当巨大的人流量来临，对于当地的服务和管理水平也是一场考验。
文 | 王仲昀
最近，旅游市场迎来久违的复苏。眼下正逢寒冷冬季，海南再次成为热门旅游地。社交平台上，“阳康挤爆三亚”的画面感很强烈。
不过，随着越来越多游客涌向三亚，一些乱象，甚至是悲剧也开始出现。1月7日下午，三亚市海棠区后海村附近海域多人溺水，3人死亡1人失联，四人都是游客。此外，三亚“天价”酒店也开始劝退部分游客。
在出境旅游完全恢复前，可以预见三亚的旅游热还将持续一阵。但眼下萌生的乱象已经留给当地的从业者和管理人员一个问题：抓紧做“一锤子买卖”赚一笔，还是持续提升服务水平，让三亚在旅游市场上拥有更强的竞争力？
三亚后海村
溺亡、斗殴、“天价”酒店
1月7日下午在三亚海棠湾溺水的四名游客来自兰州，是一家人。
根据事发后警方提供的录像，当天下午2时57分，一家四口从海滩边走向海中，当时海浪较大，旁边还有一些游客在游泳。随后四人不断向前游，陆续溺水。截至发稿前，3人不幸身亡，1人失联。
溺水事故网传截图
1月8日，三亚市海棠区应急联动中心工作人员对媒体表示，事发后，当地公安、消防等多部门救援人员一直在海上搜救，但失联游客仍未找到。
有目击者表示，事发地为海棠区后海村蜈支洲岛南侧的皇后湾海域。该海域禁止下海，事发时附近还立了很多警示牌。当地商户此前接受采访也表示，这一片并不是给游客玩的地方，但依然有包括溺水的一家人在内的游客下海游玩。
这起事件中，究竟是游客无视警示，还是当地管理者有所疏忽，目前尚无定论。但悲剧已然发生，给当地的旅游业敲响了沉重的警钟。
就在游客溺亡事故发生前一天，1月6日下午，多名男子在三亚海月广场互殴的视频在网上引发关注。视频中，五六名身挎相机包的男子相互拉扯，并用相机和镜头互砸，地上散乱着各种镜头，场面混乱，数人被打趴在地。
视频截图
1月10日，三亚警方发布通报：2023年1月6日16时，天涯分局接到报警，在天涯区海月广场沙滩有人打架，民警立即赶到现场处置，并依法将参与斗殴的6名涉案人员传唤回派出所接受调查。
经查，刘某录（男，51岁）、刘某华（男，46岁）、刘某（男，47岁）与赵某华（男，53岁）、李某东（男，52岁）、赵某国（男，49岁）因照相生意争抢客源发生口角，继而引发肢体冲突。
目前，天涯分局依法对刘某录等6人分别处以行政拘留15日并处罚款500元。
资料图
去过三亚的人们应该不陌生，走在沙滩上或者热门景点，经常会遇到有人拿着相机过来问要不要拍照。只不过这一次发生矛盾的不是游客和拍照者，而是拍照的人自己抢生意动起手来。
让网友看不懂的还有最近三亚酒店的价格。春节假期“20万元/晚”的酒店被订完，让三亚再次上了热搜。
网传“20万一晚”的酒店，位于三亚土福湾的嘉佩乐度假酒店四卧海景泳池别墅，816平方米，可供8人入住。春节期间的这个房型已经全部售罄，目前可以预订的是1月10日到20日的房间，价格是每晚220243元。近期该酒店最便宜的房型为每晚6000元。
元旦假期期间，三亚亚龙湾一酒店，最贵的一套“7卧室总统别墅”也被预订，价格超18万元一晚。
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除了高档酒店，三亚的民宿价格也快速上涨。据极目新闻报道，此前最低谷时每晚100元的后海村民宿，最近也涨到了每晚1000元。
不少网友认为这一波是三亚酒店行业集体“报复性涨价”。对此，三亚旅游酒店行业协会在近日予以了否认。
三亚旅游酒店行业协会秘书长李友谊表示，三亚市政府对酒店客房有最高限价，房型不同限价标准也不同，相当部分的酒店、民宿价格已经和疫情前差不多。
旅游市场持续复苏
刚刚过去的元旦假期，是近来三亚旅游的小高峰。
据新华社报道，海南省三亚市旅游和文化广电体育局数据，2023年1月1日当天截至17时，三亚景区景点、乡村旅游点共接待游客7.07万人次。海南机场集团公布的数据显示，元旦期间其旗下海南岛内三家机场预计共执行航班2300余架次，运送旅客近32万人次。
