实体店如何利用互联网应对冲击

虽然电商对实体店的冲击很大，但很多传统的东西在现代 社会 中依然对人们生活的种种方面有着潜移默化的影响，不能因为时代进步了，而将传统一概抛弃。

所以，不论现代事物多么新奇，新鲜，传统的东西换种思维模式，可能发展的空间会更大！

不管你是经营什么行业，客源都是最大的问题，解决客源问题就是解决人的问题，那社群就是将人聚起来的一个方式，自媒体也是快速引流的一个平台。

所以解决客源，不单要有好的产品侍穗，还要有品牌，专业度，信任度，你够牛逼，才会有人跟你玩……

一，首先打造朋友圈，建立信任度：

比如，干货输出，用一些提问的方式互动，找出客户的痛点，痛苦或需求，晒一些截图，生活的，咨询的，成交的等。

二，可以利用抖音小视频，体现真实感：

比如，录些实体店优雅环境，与客户交谈的场景或是宣传一下你的产品等。

三，自媒体平台写文章，提高专业度：

当下时代，信息传播极其容易，一篇好的文章，能让更多人看到你，认同你，达到快速引流。

总之，实体店想继续立足下去，必须升级思维，升级技术，产品，文案，社群一起卖，才能符合大众需求，才能符合时代更新，才能在新商业赢得一道曙光！

电商冲击、同行竞争、用户需求升级让越来越多的实体店叫苦不迭，没生意、不赚钱成了很多实体店主挂在嘴边的话。他们焦灼难耐、束手无措，不知道问题到底出在哪里。我结合几个实体客户的故事，简单地分析一下实体店生意不好的致命原因。
实体店（尤其是餐饮行业）想要生意好就得做广告，其中发传单是很常用的方式。发传单就需要印刷、雇用兼职人员，一天下来成本不少，少则几百多则一两千，而且效果好不好也不清楚。虽然把传单发给顾客了，但上不上门消费全看顾客心情。
开海鲜辣炒店的吴店长最近发现店里生意太差，没人气，把他给急坏了，为了推广宣传自己的店，吴店长雇了几个兼职去大街上发传单，让新顾客可以到店享受优惠。可几天下来了，兼职费用花出去不少，但推广效果怎样却不清楚。因为这种传统的推广方式偶然性太多，
每行每业都有竞争，实体店的竞争比我们想象的更激烈，一条街上同类型的店铺有好几家，大家的情况基本都差不多，顾客选择空间大，如果没有特别的引流方式，想让顾客进店消费简直太难了。

郭女士经营一家女装店，虽然每天起早贪黑，核谈搭但生意一直不太好，主要是竞争太激烈，同行进货的地方基本都差不多，当季流行的款式大家也都在卖，加之女性顾客购买时随逛随挑，选择很多，所以顾客黏性不高。总结经营女装店的经验，郭女士意识到选品很重要，总是跟风拿当季流行款没有竞争力，这时得看谁更了解自己的客户，做好客户维护。
传统的实体店经营方式带有偶然性和随机性，顾客进店很随机，在店里消费离开后，下次不一定会继续光临，店主也不知道这个顾客下次什么时候会再来，能变成老客户的人少之又少。
因此实体改拿店主要抓住一切机会，将每一位进店的顾客引入到自己的客户池中，并通过一些优惠和促销手段引导顾客二次进店消费。比如店主可建立一个微信群，每位进店的顾客扫码入群可享立减5元的优惠。当店里有新品上架的时候及时在群内发布信息。不定期发布团购信息，或发布抽奖活动。微信群还可成为顾客预定的渠道，他们可在群内下单并约定时间上门取货。店主还可每天推出限量免费送货上门的名额……最大可能地增加与顾客之间的互动，，让他们对你这家店有印象，并觉得在你这买东西享受的价格和服务比别家有优势。时间一长，很多人就会成为你的老客户。
当然，每家实体店类型不一样，所采取的营销策略也各有特点，店主们要多分析平时客流少的原因，多学习同行的营销方式，结合自己店里的情况加以改进。平时也要多和顾客聊天，了解他们的需求，不断地优化经营方式，才有可能让生意越来越好。

实体店和电商之争看似是两种模式之争，实际是新势力和旧势力之争，移动互联网时代，如果还在等客户上门，那就太out了。
对于大部分行业来说，只要是卖标准产品的，在各大电商平台上都会被替代，因为首先是价格优势，再次是物流优势，所以才会有万能的某宝这一说，因为确实是买到你想买的几乎任何东西。
对于实体店来说，如果还死守着进货卖货这种思路，也只有死路一条，和线上电商不同的是，实体店至少还有用户体验这一个环节，是线上无法替代的，如果能提供个性化的定制需求，再结合电商销售和线上倒流，线下实体店也不是说生存不下来，甚至还有可能活的更好。
可以看到，手握流量和用户的线上平台，开始运营线下实体店，这是因为对商业模式已经看的很通透，所以，无论是线上电商还是线下实体店，都不能死守一方，要想办法融合，才会发挥的更好。

传统实体店业绩下滑、关门不能把这个黑锅甩给电商来背：

一、传统实体零售店用以『需大于供』市场环境,利用信息不对称方式，霸占实体零售行业多年，赚得丰厚后利润 这是不符合国家发展的方向，国家的发展就是满足广大老百姓消费需求，物价过高会让大老百姓生活在水生火热之中，这是国家不愿意看到的。

二、电商的发展是这个时代发展的需求， 科技 的发展与创新，颠覆创统实体行业这很正常，没必要把这个黑锅甩个电商。『我是一切的根源』，实体店的创新模式以及服务水平无法满足当下消费者的需求，作为实体店铺要清楚的认识到，原来的消费主体60、70当下已经转向80、90后，2018双11总销售额达到2135亿，其中46%为90后，实体店经营者要研究当下消费者喜好和购物方式，而不是固化传统经营方式，把责任推给电商。

