻击时，那么攻击的原因也不重要了，他的意见显然没有参考价值，也绝非真理，那些伤人的话不需要记在心上，更不用因此而否定自己，为了他的无心之论，搞得伤心欲绝，真的没有必要。
如果对方是对事不对人，而且你已经把情绪与事件分离开来，那么你该做的，是评估如何理性的去处理、面对这件事。
当我们从不同角度去看待同一件事情，能够尝试分辨出对方可能的用意时，也就不会没来由的玻璃心碎一地了。
Step 3. 保持开放的心胸，重点放在能让自己变更好的建议
当分辨出对方的目的之后，一定还是会遇到不同意见，或是真心批评的状况，别太快主观认定对错，或是否定对方的意见。
因为有可能是真的好建议，那么给自己下台阶的最好方式就是大方回应：「你的建议很好，是我没有想过的。」这不会显得你软弱，反而是度量的展现，表示你是个是非分明的人。往往真实以对，对方是能够理解的，不需要为自己建立一道防火墙，甚至是攻击对方，或是逃避冲突、闷闷不乐的让自己内伤。
能够有智慧地把「批评」当成灌溉生命的养分，挥别玻璃心、隔绝情绪黑洞，专注在能够对自己生命有所造就的建议上，相信会迎来生命中的成长。
Step 4. 学会以真诚的心，练习沟通和表达自己
当然，也有可能你有立场不同、无法接受对方建议的时候，这时懂得如何沟通和表达自己，是非常重要的事，你们需要一场有效沟通，而非在情绪上对峙。
玻璃心的人常常会有的反应，像是不断反驳、正面攻击、暗地里反击等，都是为了保护自己仅有的自尊; 或是冷漠的逃避、不去争辩，也不解决事情，这些都不是解决问题的好方法。
说出自己真实的想法吧！如果你真的因为对方的话语而感到受伤，也可以真心的告知对方。学习不主动制造冲突，但又能真实且坦然的面对冲突，为自己设立好界线，了解自己的价值观与原则，才能让职场上的其他人更了解你，同时也避免未来潜在的冲突发生。
工作中没有人有义务要对你好，遇到友善的队友，心中满怀感恩; 遇到不顺遂，也只是刚好而已。别忘了你永远有选择，但唯有让自己的内心更强大，才能去面对迎刃而来的一切风雨，千万别在雨天还要清扫自己碎了一地的玻璃心。