三亚旅游大数据平台显示，北京、上海、广东等头部客源地进港客流普遍恢复至或高于去年同期水平。
跨年当天，从下午开始，冲浪胜地后海村就被人们挤得水泄不通，当晚各个酒吧更是爆满。零点跨年结束后，不少游客想打车出村，根本打不到。从酒店到民宿，不少从业人员表示近期入住率都在90%以上。
三亚以及海南其他免税城也开始排队。据三亚发布信息，2022年12月31日-2023年1月2日，三亚海关共监管离岛免税销售金额3.8亿元，购物人次4万人次，购物件数达37万件。
海口海关数据显示，2023年元旦假期，海口海关共监管离岛免税购物金额4.22亿元，人均购物9816元。
资料图
元旦期间，三亚免税城游人如织
还能火爆多久？
三亚作为国内知名的旅游地，其旅游市场和从业人员在刚刚过去的2022年经历了大起大落。夏季爆发的疫情，不仅给旅游业造成重创，更是让当地的正常生活受到影响。年底的复苏又比想象中来得快，最近已经可以用“火爆”形容。
前几天有三亚一位民宿老板接受采访时表示，想要一个月赚回过去三年亏损的钱。虽然之后老板和媒体就其说法的真实性各执一词，但这种说法或许反映了不少当地从业者的急迫心情。
对于从业者和整个旅游行业来说，眼下确实是一个“回血”的好时机。“阳康人挤爆三亚”，是真实且积极的信号。不过当巨大的人流量来临，对于当地的服务和管理水平也是一场考验。
当地时间1月9日，泰国副总理兼公共卫生部长阿努廷一行人到机场迎接了新冠‘乙类乙管’后首批前往泰国的中国旅客。作为泰国副总理，阿努廷亲自为中国游客送上花环。有游客看到这种待遇，感慨自己“像明星一样”。
泰国等出国游热门目的地已经摆出了欢迎中国人的姿态，国内旅游热点很快将面临市场竞争，国内旅游业还是需要以长远的眼光持续提高旅游业的服务水平，以免在性价比的比较中被游客抛弃。
资料参考：极目新闻、奔流新闻、电商在线
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“阳康们去哪儿跨年”也成为旅游市场恢复的风向标。
第一波“阳康”撑起了今年元旦的旅游市场，“阳康们去哪儿跨年”也成为旅游市场恢复的风向标。据橙柿互动记者了解，马上要迎来的元旦和春节时段，携程海外酒店预订呈现量价齐升的态势。
数据显示，2023年元旦假期，平台上的海外酒店预订量同比增长2.5倍，酒店预订均价同比增长近3成。日本的东京和大阪，跻身元旦假期海外酒店热门城市的前三；元旦假期的“最壕”海外酒店订单也来自日本，为大阪康莱德酒店，每晚客房间夜价格达3.85万元。
另据去哪儿数据显示，近期元旦期间出发的机票预订量逐日增长，单日增幅达30%，2023年的元旦或将迎来“新十条”后的首个旅游消费高峰。
随着疫情逐步平稳，各地的主题乐园也逐步恢复热度，成为2023年跨年的最热选项，多个主题乐园元旦放假前两日的门票预订，相较12月第一个周末翻番。
第一波“阳康”撑起元旦旅游消费
机票预订量日增幅最高达3成
12月7日“新十条”发布后首个周末（12月10日-11日），首批旅客涌向三亚、海口、昆明、厦门等旅游城市。随后，去哪儿平台上国内机票预订量经历了短暂下降后迎来稳步上升。12月19日，随着第一波“阳康”恢复正常的生活，元旦期间出发的机票预订量也开始逐日增长，平台上国内机票单日最高增幅达3成。
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去哪儿大数据研究院副院长郭乐春分析，客源地的机票、火车票预订量增长变化，体现出城市消费能力的恢复情况。从目前的元旦机票预订情况看，一线、新一线城市率先进入恢复的快车道。
元旦将迎来“新十条”后的首个旅游消费高峰
“阳康”后年轻人最想在主题乐园跨年
“去主题乐园跨年”是年轻人“阳康”后第一想做的事。随着新十条发布后旅游的恢复，不少主题乐园将元旦跨年作为2022年最后的“重头戏”。
