（原标题：主办方回应上海车展禁止送冰淇淋：属实，因宝马MINI事件带来了麻烦）
4月22日，上海。上海车展宝马MINI被指区别对待，只给外国人冰激凌后，不少汽车厂商均承诺发放冰激凌给参展人员。
视频截图
22日，有人发帖称，上海车展所有展台都不允许送冰激凌。他表示，问过工作人员，工作人员说宝马抗议此事，故此封禁。对此，主办方回应此事称，不让送冰激凌情况属实，宝马MINI事件给主办方带来麻烦。
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对话“在宝马MINI展台发冰淇淋”博主：不缺冰淇淋，是态度问题
近日，网传上海车展宝马MINI中国展台区别对待访客一事引发网友热议。网传视频显示，上海车展宝马MINI展台的两名女性工作人员在发放冰淇淋时，对国人称冰淇淋已发完，但之后一名外国人询问时，工作人员从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。
该视频上传网络后引发众多网友不满。宝马MINI被指区别对待中外访客等多个相关话题冲上微博热搜。
视频截图
4月21日，一名前往现场派送冰淇淋的“00后”汽车博主孙先生告诉潇湘晨报记者，现场派送冰淇淋是观众提议，希望以后遇到不公平事件大家都敢出来发声，让品牌方知道中国人不好欺负，同时也呼吁不要为难工作人员。“都不缺冰淇淋，主要是态度问题。”
事发后，宝马MINI于20日发文道歉，称“内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快”，21日又发文道歉称，预留了非常少的一部分（冰淇淋）给同现场同事，视频里看到的4-5个“老外”是同事。
宝马MINI被指区别对待中外访客
近日，有网友发布视频称，4月19日下午在上海车展mini展台，宝马MINI区别对待国人，给老外冰淇淋不给中国人。
据该网友拍摄视频显示，在上海车展宝马MINI展台，两名女性工作人员在发放冰淇淋，在两名中国访客前去询问冰淇淋时，工作人员称“没有了，已经发完了”，之后一名外国人上前询问，简单交流后，工作人员从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。
随后，视频拍摄者上前询问是否还有免费冰淇淋，工作人员回复，“已经发完了，因为要下载App，他们（外国）是海外账号下载不了。”拍摄者质疑工作人员还有冰淇淋却不发，工作人员称，“App上已经没了，因为上面的券是每天限量的。”之后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。
该视频被上传网络后，引发众多网友不满。宝马MINI被指区别对待中外访客等多个相关话题冲上微博热搜。“看着真让人无语”“涉嫌歧视”……
4月20日，冰淇淋品牌方Luneurs发文称，未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。作为诞生于上海的冰淇淋烘焙品牌，我们一直秉持着感恩的心，也从未区别对待过任何一位消费者……
冰淇淋品牌方声明
愤怒的网友在宝马中国社交账号下留言，“我是个老外，能不能领个冰淇淋？”“值多少个冰淇淋”。目前，宝马中国已关闭相关社交账号评论功能。
网友评论
事件发酵，MINI中国两度发文道歉
宝马MINI冰淇淋事件持续发酵，有网友自发前往上海车展派送冰淇淋。据海南广播电视总台的视频报道，群众明显被冰激凌事件气到了，他们自发购买冰激凌前往现场，并高喊“中国人免费领！”现场有许多人走过去领冰淇淋，并表示感谢。
4月21日，一名在20日前往现场派送冰淇淋的“00后”汽车博主孙先生告诉潇湘晨报记者，因他在上海车展做直播，20日上午直播时，直播间内有观众讨论宝马MINI冰淇淋事件，在观众提议下，他购买了冰淇淋并在现场派送。在现场他高喊“中国人免费领”。
博主发冰淇淋
“我也没想什么，品牌方这样做肯定是不好的，谁都不缺冰淇淋，主要是态度问题。”孙先生说，希望以后遇到不公平事件大家都敢出来发声，让品牌方知道中国人不好欺负，同时也呼吁不要为难工作人员。“工作人员也是按照品牌要求去做的，问题在于品牌方。”
4月20日下午，MINI中国在微博发文致歉称，MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！
4月21日上午，MINI中国再次发文致歉称，“MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”
另外，由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？
宝马方回应
但网友对该份道歉并不买账，认为该道歉“全篇愤愤不平毫无诚意，阴阳怪气内涵网友”。相关话题“史诗级灾难公关”也冲上热搜。
微博截图
据青蜂侠消息，宝马mini发布两份声明致歉，呼吁给工作人员多些宽容，但其说法并不被网友接受。21日宝马mini公司一名工作人员表示，目前已了解到情况，正内部讨论会否继续回应。该工作人员还表示目前活动已结束，两名女生属于已离职工作人员，未来不会再出现在展会。
车展是一面镜子，如果宝马MINI不会办车展，就学学零跑！
近日，宝马MINI上海车展冰激凌事件，闹得沸沸扬扬。起因就是因为展台发放冰激凌对中国人和外国人进行了区别对待。这样的做法引起了广大用户的不满。因为中国汽车品牌已经强大，中国也已经强大。我们原本可以不这么低三下气的去讨好外国人了。
