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何谓数位转型中的「转型」
要了解什么是数位转型（Digital transformation）之前，我们先从「转型」一词来探讨，何谓转型？也就是说当某事物的架构型态、运转模式、观念，从根本转变的过程就称之为「转型」。以企业转型为例，当公司将整体长期的经营方向、营运模式、组织架构、资源配置……等改变，就称之为「企业转型」。
转型是求新求变且创新的过程，当时代一直在前进时，旧的观念或发展就不得不与时俱进，来符合当下的时代所需的趋势。因此在现今数位网路的时代之下，数位转型成为了最夯的时事话题。
数位转型三大步骤
数位转型是需要透过一个又一个的步骤才能顺利完成转型，许多企业对于这方面的资讯相对不足，因此寻找相关专业公司共同协助转型，绝对是不可避免。下面列了数位转型三大步骤，让新手小白能够一次搞懂何谓数位转型！
Step 1 数位转型中的基础——数位化
数位网路时代的来临，渐渐的人们不再仰赖实体的图像、声音、文字资料来记录，由于这些资料的整理和保存都是相当耗时且不易的，于是有了一系列电子化的流程及软硬体的环境建置转换，将资料转成电脑可读取的数据格式并以上传云端的方式来管理和储存。
根据2023 Google DMT Whitepaper 指出「数位化」的概念于2010 年后开始出现，各公司更以「降低营运成本」的理念核心将数位化发挥到最大的效益。
数位化便是指将原本复杂的工作方式以更简单、更有效率的方式来进行的过程。因此数位化并不是要企业拓展业务或创建新业务，而是在原有的营运流程里继续保持，但在营运效率能有更快更好的表现。
最贴近的「数位化」实例，人们总是喜欢透过照片来记录生活点滴，在过去拍摄一张照片后，必须要先经过冲洗步骤，才能获得一张影象，为了保存还必须整理相片后放入相册内存放，整个过程不但繁复且还需要找一个空间来保存这些相册。但随着数位化的发展，从底片相机到数位相机再到至今的手机，我们可以拍摄数千张图像，并轻易的删除、编辑或分享它们，一切都归功于「数位化」所带来的便利，让记录影像成为一件简单又轻松的小事。
Step 2 离数位转型更近一步——数位优化
在数位化的基础下，接着就是更进一步运用数位化后所产出的数据来进行分析与应用，此动作我们称为「数位优化（Digital optimization）」。企业透过数位优化，可提高并强化营运效能、降低营运成本、提升服务品质、优化客服及客户体验等。
Step 3 从数位化迈入数位转型
世界经济论坛（WEF）于2023 年发表了「产业的数位转型」（Digital Transformation of Industries）一文，内文提到数位转型是企业或产业未来发展的必要课题，因此「数位转型」于2016 年开始成形，近几年来受到新冠肺炎的影响，更促使数位转型成为企业未来发展的焦点。
在数位化的时代，企业主要是关注于「企业本身」营运相关的发展为主，以降低营运成本为目标。而「数位转型」的时代，除了原本所设立的目标以外，更是以「人（消费者）」为本的角度出发，使企业的营运业绩成长。
数位转型除了透过数位化及数位优化的帮助，并强调站在「消费者」角度为主的理念，超越了传统销售、营销和客户服务等角色，更注重于企业如何看待客户并与客户互动。透过企业在营运思维上做出的转变，让传统企业转型增加不同的商业模式、产品创新、调整营运流程，并运用了数位导入工具及资讯系统来替企业达到获利提升，扩大业务市场，也使客户获得更优质的体验，进而增加了市场的竞争力，形成企业与顾客双赢的局面。
数位科技的普及使得人们的消费行为数位化，更促使了数位转型的驱动，消费者可以透过手机随时随地上网消费、分享、互动甚至是直接与企业沟通。因此各企业纷纷开始注重官网的架设、APP 的开发等云端技术，透过快速且便捷的服务，让消费者获得愉快和人性化的体验。