2022年12月31日至2023年1月1日，上海迪士尼主题乐园将开启限时新年欢庆，特别版城堡幻影秀、奇幻冬日巡游吸引了本地和外地的游客前来。去哪儿数据显示，12月31日、2023年1月1日的上海迪士尼主题乐园门票最为热门，目前已开启分段销售。
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王女士“阳康”后首个跨省游目的地就是上海迪士尼乐园，她提前一周预订了门票，预订了陆家嘴五星级酒店，准备享受跨年夜景，为2022年——也是疫情三年画一个圆满的句号。
除了迪士尼，元旦期间北京环球影城主题乐园、珠海长隆海洋王国预订同样火热。在去哪儿平台上，北京环球影城主题乐园延续了上周末的火爆，12月31日、2023年1月1日的预订量环比12月3日、4日增长达1倍以上；珠海长隆海洋王国因跨年烟花表演，平台上12月31日、1月1日的预订量环比增长达2倍。主题乐园的升温也带动了周边酒店的预订，特别是北京环球影城度假区的带动效应最为明显，元旦放假前两日，北京环球影城周边酒店预订量环比12月3日、4日增长近30倍。
春运出行市场再迎利好
机票燃油费1月5日起大幅下调
12月30日，市场又迎好消息：国内机票燃油费将迎来一轮大幅下调。
自2023年1月5日起，国内航班燃油费收取标准调整为：800公里以上航段每位成年旅客收取燃油附加费80元，800公里及以下航段每位成年人收取燃油附加费40元。这是今年8月以来燃油费的第三次下调，此前，国内800公里以上和以下航段成人旅客的燃油附加费收取标准分别为120元和60元。
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据悉，调整后的国内航线燃油附加费收取标准为：成人旅客，800公里（含）以下航段，每名旅客收取40元；800公里以上航段，每名旅客收取80元。较2022年最高点（7月5日）分别降低了60元、120元。
同程研究院高级研究员张明阳分析，11月底以来，国内旅游出行市场迎来多重政策利好。春运出行高峰临近，燃油附加费的大幅下调，将进一步降低消费者的出行成本，吸引更多长线旅行者选择搭乘民航客机出行，刺激市场需求复苏。
境外之旅从2023年元旦开始
有人迫不及待开启3年来首次出国之旅
春江水暖鸭先知，早在卡塔尔世界杯刚结束，各大旅游平台上国际酒店的预订就开始热闹了起来。提前囤低价国际酒店出国跨年，成为跨年旅游“早鸟们”的新选择。
实际上，自12月26日出入境政策优化后，就有旅客在去哪儿平台上预订了元旦飞往泰国的机票，开启3年来首次出国之旅。预订了5天4晚泰国酒店的李云，在收到消息的第一时间将年假延长到2023年1月8日，有望成为首批出入境政策放开的受益者。
为什么阳康之后更要出去玩？
当第一波“阳康”游客们涌入三亚，沉积三年的旅游市场终于迎来了复苏时刻。根据多个旅游平台数据显示，近期北京、广州、海南等地出游订单量猛增，不少地区的酒店民宿被抢购一空。2023年的元旦，迎来“新十条”后的首个旅游消费高峰。
数据显示，目前热门的旅游城市主要还是集中在“北上广深”以及成都、南京、杭州等经济发达的城市，同时这些城市大部分都是第一波受到感染冲击，目前已处在“早达峰，早复苏”阶段。
紧随其后的海南、云南等地也在加速回暖。
元旦出游热度最高城市TOP10出炉
据携程平台数据显示，上海、北京、成都、杭州、深圳、广州、南京、重庆、西安、武汉是元旦出游热度最高城市TOP10。而“疗愈游”成为“阳康”最爱——体现在目的地上，气候温润、阳光充足的南方和海岛城市较往年热度更胜一筹。
三亚、珠海、西双版纳、大理、厦门、海口、腾冲、北海等北回归线附近及以南城市热度飙升，这些目的地的携程机票预订量增幅均超过一成，其中抵达西双版纳的机票预订量同比增长71%，增幅第一。