其实这件事也不能怨MINI展台上的两位工作人员，他们也只是“打工人”。本质上这件事是因为主办方宝马MINI，在主办车展的时候，依然有传统豪华汽车品牌的包袱。他们想用发放冰激凌的方式“吸引”用户，而不是“服务”用户。
注意，“吸引”和“服务”是两码事，要做到“吸引”用户，那么只准备少量的物品就可以了，用户即使到了展台，也是限量发放，才会出现区别对待的情况。而“服务”用户，不仅要准备更多的惊喜，而且还要照顾到用户更多的方面。
在此次上海国际车展，零跑汽车的展台就是一次非常好的服务用户的典范。我们看看零跑是怎么做的！
【1】去掉多余的展台装饰，简洁办展
车展，本质是给到市场消费者一次集中性的看展对比，上百家车企发布会与消费者选车的矛盾、高昂展台费与让利用户的矛盾一直在车市存在。展台做的再花哨，与消费者的买车用车都没有直接关系。所以我们看到零跑展台，简简单单，把车作为主角，解决消费者逛展难题，不喧哗，自有声。
【2】解决用户的交通，餐饮，选车问题
省去展台冗余设施，将省去的钱做好车展服务，这就是零跑汽车的目的。简洁办展不等于简单，用展台服务贯彻零跑“用户代工厂”主张，解决逛展三大难题。上海车展作为全球最大车展，几万人涌入现场，造成用户打车不方便，零跑解决这个问题，专门有车来接送用户。
车展现场不仅人多，而且规模极大，即使手里拿着地图，也容易迷路，用户吃饭也是问题。零跑解决了用户餐饮排队，限量发放的问题。提供了午餐咖啡，而且全免费！零跑还提供了一个很大的休息区，让用户走累了，逛饿了，就到零跑的展台上歇脚。这才是用户“服务”的态度！
在车型上，零跑汽车一直秉承着“用户代工厂”的主张，高性价比是零跑汽车始终贯彻的，用户即使买其它品牌的新能源汽车，也可以将零跑作为对比参考，大家心里就有了参照系。
【3】不仅有高配，还有入门款！让选车价值有参考
车展是消费者看车、选车的好机会，但面对无数选择难免纠结。零跑展台四款产品（23款C01、23款C11、23款T03及C11增程集体亮相，同时更有入门款展示，重新定义15-20万汽车价值标准。而其它汽车品牌的展台，绝大多数都只有顶配，没有入门款。因为他们的入门款配置比较低，拿出来让用户看的话，有损品牌形象。
但是零跑哪怕是入门款，零跑做到同级给得更多、同价品质更高。如零跑C11增程及纯电、C01的前双叉臂后五连杆的悬架、多达28枚感知元件的智驾系统、12扬声器、4秒甚至3秒级零百加速度等，用以往豪华车的标准，打破15-20万车市老标准，重新定义15-20万级汽车价值标准，让选车看零跑，价值有参考成为事实。
此外，展台更有零跑车主介绍真实用车体验。零跑以铁桶车标准，提供选车价值参考。
总结：
想要办好一个车展是很不容易的，需要汽车品牌台前幕后做大量的准备工作。车展是一面镜子，它可以真实的反应出一个汽车品牌以怎样的方式跟用户去沟通和交流。宝马MINI是传统豪华品牌的思维，他们的做法是用少量的冰激凌“吸引”用户来，所以用户需要下载app，扫码才能领取冰激凌。才会出现东西不够，区别对待的情况。零跑的做法是“服务”用户，不方便来我派车去接，咖啡管够全免费。
不仅是零跑，在车展上，很多中国品牌，或者说新势力品牌，都在用自己的方式服务用户。想方设法让用户更方便轻松的看车展。这就是中国品牌和国外豪华品牌的最大不同。
【本文来自易车号作者郑谊，版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。内容仅代表作者观点，与易车无关】
宝马mini 展区别对待中外访客，是误会管理不善还是歧视国人？
宝马展台思悠悠，百年品牌一夕休。从此无心爱豪车，任它名企塌高楼。两天前，宝马高管称宝马家在中国，能在中国优秀就能在世界出彩；两天后，宝马被指区别对待国人与洋人，涉嫌歧视中国人。
媒体报道称，在上海车展宝马mini展台，中国小姐姐去领宝马之前承诺的一款冰激凌时，被告知已经发放完。之后，一名外国人过来时，工作人员热情接待，送上冰激凌。
发布该视频的博主称，亲眼见证好几拨给外国人不给中国人冰激凌的情况。现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。该视频上传网络后，引发众多网友不满，宝马官方被骂到关闭评论。
买宝马的人吃不起冰激凌？许多网友表示，大家在乎的不是一支冰激凌，在乎的是尊严。宝马这样做，是将来客区别对待，高看洋人矮化国人，有辱华的嫌疑。
中国是宝马最大的单一市场，作为一个世界知名的品牌，如果真的有意如此对待中国人，很难想象宝马能在中国继续成功。一支冰激凌，暴露了宝马的格局？不管宝马是有意这样做还是无意这样做，对很多中国人来说，在情感上都是一种冒犯。
4月20日，宝马方面回应称：这是一个误会，目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善，内部正在开会，会将工作人员培训落实到位。
这意思是“甩锅”给两个员工，还是真的只是工作人员自己擅自这样做的？
宝马的高管既然在两天前，公开表态宝马家在中国，那中国人就是宝马的家人，就不应该故意歧视“家人”。作为一个世界品牌，如果没有胸怀世界的气度，不可能走得更远。
正像有些网友说的，车展是中国举办的，大部分工作人员都是中国人，展台管理人员也是中国人，直接对中国游客区别对待的也是中国人。所以歧视中国人的，并不是外国人，也不是宝马品牌，而是国内宝马管理层和他们的中国员工。
不论这件事是宝马官方的授意，还是工作人员故意为之，慕洋与辱华，一样可耻。
