遇到突发事件，有人大脑宕机，有人脑子转得飞快是因为每个人的思想和行为是不一样，每个人思考问题的方式不一样，这造成每个人的应急能力不一样，当每个人在遇到突发事件时，就成为有人积极的寻找解决方法和解决途径，而有的人却大脑宕机，不知道该如何做，只有呆愣在原地。
为什么一个人可以反应很快，就是当临时遇到有突发状况可以作出很快的反应让自己避免陷入尴尬的情况！
随机应变的能力。这种能力，是人们对突发事件迅速做出反应，并巧妙进行解决的一种能力。
懂得随机应变，是每个人都必须掌握和具备的能力，因为在日常工作、生活当中，每个人肯定多多少少都会遇到一些意料之外的事情，而且必须要做出反应。
所以，想要提高自己的处事能力，懂得应变很重要。随机应变有什么特征？
随机应变由两部分组成，一是事件，即“随机”中的“机”，二是变化，即“应变”的“变”。事件和变化相互结合、相互依存，产生一个“化学反应”的组合。
那么，随机应变中的事件，都有什么特点呢？或者说，我们在什么时候，需要做出随机应变的举措呢？
一般来说，随机应变都有三个特点：
1，突发性；
事情是突然发生的，而且超出陪蠢我们的意料，所以任何人都无法事先做出应对的准备。
2，迅速性；
发生的这个事件转眼即逝，需要我们立刻处理，否则就不能当机立断，随机应变了。
3，巧妙性；
既然是应变，不仅要求快速，而且还要求应变的内容要有巧妙性，否则按照正常的反应应对，就不算友乱困应变了。
现在知道随机应变的特点，接下来就要说说好念随机应变的类型了。
因为在我们生活当中，很多突发事件并不是以单一的形态出现的，包含不同的场景和发生方式。
为什么人在出事的瞬间脑子会一片空白？
一片空白，当遇到让你极度震撼的事情时世局，你会表现出惊呆了的反应，呆立在那里1-2秒钟，然后迅速做出反应，为何会呆了那么一小会儿呢，其实很简单，当你刚受到巨大的惊吓时，此时会出现短暂的心因性休克反应，即因为巨大的震撼而导致心律不整而出现收缩不协调，致使心脏泵出来的血液不足以供应全身，导致血压下降，血压下降会引起一系列的反应，包括因大脑短暂血液供应不足而出现的空白、呆滞现象。
当1-2秒后，大脑充分分清楚了事情的可怕程度，大脑开始协调全身应激，这种应激反应直接导致肾上腺激素分泌增加，心跳急速加快、血压升高、大脑供血供氧增加，思维敏捷，全身肌肉处在“战备状态”，肌肉、大脑以及其它重要的器官供血增加，这会导致其它地方供血减少，比如皮肤，所以极度的恐惧会带来身体发冷，继而打冷颤，浑身哆嗦。
身体运动中枢高度兴奋，这会压制住人体的感觉中枢，带来的现象就是即便身体破。
心跳加快，大脑一片空白等是一种正常现象，我们搜余让称之为“现实脱离感”。从神经心理上说，紧张会导致意识缩窄，精神集中，从而使人注意不到外界的情况，厉害的便会出现我们说的“脱离感”。大部分人都会有这种情况，只不过有些人持续时间短，半分钟、一分钟，有的人长一些，十几分钟。 控制紧张激素的释放是避免大脑一片空白的根本。应该认识到焦虑的不可避免性，接受它，习惯它毁银。习惯了就可以大大减少类似大脑一片空白及突然想不起来了的想象发生
我遇到突发性事件很容易紧张，脑子就不再运行了，请问各位师友如何克服这类问题？心理疾病方面的
心理学家认为，紧张是一种有效的反应方式，是应付外界刺激和困难的一种准备。有了这种准备，便可产生应付瞬息万变的力量。因此紧张并不全是坏或则事。然而，持续的紧张状态，则能严重扰乱机体内部的平衡，并导致疾病。所以我们应该学会自我消除紧张状态。