三、新零售成为当下发展新趋势：2018双11其中新零售部分也是一个很大特点，阿里布局线下实体银泰、大润发实施线上线下同价共同参加双11的活动，带动了实体零售的销售。作为传统的实体店如果不能接受新零售的经营模式，快速接轨新零售，你很快就会被新零售的实体干掉。

当所有的实体店都在研究如何让更多的客户走进你实体消费时候，然而阿里的大润发已经开始在送货上门，打通了产品与消费者的最后一公里。所以未来的实体店要想生存来，必须秒变，快速接轨新零售才有发展的可能性。

希望能够到你一点点帮助，有不同观点可以在下方留言探讨，也可以关注『老宋谈新零售』私信我。

实体店的经营在没有电商进入之前，就已经开始进入了竞争阶段。只是很多实体店根本不知道所经营的店到底为什么会倒闭，大多数人都毁在一句话上：“刚开的店，需要慢慢养！”这句话真的害了好多人。大部分实体店的经营其实是没有定位所谓的商业模式和客户需求，认为开店就会有生意，时间长了，客户就会多，也不知道客户什么时间会来，会买什么，今天能有多少销售额，能为客户解决什么问题，创造的价值是什么。我就遇到过很多这样实体店主，我问他们，你的店核心客户是谁？是男的还是女的？是多大年龄？收入层级是什么？为什么会购买你的产品？你的产品能解决客户什么问题？得到的回答真是花样百出，有的说我这个电的产品能满足所有人，无论男女，无论年龄，无论收入多少，都是我的客户。那么也就是说，根本就没有客户的核心需求和产品定位，导致根本没有竞争力，结果是坚持坚持在坚持，最后亏损的稀里哗啦的，关门大吉。最后还会找出很多跟经营无关的借口，说市场不行，位置不行，货品品类不全等等。如果花些时间去研究一类客户，深挖这一类客户的需求，其实不难找出他们对产品的需求，从而围绕这个类别的人群展开全方位的产品匹配，虽说这个类别的人是小群体，但养个实体店是绰绰有余了，而且能够将客户的需求更深层次的开发，复购率也会很高。少就是多，少就是精，少就是专业。所以，我觉的实体店在追逐大而全的经营战略上，应该清醒的去学习和认知了。

实体店的慢慢衰退本质上不是电商惹得祸！实体店不管是开的好的还是开的不好的，大家开过店的应该清楚哪一块才是支出大头！

房租才是实体店慢慢消亡的主要原因，而电商只是给这个过程中火上浇油了一把！

而房租的定价来源于房价，房价的高低源于地产商，地产商的成本源于土地开发成本，加上中国地方政府的卖地财政以及作为蓄水池的用处！实体店的难处是可想而知的！

从中国人均收入的情况来看，这十几年收入增速远远小于房价的增速！政府的城镇化需要，人们的居住需求， 社会 的面子需要，促成了买房又成为了一种 时尚 和流行！殊不知大家都是从农村来的，好像买了房就高人一等了，当然自己也就要人后受罪了，消费上就更显得节衣缩食，而电商的低价往往契合了中国人低价的需求，看似好像是电商压垮了实体，但是从中国零售的数据来看，电商的占比还不到20%，可见人们嘴巴上说的，讨论的大多数时候都是笑谈，当不得真相！

现在阶段淘宝天猫京东等网购平台的成本费用其实不比实体店铺便宜，反而更贵，刷销量，快递费用，直通车广告成本都非常大，远比实体店房租贵，人工费，水电基本都要所以不必计算。实体店优势是亲身体验，实物看得见，缺点:人流量低。网购的优势:购物方便，足不出户，百货任选，万物随意挑，缺点就是:到货慢，买的可能不是自己想要的等。实体店生意不好，一方面是大家逛街的少了，已经养成网购的习惯了。一方面意识上网购便宜，实体店贵，已经根深蒂固了，就是实体店做特价，客人也不觉得便宜。现在有不少网店已经在布局线下实体店，如三只松鼠等，其实并不是实体店被网店挤压死了，而且实体店还停留在1.0版本上，没有进一步升级，相信网店的挤压，也会倒逼实体店升级2.0版本了。实体店有网店无法替代的优势，怎么进一步产业升级，远比抱怨网店的竞争来的重要。想要存活，就要变通，提升服务！

首先必须纠一下，实体不是在电商的冲击下，实体店关键是第一，房价暴涨，原来一年房租1万，赚5万。现在房租5万赚一万，以前一万抵现在5万，人工以前一千现在五千，以前一个行业十个店，现在五十个店，你说电商冲击?解决方案需求只这么大，你活他死，各种促销，变相降价方法纯属自己害自己，市场需求数量是个固定值，你贬值害整个行业。唯一方案提高利润，逼退部分不良贬值实体店。但这又谈何容易?