阳康后出游需谨慎。近日，看到不少新闻报道，部分国民在阳康后出游导致自身健康受损的案例。阳康过后，大家普遍认为自身有了抗体，加上在隔离在家的日子过的很单调，增加了出游的动机，从而导致元旦成为出游高峰。这种行为不值得鼓励，因为阳康过后，大家身体机能还需要一个月的时间才能好恢复，加上大规模的出游会增加二次感染的风险，这种弊大于利的行为不值得大家一窝蜂地去做。如果实在在家呆的无聊，可以在自身周边地区小规模的郊游一下，放松下心情，和家人好友聊聊天。出去“潇洒”不急于一时一地，理性规划好路线和时间，可以让我们在心情放松的情况下，身体健康也能得到保证，一举两得的事情为什么不去做呢？
阳过去哪玩阳康去哪浪
阳过去哪玩阳康去哪浪第一波“阳康”撑起了今年元旦的旅游市场。
作为“新十条”后的首个法定假期，第一波“阳康”撑起了今年元旦的旅游市场，“阳康们去哪儿跨年”也成为旅游市场恢复的风向标。
去哪儿数据显示，北京、成都、广州成为第一波开启跨省出游的地区。2023年的元旦或将迎来“新十条”后的首个旅游消费高峰。随着疫情逐步平稳，各地的主题乐园也逐步恢复热度，成为2023年跨年的最热选项。多个主题乐园元旦放假前两日的门票预订相较12月第一个周末翻番。成都、北京、三亚、上海、海口、重庆、昆明、深圳、广州、西安是最热门的元旦跨省游目的地。
随着北方第一批“阳康”率先开启消费，以三亚为代表的旅游目的地已经迅速升温。出境游市场将有序恢复，也令业者对三亚发展后劲保持期待。携程研究院高级研究员谢晓青认为，过去被认为承接了较多出境游需求回流的三亚，在国际目的地重回竞争赛道的旅游市场，有望在在政策和产品端加大创新力度，更多赢得全球游客关注。
同时，去哪儿平台上国际酒店的预订就开始热闹了起来。提前囤低价国际酒店出国跨年成为了跨年旅游“早鸟们”的新选择。预订了5天4晚泰国酒店的李云在收到消息的第一时间将年假延长到1月8日，有望成为首批出入境政策放开的受益者。12月26日晚11时至27日，国际酒店预订量环比前一天同时段上涨40%；从搜索量来看，泰国、印度尼西亚、日本、新加坡、韩国和美国是热门目的地。
根据部分旅游平台统计，“去主题乐园跨年”是年轻人“阳康”后第一想做的事。随着新十条发布后旅游的恢复，不少主题乐园将元旦跨年作为2022年最后的“重头戏”。除了上海迪士尼外，元旦期间北京环球影城主题乐园、珠海长隆海洋王国预订同样火热。在去哪儿平台上，北京环球影城主题乐园也延续了上周末的火爆，12月31日、1月1日的预订量环比12月3日、4日增长达1倍以上；珠海长隆海洋王国因跨年烟花表演，去哪儿平台上12月31日、1月1日的预订量环比增长达2倍。
主题乐园的升温也带动了周边酒店的预订，特别是北京环球影城度假区的带动效应最为明显：元旦放假前两日，北京环球影城周边酒店预订量环比12月3日、4日增长近30倍。去哪儿大数据研究院副院长郭乐春分析，主题乐园门票预订量、周边酒店预订量均有明显恢复，预计元旦将迎来“新十条”后的首个旅游消费高峰。
元旦假期酒店预订量逐日增长，日涨幅超过20%，热门城市为：三亚、上海、成都、厦门、北京、长沙、杭州、重庆、西双版纳、南京；其中三亚的三亚湾/海棠湾/亚龙湾、长沙的五一广场、厦门的中山路、上海的迪士尼周边、重庆的解放碑/洪崖洞、成都的春熙路/太古里等商圈最受旅客欢迎。
值得注意的是，为保障防疫安全，酒店机器人服务成为热点。第一财经近期报道，部分酒店为了防疫安全，提前在客房内多增加客房用品、瓶装水等，如果有“抗阳”的客人，客房清洁人员也不要每天打扫，以减少接触，并尽量使用送物机器人进行服务。
“随着政策的进一步放宽，我们也在积极恢复业务，比如对于一些春节产品做设计和预热，尤其是出境游业务，暂停了三年，现在需要一定的时间去做重启，线路要重新考察和设计，但对于旅游业者而言，政策的进一步放宽和假期的商机都会有利于旅游业的进一步复苏。但防疫安全依然放在第一位。”春秋旅游副总经理周卫红表示。