(1)松弛训练：在紧张的工作、学习之余，可以从事各种娱乐活动，调节自己的生活，松弛紧张状态。如果在工作、学习中遇到难题或必须完成的紧急任务，首先应该稳住自己的情绪，不必紧张，也不要急于求成，以免乱了方寸。进而要相信自己有能力，并对困毁团睁难作冷静的分析，制订出必要的应付方案。此时，还可做些松弛性的自我暗示：“事情再难、再急，也必须一步步去做，焦急紧张是无济于事的，一定能闯过难关，完成任务!”这样紧张会被驱散；而排解难题或完成任务时，成功又会成为良性刺激，使人的心理得以进一步松弛。
生活中万一遭到不幸或遇有突然的变故，往往会迅速进入强烈的紧张状态。这时松弛的妙方是保持镇静。其实，为了对付紧张情绪，人类也不断创造出各种行之有效的松弛技术，如西方的静默祈祷法，东方的印度瑜伽术，日本坐禅术和我国的气功、太极拳，以及现代的生物反馈训练技术等。
(2)适当安排计划：若所拟的工作计划不符合实际，便会受到挫折而引起情绪紧张。有的心理学家建议，在预订工作进度表中，可安排一小段“真空时间”。在这段时间，完全“真空”不预先安排任何事情。每次到这段时间时，可利用它来完成先前未能做完的事情，或是着手下一步工作。这样既有助于完成计划又能感觉到自己能支配自己的工作，内心较为轻松。
(3)真诚相处：在与别人交往中，应真诚坦荡，与人为善。虚伪不仅使人厌倦，而且自己也会因此而有不安全感，如不自觉地猜想别人会不会得知真象，猜想别人是否在背后议论自己，并为此惶惶不安，导致关系紧张。
（4） 升华法：紧张的情绪也可予以升华，转用于学习或工作中。当情绪突然紧张起来时，往往精力特别集中，有可能把事情做得更好。而随着任务的顺利完成，内在的紧张也得以渐渐消失。
如何有效消除紧张？
当今世界是一个竞争激烈、快节奏、高效率的社会，这就不可避免地给人带来许多紧张和压力。精神紧张一般分为弱的、适度的和加强的三种。人们需要适度的精神紧张，因为这是人们解决问题的必要条件。但是，过度的精神紧张，却不利于问题的解决。从生理心理学的角度来看，人若长期、反复地处于超生理强度的紧张状态中，就容易急躁、激动、恼怒，严重者会导致大脑神经功能紊乱，有损于身体健康。因此，要克服紧张的心理，设法把自己从紧张的情绪中解脱出来。
有效消除紧张心理，从根本上来说一是要降低对自己的要求。一个人如果十分争强好胜，事事都力求完善，事事都要争先，自然就会经常感觉到时间紧迫，匆匆忙忙（心理学家称之为“A型性格”）。而如果能够认清自己能力和精力的限制，放低对于自己的要求，凡事从长远和整体考虑，不过分在乎一时一地的得失，不过分在乎别人对自己的看法和评价，自然就会使心境松弛一些。二是要学会调整节奏，有劳有逸。在日常生活中要注意调整好节奏。工作学习时要思想集中，玩时要痛快。要保证充足的睡眠时间，适当安排一些文娱、体育活动。做到有张有弛，劳逸结合。
当一个人已经出现了紧张的情绪反应时，该怎么调适呢？对于这种情况，人们习惯上常常会劝慰当事人：“别紧张！”“有什么大不了的！”而当事人自己也通常会这栏告诫自己：“别紧张！”“有什么了不起的！”然而，十分不幸的是，这种办法几乎是行不通的，实际上这会使人感到更加不安。因为这是在和自己过不去，在给你制造更大的紧张。正如有句话所说的“情绪如潮，越堵越高。”
当紧张的情绪反应已经出现时，有效的调适方法应该是：第一，坦然面对和接受自己的紧张。你应该想到自己的紧张是正常的，很多人在某种情境下可能比你更紧张。不要与这种不安的情绪对抗，而是体验它、接受它。要训练自己象局外人一样观察你害怕的心理，注意不要陷入到里边去，不要让这种情绪完全控制住你：“如果我感到紧张，那我确实就是紧张，但是我不能因为紧张而无所作为。”此刻你甚至可以选择和你的紧张心理对话，问自己为什么这纤岁样紧张，自己所担心的可能最坏的结果可能是怎样的，这样你就做到了正视并接受这种紧张的情绪，坦然从容地应对，有条不紊地做自己的该做的事情。