电商对于实体店的冲击确实很大，但是并不意味实体店就没有重新来过的春天。
线下实体店想要规避电商的冲击，并找回优势、走的更远就必须结合当下的时代趋势。一方面是服务化的客观需求，一方面是要紧密结合消费者的消费习惯。我觉得实体店需要做好两点∶内容营销和移动社交电商

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对于线下实体店来说可以先选定一个适合自己的领域，借助移动社交和各自媒体平台做垂直细分的知识分享等，逐步吸引积累一批粉丝。这个并不难，自媒体是当下的热门，人们习惯了通过这一渠道获取各类知识的方式。
有了一定基础的粉丝群体后，可以在内容的基础上做内容营销，或者是内容电商，可以自建电商平台，也可以用自媒体结合传统电商平台来做，并不需要投入多少资金。
或者是在一定数量粉丝的基础上，把内容电商和移动社交电商一起结合起来做。这样的话，可以最大限度的调动每一个粉丝、每一个消费者的积极性，让他们每个人都能参与进来，积极的去分享去传播。

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把每一个消费者转变为消费商，那么就可以借助移动社交关系分享，不断拓展消费和销售的渠道，建立起一个持续裂变扩张的销售、消费网络，同时根据客观情况，调整产品结构和利益分配关系，就可以把这张网络无限的延伸下去，不管是长久性还是销售业绩都可以获得很好的保证。
另外根据不同类型、不同性质的实体店，大都可以结合互联网思维、用户思维和移动社交关系拓展其他新的商业模式和销售渠道。

阿里是日本人孙正义的，马云是帮日本人赚中国人的钱，恨马云的人多了

实体行业被电商冲击这么大，下一步该怎么办？

电商冲击实体行业会是一个趋势，因为实体店铺作为一个零售的模式已经存在了几千年，不可能一直存在下去。电商是在互联网的技术和理念发展到一定阶段之后，所出现的一个新的事物，对于实体店铺来说肯定是一个冲击。

不过即便如此，现在电商对于实体店铺的冲击还没有那么强烈，因为电商出于各种方面的限制还无法做到实体店铺拥有的服务体卖昌验，现在很多人还在周末逛街就是最好的证明。

对于实体店铺来说，需要做到与时俱进去融入这个潮流当中，而不是抱怨谁动了我的奶酪。

首先是让自己的店铺处于实体店铺的头部当中，当背后有猛兽追赶的时候，你不一定需要跑赢猛兽，但是跑赢同伴就足够了，即使在实体店铺当中空间被挤占，出现经营困难的也是靠后排名的店铺。

其次是更加突出自己实体店铺的优势，比如说更良好的服务体验，更好的试用等等，这些是电商现在无法比拟的，需要更加的突出来和电商抗衡。

最后是要在大趋势当中保持一个先进性，融入电商的经营模式当中，两条腿走路，线上和线下共同经营。

下一步做实体店的趁早及时止损，只要有电商再卖商品，实体店只有“死路一条”如果几个月没利润或者连续亏损房租也交不起的时候更麻烦，继续坚持下去只会拆东墙补西墙越陷越深……

电商对实体的冲击我相信很多人都知道，我不说电商商品便宜的问题，人贪图便宜都是人性，最重要的是电商时代会带偏新一代的年轻人，现在电商已经遍布我们生活的方方面面，阿里巴巴被罚182.28亿是因为实施“二选一”最重要的是大数据杀熟，窃取个人隐私权，这个隐私权到底归国家所有还是阿里所有？如果这些信息泄露出去后果不堪设想……

现在抖音、快手直播带货又对网购开始冲击，十几个人可以卖出上百亿的货，实体店还有网购如果倒闭就会有一批人失业，一个投资者血本无归，产生的恶性循环就是被起诉、成为失信人、甚至导致离婚等一系列后果……

如果网购跟直播带货是建立在公平价格竞争，产品质量保证的情况下，既让商家提升服务，降低利润，老百姓得到实惠我们双手赞成，如果是用套路、用假冒伪劣来诋毁实体，让消费者产生一种实体店就是坑人的心理也会导致 社会 仇富，不和谐的后果！

电商时代的出现已经让人变得越来越懒散，让年轻人不想通过努力奋斗来赚钱，而是都想当主播来实现暴富，看看现在的直播间PK，互骂、辛巴售卖假燕窝等事件层出不穷，也有上千万粉丝的主播直接骂消费者不买自己的产品就骂你不配做他的粉丝，称梁物自己就是风向标，自己哭粉丝也要跟着哭，最恶心的是那些粉丝傻不拉几的在下面刷礼物，安慰主播，帮主播骂人，这是不骂不买吗？

顾客是上帝最后变成了为了能买到那些便宜的商品变得那么卑微，真的太可笑了，到底是谁助长了他们的嚣张气焰？这个 社会 怎么了？骂人也能当网红？骂人月橡配液收入能上百万，那些刷礼物的粉丝你把这些钱孝敬自己的父母，自己的家人难道它不香吗？

现在上百万大学生，七万硕士生去送外卖，而且通过网络视频传播竟然变成了让人瞧不起的职业，以后十年寒窗苦读还有何用？现在真的迷茫了，从小是不是要培养孩子学唱歌跳舞骂人最好才是跟随时代潮流？

马云打着“让天下没有难做的生意”变成了他一个人的生意，“取消一部分中间商，一部分线下房东”马云变成了最大的中间商和线上房东，民间高利贷换上一件漂亮的衣服成了借呗、花呗，用30亿利用杠杆放出了3000个亿，这是大势所趋？这是 社会 进步？民间高利贷都合法合规了？有多少投资者、借款人被坑的家破人亡，自杀者无数的悲剧……

现在全国7.8亿人负债人均20万，去年2020万个商户倒闭，一半的商场关门，失业人群增多、负债人群增多、离婚率增多，这都是恶性循环的结果……继续下去我可以确定的说不堪一击！

中国只有发展制造业、高 科技 才是最正确的，因为只有原材料才是根本，我相信电商的红利已经到头了，不作不死，我认为阿里、美团这样的企业算不上高 科技 企业，只能算商业模式创新罢了，继续下去只会祸国殃民，贻害无穷……

以上属于个人观点，不喜勿喷！

朋友们好！

当然是主动触电了。现在，实体行业被电商冲击确实是比较大的，这时候不应该抵抗，而是应该顺势而为，主动触电，这样的话，就能够让自己过得更好了。

从现在的发展形势来看，电商发展确实是对实体经济造成了较大的冲击。对于实体企业来说，抵抗是没有用的，个体是对抗不了大趋势的。

在这样的大趋势之下，只有主动融入电商经济，主动触电，才有可能让自己过的更好。

电商在对实体经济造成冲击的同时，也为实体经济提供了又一个赢利点，如果实体经济抓住了这个赢利点，那么实体经济就可能过的更好。

因此，从现在的形势来看，实体经济主动触电可能是一个更好的选择。

实体经济主动触电，可以说不仅能够避免被电商冲击，反而能够利用电商为自己的发展提供更强的动力。

现在的世界，变化非常快，电商只不过也是一个销售的通道罢了。作为实体经济，只要能够善于利用电商，那么自己的发展速度就会更快，自己还可能更加的赚钱。

比如优衣库主动触电，现在线下线上一同开卖，可以说比原来的触及人群还多，影响力更大，而且销售额也更大，这样就做到了让电商来促进自己发展的作用。

实体经济也可以通过提供更加体验化的服务来吸引客户。电商经济有一个弱点，就是不能即刻提供给消费者满意的服务，这点实体经济是可以实现的。

比如你现在想吃冰淇淋，那么你到实体店就买了，就可以立刻享受，吃着很香，很美。但是如果你在电商上面购买一个冰淇淋，可能一段时间后才能够到货，这样就很影响心情。

因此，今后实体经济可以提供更加体验化的服务来吸引客户，这样的服务实际上电商是很难做到的。

现在电商发展很快，渗透也很快，现在抵抗是没有多大作用的。作为实体企业，只能是主动适应，主动触电，利用电商来为自己服务，这样就能够线上线下结合，从而能够让电商促进自己的更好的发展。

电商不死实体不出，两个本来就是两极分化，水火不容，有电商没实体，有实体没电商，两者共存实体必死无疑，@中国的互联网发展较其他很多国家晚了好多年，但是互联网电商可以说做到了全球第一了，中国作为全球人口大国电商如此发展究竟是好是坏？任何一个商业模式的到来都会冲击原有的商业模式，也是直接冲击了我国原有的商业模式和体系，电商虽然让很多商品价格变得低廉了，但是也让很多中间商失去了赚钱的机会了，中国是一个人口大国，很多人和家庭都需要有收入来源，而中间商是很多人的选择，虽然终端产品价格高了，但是大家都有钱赚也都有消费能力，安居乐业是国之根本， 我国近几十年一直都是处于发展快车道中，日新月异的变化中，多数人都在懵懵懂懂中跟着狂奔，在应接不暇的变化中，很多人根本搞不清楚很多新兴的事物，让很多人变得很焦躁和茫然，互联网电商就是新生事物，很多人根本搞不清楚怎么回事的时候，市场资源已经被分割和分配了，而被冲击的原有商业模式却留下一地鸡毛，个人觉得电商如此迅猛发展是弊大于利的，不是好的东西就是一定适合所有人，阿里巴巴革了经销商的命，拼多多革了工厂的命，美团革了餐饮业的命，而且这些平台都有一个共性就是都是跨界，阿里巴巴拼多多不生产一双鞋子，美团不炒一个菜。说白了这些平台都是资本家的镰刀。

首先，不必过于担心和过度放大电商对实体行业的冲击，电商的确在较大程度上挤压了部分实体行业的市场和份额，但是电商不可能完全取代实体行业，甚至还要在一定程度上依托实体行业。

实体店应当在当前互联网经济、互联网贸易的大格局下，思考自身，同时拥抱电商的优势和便利性,进行改革和创新，在降低成本的同时扩大经营优势。

第一，进一步提升和优化客户的购物体验，为客户营造更为温馨、舒适的购物体验环境，并打造深度体验等特殊营销模式。

第二，借住实体店渠道进一步维系客户关系，提升客户粘性，建立与客户亲近及稳定的沟通渠道，发展稳定的客户群体。

第三，进一步提升和完善售后质量保障及售后服务体系，加强实体店售后服务的便利化建设，降低客户对售后保障体系的疑虑。

第四，在保障服务质量及上述三方面的基础上，尽可能降低运营成本，包括降低仓储、人力等成本，缩小电商在运营成本方面对实体店。

第五，整合电商与实体店搭配销售的优势，结合电商的优势特点，积极加强与电商的合作，提升实体店的运营效率。

评论员张张：

创新、线上线下相结合。

不可否认，电商的发展，对实体经济的有一定的影响，但是想要实体经营活下去，还需要在创新中求发展，在法中中求稳定，在稳定中求利益，在经济大环境萎靡的情况下，实体经济首要考虑的是如何活下去并且 健康 的活下去的问题。

实体经济之所以倒闭存在的大量问题事：可复制性比较强，没有核心竞争力，没有创新型。

之前看到了一个案例，分享一下：有个老板开鞋店，主要以运动鞋为主，并开了3家分店，各店聘用一店长，近期发现出现了销售额亏损状态，他就分析调查原因，果断关掉两家，自专门经营一家店，刚开始搞满减促销活动，无效，紧接着，免费搞 社会 活动，先在学校举办短跑、长跑等各种 体育 比赛，捐赠运动鞋，再接着再她店的所属街道进行各种活动，奖品为运动鞋，再后来与所属街道所有的店以代金券合作，并在自己的各种网络渠道进行宣传，利润倍增，也成为了学校合作运动鞋供应商。