第二，做一些放松身心的活动。具体做法是：①选择一个空气清新，四周安静，光线柔和，不受打扰，可活动自如的地方，取一个自我感觉比较舒适的姿势，站、坐或躺下。②活动一下身体的一些大关节和肌肉，做的时候速度要均匀缓慢，动作不需要有一定的格式，只要感到关节放开，肌肉松弛就行了。③作深呼吸，慢慢吸气然后慢慢呼出，每当呼出的时候在心中默念“放松”。④将注意力集中到一些日常物品上。比如，看着一朵花、一点烛光或任何一件柔和美好的东西，细心观察它的细微之处。点燃一些香料，微微吸它散发的芳香。⑤闭上眼睛，着意去想象一些恬静美好的景物，如蓝色的海水、金黄色的沙滩、朵朵白云、高山流水等。⑥做一些与当前具体事项无关的自己比较喜爱的活动。比如游泳、洗热水澡、逛街购物、听音乐、看电视等。
思维转的非常快的人
思维转的非常快的人
思维转的非常快的人，思维敏捷的人是不是很稳重，怎么样的人才算的上是思维敏捷的人，他们都有什么共同的特点，他们的脑回路的想法都是非常快的，思维转的非常快的人。
思维转的非常快的人1脑子转得快的人特点
1、语速快
一个人说话的时候需要经过思考，从大脑中提取有效有用信息才能演变成声音从嘴巴里说出来。头脑转得快的孩子多半语速都比较快，因为平常很爱思考，
思维比普通孩子更敏捷，很快就能从大脑中提炼出自己想要表达的信息，紧而快速转化成语言。有些反应比较慢的人可能跟不上这些孩子的语速，会发出这样的请求，“你说话能慢一点吗？”，被人说多了，孩子有可能会故意放慢语速以便与对方进行有效的沟通。这样的孩子往往能握住沟通的主动权。
2、理解能力特别好
学生时代，相信你们身边不乏有这样的同学，明明没见他怎么努力，但一直是班上甚至全级 前一两名。这些孩子理解能力很强，上课的时候能快速消化老师所说的知识点，
甚至老师在说这世尺宽句话，他就能预测么老师下一句话要说什么。头脑转得快，对知识点了解得很透彻，所以学习效率非常高。你花一个小时解的数学题，他几分钟就搞定了，因此出现“他不怎么努力，但名列前茅”的假象。
3、求知欲旺盛
头脑转得快的孩子，求知欲非常旺盛，喜欢阅读，对新事物充满了好奇，就好像一棵渴望长成参大树的小树苗一样，吸收着阳光雨露、日月精华。正因为对知识的追求充满的了热情，涉猎范围广，知识储备量足，跟什么人都能侃侃而谈，很少会怯场。
4、很少犯同样的错识
头脑转得快的'孩子，逻辑思维敏捷，解决问题的能力非常出色，即使失败了，也会努力找出问题的根源，列举出所有可能解决问题的方案，彻底纠正错误，所以很少会犯同样的错误。
5、逻辑思维能力强
家长认为复杂的事，头脑转得快的孩子能三言两语说清，擅长将复杂问题简单化，平时说话也是理有据，而且可游刃有余地执行多个任务。学习也不用家长怎么操心，因为逻辑思维能力强的孩困岩子一般都会自己积极寻找答案，而且学习效率很高，不用家长催促就很快把作业做完了。
如何让你的大脑反应更快？不妨试试这4种方法，要相信自己！
相信很多人都觉着自己的大脑太不给力了，记性差不说，还反应慢！自己都感觉拿不出手，你看别人说话干净利落、条理清晰，而自己却扯东扯西、不知所云；别人遇到突发情况反应很快、处理也到位，可是自己遇到突发情况了却六神无主、脑子像僵掉了一样。这种无奈令人痛苦、不安、自卑！
其实每个人的大脑是基本一样的，很少有天才，绝大部分都只是普通人。然而每个人的成长经历不同，对于大脑的态度不同，从而导致每个人成长之后大脑的状态就不太一样了。有的人的大脑越用越自信，使用大脑就好像吃饭喝水一样简单，而有的人越来越自卑，感觉自己生下来就很笨。
其实很多人在上学的时候，就对学习感到深恶痛疾，从心底深处就排斥用脑，潜意识会告诉你“用脑太累了，别用了，不如干点别的.来得痛快！”于是你就照做了，久而久之也就难有起色。我们或多或少都有一点懒惰心理在里面，不爱用脑，因为讨厌头疼的感觉，讨厌为了应付中考、高考过度用脑的那种感觉。