所以企业要发展，创新是首要，满足消费者需求，线上线下相结合、顺应趋势变化才会走得更长、更远。

中国传统实体店之所以被电商冲击，是因为其本身供应链结构性落后，也就是寄生了过多的中间商，导致物价畸高流通不畅。在电商的冲击下，传统实体店不得不放下架子、降低利润，以求的在市场中保有一席之地。换句话说，电商冲击促进了中国商品流通模式的优化升级，使传统实体店不得不向新零售实体店转型，是一种凤凰涅槃式浴火重生！

实体应该结合电商，拉动实体经济，谁拒绝了改变，谁所面临被淘汰，每个时代有每个时代的使命。

请把话说清楚，电商打击的是实体店，不是实体行业。电商交易的产品同样来自实体工厂，看清了是实体工厂，不是虚拟工厂。

这个问题需要辩证的看，在中国，马云的阿里巴巴干掉了大润发等一系列传统的零售商超，恰恰印证了那句话，“最后干掉沃尔玛的，可能不是家乐福，而是电商。”最终干掉你的敌人并不跟你在同一个竞争维度。

这就是前几年比较流行的“降维打击”的观念。

但是，实体行业真的被电商打击的体无完肤了吗？

答案是否定的！

我就举一个例子，在日本，电商根本干不过实体店，日本老百姓往往会选择自己家楼下的便利店购物，而不是选择在网上购买东西。那么原因是什么呢？

大阪的EXPOCITY，日本最高的摩天轮、拥有日本最大imax屏幕的4d电影院、日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题 娱乐 天地等。

同时植入了最新 科技 和最新理念，将“ 娱乐 ”、“教育”、“购物”完美融合，让场子成为大阪北新 娱乐 的核心，全面融入居民生活。

Grand Front则整合了无数 社会 功能新业态，高 科技 实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、 汽车 主题馆、 科技 体验馆、展廊空间、沙龙空间等。

Grand Front融入各种 社会 功能，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性，如今已成为了大阪一大热门 旅游 地。

商业服务全部都是细节，“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人暖心。”

具有坡度可以自动补货的货架、商业街间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊，都在默默中传达着对顾客的尊重与体贴。

以人为本的精神在日本随处可见。在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品。

将包装好的商品递给客人之后，收银员还要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的流程。

在餐厅就餐，营业区里的服务员一直在忙，却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满，保持整整齐齐，倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置，也会及时复原。

比如在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用。

甚至在顾客表达喜欢这个品牌时，店员会推荐区域内同品牌店铺，并会拿地址与图册给顾客参考。

日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营150年，甚至250年，这在日本很常见。

日本的职人以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。

匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉。格林木购物中心是一个最贴切的案例。格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区，开业13天，客流量突破100万，而这个购物中心仅有3.7万平方米，却拥有日本最大的屋顶花园。

作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生，反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家”。

在日本，曾有个机构做过相应的调查，享受逛的乐趣，是日本消费者的首要理由，而第二位的理由才是“比实体店便宜”。

日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。

譬如热门日本的男前豆腐，在几十年豆腐店手工传承的基础上，打造了特有的视觉体系，推出了男前豆腐、做成像桨一样的“吹风的豆腐店”、“吵架至上汤豆腐小子”、男-TOMOTSU、绿大豆制豆腐等，还有豆乳的摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长。

男前豆腐扬名日本后，售价比最早高出四倍。更是推出了更多漫画主题的手工豆腐，各种跨界衍生品，俨然成就日本手工豆腐帝国的节奏。

日本设计界一直追求精密的内容定位，一开始就要尊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、 科技 馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。日本人招商不是做房东的心态，而是共同经营。

东京的六本木商业区花了十五年才开业，而中国的有些著名商场从设计到开业就花了半年时间，开业前一天还有2000多人通宵赶工。

日本松屋百货是原研哉设计的，其张强调事物的原始状态，坚持商业地产体验话的场景化设计。一反商业设计中以品牌为主的场所设计，强调百货与品牌一起传达高品质的生活气息。消费者当然爱。

买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系。

近年来，日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。

以大阪为例，大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局。通常商业街集中在市中心繁华地带，同时各商业街通过各车站生态圈相关联，在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局，从而构建地上地下，从区域以点带面的网状商业生态图，经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。

每家实体店店面摆放的商品琳琅满目，同时日本的商品包装一般都偏小，一个货架从上到下可以隔七八层，所以即是是一般的实体店也能置放绝对数量较大的商品品种，以供顾客挑选。而且线下实体店每家都有不同的特色，作为顾客可供选择的余地较多。

《论真理》里中有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”

未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。

未来那些只是卖东西的实体店将越来越没有竞争力，而那些能为用户提供独有体验的实体店将脱颖而出。

这就是“消费升级”的本质：零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代，商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破！

这就是“需求升级”的本质：消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。以前是人随物动，现在是物随人心。届时商家的文化、创新、体验及情怀，都将英雄有用武之地！

网购的流行让实体店的生意受到冲击，实体店应该怎么力挽狂澜？

网上销售的这些店铺，因为它没有租金的成本，然后进货的渠道，没有中间商，所以它的价格相对来说低一点比实体店有很多的优势。实体店要想真正长远的生存下去，就必须着手改变自己现在的这些缺点，然后突出自己的优点，总结来讲就是尽可能的降低中间抽成，做到全国统一价格，然后提升自己的服务，让人们更多的感受到实体店的便利。

1.减少中间抽成全国统一价格，网上的店铺没有中间商，所以说他很多的时候会搞一些活动，或者他网上的产品比线下的产品，相同的东西会更优惠，所以人们愿意在网上买，因为现在逐渐来讲网上的一些大平台生活方面已经不存在太大问题了，然后价格还实惠，人们就更愿意在网上购买实体店，要做到消除这方面的差异，就必须得做到全国统一定价，这需要这个品牌的厂家来，统一进行操作，或者说总公司来协调战略。

2.提升服务突出优点，实体店因为可以现场试穿，然后有什么问题可以直接找到这个实体的店铺，进行售后的维护，效率上会比网上高分多，那么实体店要想能够真正起死回生，自然就要突出这方面的优点，让顾客真正感受到线下服务要远比线上了优势，然后还价格一样，人们就更愿意去实体店购买。因为网上服务不管再怎么完善，它都需要一个物流的过程，因为网上销售还有一个总店发货地，然后人们买的地方不一样，自然就需要中间的物流作为沟通。就存在了一个时延的问题。而线下的实体店，除了顾客在路上花费的一些时间之外，几乎可以做到没有食言突出这个优点，那自然就能有一个招牌作用。

线上销售的趋势已经不可遏制，橘闷已经发展到一定的规模了，线下要想完全恢复到当初的那种，而线下操控价纳携格，黑箱操作已经不可能了洞伍伏，所以要适应适应新时代的潮流，尽可能的让顾客享受到更好的服务，花费更少的经济代价，提升线下实体店的竞争能力。

实体店如何应对电商给自己带来的冲击

如何应对：
1.厂企合作生产自有品牌
在电子商务迅速崛起争夺市场份额的同时，为了寻求进一步的发展厂企合作，是实体店未来的销售增长点”。
2.跨业态合作也成为商场留住顾客的方式。
实体店与电商最大的区别在于体验，为消费者提供吃喝玩乐完善的配套服务，是商场吸引消费者的方式之一。
3.提供额外的服务
面临电子商务的价格优惠，在销售环节的营销上，商场也积极凸现实体店优势，就是服务
在价格上，实体店比不上网购，但在营销活动中提供增值服务，让消费者享受购物的过程，则是顺应消费者需求后做出的决策枣做。
4. 在实体店享受与电商同样的价格。
在实体店出售打折商品，以低价吸引顾客，，如今很多人在实体店体验之后，回去网上购买同样的产品，如今就可以试用试穿之后，然后直接购买，雀岩仔采取低价的策略来赚取利润。
5. 从售中、售后等方面提供比线上更优质的服务
网上出售的商品比线下低价，但是，顾客无法更加清晰的了解产品的功能等等。销售电子产品，实体店则有专门人员给顾客进行讲解、推荐、教顾客使用等等~售后服务也更加完善，所以，很多人选择从实体店购买而不是网店则是因为服务顷汪。

有人说电商对实体经济造成非常大的冲击，个体工商户该如何应对？

其实这个话题放在七八年前，甚至是十年前，那确实还算个问题，但现在更多的回答，我想应该是:面对互联网时代，实体店如何营销？

我嘞个老天爷！很多时候我们被干死的甚至不是电商，而是实体竞争店铺，所以不要总是考虑如何对付竞争对手，而要把精力集中在如何提升自己，这是问题的根源。

明白以上三点之后，我结合自身的经验谈谈经营的心得和技巧。

1、十年前我和朋友一起在大学附近开店，得益于时代红利，最初几年效益不错，旺季日营业额五位数很正常，真是春风得意，并且开设了分店。

16年左右生意每况愈下，但要注意根本原因是附近实体店数量暴增，11年，同行只有三家，16年暴增到40多家。竞争压力可想而知，随后转让、新增犹如家常便饭。

2、拥抱时代，主动出击！

一是因为特殊原因，房租突然翻了一番（由固定房租变成了每三年竞标拍卖，出高价者入租）。

二是生意惨淡之后，我朋友和我分道扬镳了，回了郑州老家，之后他说准备开网店。我当时认为网店的红利已经过去，再想开成功几乎不可能，但一年之后我被打脸了，他每个月3万多的利润一年就在郑州弄了套房。

他很努力，有一次为了改一个差评，跑到石家庄。亲自找到顾客聊了半天，还请人家吃饭。

我后来跟他学习了一周，年底开的网店，不到一年就做活了，日营业额四位数，月入1万多吧，信誉四颗钻。但人倒霉了，喝凉水都塞牙。其实主要是我飘了。

18年八月底店铺被投诉售假，其实是被冤枉了。本来很简单，申诉一下就可以了。但我当时正在自驾游，没注意到违规消息，看到时已经过了三天的申诉期，直接定罪了，后果非常严重: 日客流量500左右直接降到5个左右，一点儿都不夸张，一年时间几乎没生意，19年9月店铺权重开始慢慢恢复，但生意到现在为止也只有违规前的80%。

下面是我店铺现在的信誉，马上一个皇冠了:

3、具体方法经验分享一下:

向半电商转移有很多途径，现在方法渠道实在是太丰富了，短视频领域、直播领域、自媒体、电商网店等等，它们带来的红利是巨大的，如果你没有，那是因为你没有做、不想做，现代商业环境，如逆水行舟，不进则退。

我的实体店和网店现在的收入基本是半对半。我亲戚里有几个卖女装的，以前是纯粹实体店，现在做短视频直播，某手、某音都知道，网络营业额已经远远超越实体店了。她夸张的说实体店现在就是个附庸，无所谓，主要就是个直播的场地。特别是疫咐亩情期间，我想应该是成就了很多店铺，变得实体网店合二为一吧。

最后，说了这么多，希望楼主有所收获，祝生意兴隆，财源广进！

第一，不要再盲目开店和扩大规模，保证现金流

第二，尽最大可能保留老顾客，可以适当的给予优惠

第三，以后的趋势就是网络，既然改变不了就拥抱他，可以线上线下，可以做淘宝，直播，微信群秒杀等很多措施

第四，减少开支，尽量亲力亲为

第五，只要方向是对的，要坚持自己的判断

做好区块链和实体经济的对接，深度融合。

很高兴回答您的问题 作为一个有着10年开店的个体经营户 我有话要说

别和趋势作对，线上线下同步做做尝试一下

针对题目本意，分别予以表述：

一、电商是否构成对实体经济的摧残

1、电商产生的背景

电商的产生，是网络信息技术发展的必然，也是符合后来国家鼓励的互联网+经济的。

2、电商与实体经济的关系

以前网络上、甚至一些名人公开论坛、辩论，都认为电商摧残了实体经济，我认为这是一种误解。因此，就要弄清他们之间的关系。

（1）首先，电商把货物交易对传统的交易模式进行了颠覆，让人们足不出户，就可以买遍世界。

（2）电商降低了传统交易模式的成本，提高了交易速度，加快了资金的流转，促进了物流业的飞速发展，增加了大量的受条件制约迟明的就衡旦森业人群。

（3）针对提问本意，是否摧残了实体经济，这是误解。电商只是改变了传统货物的交易模式，由线下转为线上，让更多的实体经济生产的商品，可以快速的得以展示，进入大众视线，促成交易，电商平台本身不生产商品，他只是提供一个展示平台。认为有负面影响的，只是没有跟上信息技术、互联网+对经济的发展步伐，还停留在原有的观念上。可以认为，通过电商促进了实体经济的发展。

（4）国家、营运平台应当对电商进一步规范管理，杜绝假冒伪劣，树立公众信心，维护大众利益。

二、个体工商户的应对措施

1、坚守传统，树立自己的经营品牌；

2、结合互联网经济，线上线下齐头并进；

3、根据自己的业务特长，提供个性化的与经营产品相关的私人订制服务；

4、报团取暖，与龙头企业互联互通。

在电商的冲击下，个体工商户如果不顺势而为，将面临被淘汰的风险。那么该如何做呢?

比如说你在写字楼附近经营一个生意兴隆的中餐馆，以往的服务方式是中午饭点，写字楼的白领们到餐馆点餐吃饭。但现在有了电商，如果你不能提供送餐服务，那些不愿下楼的白领就会到平台上去点餐，你的客源就会慢慢消失。

如何解决呢?你只需要申请一个公众号，然后扫码送一个煎鸡蛋什么的，让每一个到店的客人添加你的公众号，然后稍微学一下拍摄技巧，把每天的新鲜菜品放到网上，这就是专属于你的饿了么平台，你也成了电商。

你的餐馆就在写字楼附近，有对你十分了解的固定客户，而且食客下单后，你可以在几分十几分钟内将热气腾腾的午饭送到，这是其它平台无法办到的，这样你就会在竞争中立于不败之地。当然如果你能够釆用漂亮且环保的快餐盒，做出更适合送餐的菜品那就更好了。

其实你也可以加入平台，那么利用平台的推广，你的客源不但不会减少而且还会增加。

以上事例表明，虽然电商对实体店造成很大的冲击，但你只要顺势而为，反而会有更多的商机。

随着4G网络和智能手机的普及，以及方便快捷的电子支付、快递物流，传统的商业模式发生了根本性变革，电子商务强势挤占门店经销市场是必然的，毕竟很多东西在原产地价格具备一定优势，即使加上快递费用成本，也可以比异地门店销售价格做到更便宜。

从个体门店经营来说，其实顺应电子商务的发展，也是有很多机会的：

一是生活服务业，特别是在大型社区周边的小餐饮、发屋、洗衣、洗车、修车等行业，电子商务尚无法进入。

二是物流与配送业务，顺应电子商务的需求，收寄与递送服务很繁忙。

三是电子商务的实地配套服务，特别是家用电器售后安装、维护、维修等，是电子商务的完美搭档。

消费习惯养成，进实体店的顾客年龄越来越大，人也就越王来少了。怎么做都无济于事了，年轻人都变懒惰了，实体店生意一年不如一年。网店也是一天不如一天。线上的价格战让线上很多商家商品积压，让线下没法干了，因为大街上看不到人。唯有等国家出手给网店加重税，让人回流到实体店。但是随着时代的 社会 进步，那也是不可能的。现在的生意谁干谁赔，因为没有利润，也无销量。个体户小手指头能拧过大腿吗？

你好，很荣幸回答你的问题。

近几年电商对实体店的冲击确实非常大，从很多全国连锁店报出的数据就可以看出，去年关闭多少家店，今年又关闭多少家店，其最大的冲击原因，应该就是电商的影响！

现在很多实体店充当了一个试衣间的角色，如一家服装店，消费者从进店之后，我们像上帝一样接待，颜色不行，换一个，码数不行，再给你换一件，折腾了一个小时之后，你的上帝拿着手机对着镜子拍了一张照片，从某宝一查，呀！便宜这么多，太好了，直接从网上下单。

电商存在的本质应该是为实体店服务的，线上下单，线下体验，而现在却演变成了跟实体门店竞争的现象！

针对这种状况，实体门店应该跟上市场的需求，你不改变，等待的就是死亡。

哪实体商铺应该如何应对呢！

用微信社群营销。

把你的店铺打造成一个营销型店铺。不要觉得这个方法老套，能把营销做好的店铺，还用怕电商冲击吗？用社群营销的方式，对进店客户进行锁客，不管买与不买，用赠品的形式引导客户加微信群，并且告诉顾客，加微信群的好处。人性的本质就是贪婪，抓住这个痛点，先把精准客户抓在手里。当下，谁手里有客户谁就是王者。想象一下，哪些从你店铺走了的客户，。不管有没有成交，你想再告诉他我的店里来新品了，你们快来看看吧！这时你会发现，我没有客户的联系方式，我找不到他。

你怎么才能找到客户你的客户，让他知道你的店内活动或者新品信息呢！只要是来你店里的或者是已经成交的客户，一定要全部加微信，并引导入微信群，这个办法经过本人应用，效果非常好。微信给我们提供了这么好的平台，好好利用一下吧！

实体店如何利用互联网应对冲击

我们发现这样的情况越来越多了：有顾客来到专卖店，试穿某款衣服后，会偷偷用手机偷拍货号和型号李塌；也有顾客让店员开单，但是拿走单子后却不去付钱……
她知道这些人的目的是为了根据货号、颜色、型号等信息，回家在网上购买。
不过现在“只逛不买”还不足以对专卖店的销售产生太大的影响。让我们担心的是随着网络的发展,这种现象可能会越来越多：有统计显示，服装类的网络销售正以每年270%的速猜扰燃度递增……
一个专门的网络销售、电话订购的穗虚衬衣一天的营业额居然达到100万元以上；包括AD/NK这样的品牌都开始搭建网络销售的平台；
日本品牌优衣裤的网上旗舰店在淘宝网开张，仅一款衣服的日销售额，就相当于半年优衣库实体店铺的销售业绩绩；
不过最刺激的是，在网上看到和专卖店里同样的一款衣服，加上邮寄费一起总共才190元，比专卖店的价格低出近35%。
如果按照这样的价格经营，一定会亏得血本无归。而那些卖同样衣服的网店店主，因为没有门面、工资、水电等等费用，即使卖150元也有钱赚。
透过这些信息，知道已经没有什么力量能挡住网络销售了。随着网络购物的盛行，实体店会不会越来越没得混了？
没有必要反应过度
普罗特全球商务有限公司总经理杨竣雄认为完全没有必要为此担心。他说，以珠宝首饰业为例，我国每年的营业额有2000亿元，其中经由网络平台交易完成的只有2%。这表示实体渠道的地位依旧难以被撼动。
来自网络零售发展最早的图书业的情况也证明担心是多余的。发展了10来年的世界最大的网上图书零售商亚马逊，到目前也不过占据了
世界上整个图书、音像市场份额的10%不到，而且现在的成长率已经比前10年放慢很多。
从有了电子商务，就不断听到网络销售会完全取代实体零售这样的声音。但是武汉大学经济与管理学院李志平博士表示：“这种事情，短期内是不可能实现的，尤其对需要配送的实物来说。”
“实体店没有必要因为少数‘只逛不买’的顾客而反应过度：喜欢网络购物很可能不是实体店的顾客。网店的顾客一般来说都是期待用300元买1000元东西的人，即使网络店不卖，这个顾客也基本上不可能跑到实体店来买正价1000元的衣服，因此她也就不是品牌所定义的目标消费者。”
“而且价格已不是网购行为的唯一决定因素，店面信誉以及售后服务保障等也是网店与实体店无法PK的。”
网店、实体店，“合”者生存
不过杨竣雄还是提醒以实体店为主的传统渠道商们依然不能忽视网络购物的成长性。尽管网络购物还不足以成为主流，但是网络店无地域疆界加上成本优势，势必对各地经销商的管辖权带来冲击。实体店里出现的“只逛不买”的顾客就是实体店和网络店冲突的最好例证。
“渠道冲突”在市场营销的领域中是个永不落幕的话题，只要有市场、有代理、有批发、有消费者，渠道冲突问题就无法避免。杨竣雄认为，此时着重探讨“冲突”问题，远不比研究如何结合来得重要且有建设性。电子商务时代虽说是竞争更透明、更激烈的时代，但却也是双赢的时代。
“一般来说，实体店的零售价高于网店价格，且有固定客源，而网店可面对的消费人数繁多，销售所得利润两家分提，这才是真正的商道。”对于实体店主，杨竣雄建议可以采取“网店与实体店两相结合”的策略。即实体店可在原实体渠道外，再开辟网络销售，同时利用网店，联合其分布在二三级城市的加盟店，进行联合销售。
对杨竣雄的建议，李志平表示认同：“从实体书店，无论是客流还是业绩丝毫不受影响的表现来看，实体渠道和网络渠道没有孰强孰弱，只有先来后到，及消费者行为何时转移，或说何时同步并行的问题。”
实际上，在淘宝网、易趣网这些网络商店集中地，拥有实体店也成为很多网店宣传的重要方面，实体店与网络店的结合同样成为网络商店的营销出路。
不仅是单个的网店，为网店提供平台的“淘宝网”早就通过授权的方式在上海开建了一家占地1.2万平方米的“眼见为实”的“淘宝城”。
这样的结合对于很多网友而言，既方便又踏实。方便是因为网络购物的便利它全部具备，踏实是因为人们在现实中可以看到这个实体店。拥有实体店的网店往往更能让人信任，从而在购物时减少顾虑。

面对电商的冲击，实体行业如何寻求客户资源？

没有单纯的实体店，也没有单纯的电商，两者之间将走向融合——这种新业态正以“新零售”的方式山哪快速发展，成为当下商业零售的大趋势之一。

换言之，实体店必须主动拥抱互联网，才能生存与发展。比如机器人导购、移动支付服务、社区社群商城的同步建立、仓店合一等等，都是实体店根据技术进步可以做出的调整。也唯有这样做，才能将客户“留”下来。

“单客经济”是互联网时代的一个突出趋势，这也同样适用实体店。因为获客成本越来越高，进店人次却在下降，我们得捕获“铁粉”的“死忠”，研究单个客人孙茄的兴趣爱好和痛点，利用他实现更高产出，而非追求不现实的“海量客户”。

另外，必须将体逗凯码验做到极致，这是实体店最大的优势，我们必须巩固好。包括在选品、展示和功能呈现等方面，突出实体店相比于电商的突出优势。