首先，我们要克服不良潜意识，专心起来。要从内心接受用脑这件事，大脑是我们身体的一部分，有义务为我们承担一些东西。就好像运动需要使用肌肉一样，我们想用就用，其他的就不要多想。在用脑的时候搜亮最好要排除杂念，防止用脑过程中有干扰，如果在思考过程中反复拉锯，
就很容易引起大脑疲劳。因此，从心理方面，我们首先要做到专心致志，包括我们在平时生活、工作的时候，哪怕再放松也得保持一定的专注力，这样对于突发情况才更加容易应对。
其次，要培养自己的自信心。绝大部分人的大脑都是一样的，没道理别人行我们不行的。换句话说，别人能行，我们也能行。每天可以多回顾一下自己今天做了什么，昨天做了什么，前天做了什么，慢慢想，不要急。同时也可以做一些脑筋急转弯的题目，也可以做一些其他开发大脑的题目，慢慢地把自己的自信心建立起来。过程可以是多样的，但是自信一定要养成。
然后，我们来探讨一下大脑的使用方法。举个例子，我们去图书馆如何找到一本书呢？首先我们要确保有这本书，然后通过图书分类，才能一步步找到这本书，这种效率跟碰运气寻找天差地别。那么类比我们的大脑呢？如果我们做什么事都自信且专注，那么就能确保我们的大脑里存在我们的
“这本书”，然后我们在记忆的时候如果将记忆分类，那么当我们在需要这本书的时候，我们就可以通过分类找它。这样既提高了大脑反应速度，
又减轻了大脑的工作负担，岂不美哉！而且大脑喜欢直接，这种方法也是非常直接的一种方法了！一口气吃不了胖子，不要妄想你在需要这本书的时候图书馆“管理员”亲自帮你找来。那样你早就是天才了，对自己定位要准确，不要不切实际。
最后，生命在于运动。多运动有利于身体机能全面提高，当然也包括大脑的反应速度和记忆水平，比如羽毛球、乒乓球、足球、篮球等，都是需要反应力的运动。另外还需要摄取相应的营养物质，保证身体新陈代谢正常循环。
思维转的非常快的人2悟性高，思维转的很快的星座
天蝎座
遇到天蝎座的时候天蝎座处处都是爱着自己的，也是处处护着自己的，天蝎座在情感上对彼此比较好，思维上转的也比较快，在能力上也可以快速的提升，也就成就了自我
实力不断地改变自己，天蝎座悟性高是因为想法多，做法也比较多，慢慢的改变了自我也就有了不一样的境遇，天蝎座悟性高的同时也可以有不一样的想法
金牛座
踏实稳重，做事儿更靠谱一些， 实力可以快速提升自我也可以改变自己的现状，金牛座就是那种说了就算，努力去实力，一点一滴的去改变，金牛座感性也踏实
更稳重，更能有不同的小心思，悟性越是高，思维越是转的比较快，想法自然是与其他的人不同，金牛座努力的去改变自己的现状，也能不断地拥有
摩羯座
低调的摩羯座私下的时候实际很有能力，思维转的比一般的人要快速的多，也敏感的多，可以感受到爱人不同的想法和感受，可以想象到不同的感觉，摩羯座思维快速
想到的也快，善于去做的人，实力上一般都不会差，越是有能力的摩羯座，越是在相处上深深地感受到，摩羯座悟性高，却也偏向于较真的一个状态
思维转的非常快的人3思维敏捷、脑子转的非常快
狮子座
狮子座反应敏捷，不会在一个没有希望的事情的浪费时间，知道事物的重要性，懂的放弃和舍弃，变通的思维，让很多事情变的容易起来，善于观察，
用多重途径，改变事物的发现。狮子座的人表面就一副高冷神秘，实则内心也是颇具城府，习惯做什么事都掌控于心，占有欲和控制欲都极强，但是对待朋友和恋人，狮子座总是将身边的人照顾的很好，心机永远只用来对付敌人或者触碰自己底线的人。
天蝎座
天蝎座思维敏捷，在重要时刻懂的事物得重要性，两难得选择，永远都是坚持自己内心的想法，不做让自己后悔的事情，善于变通，不计较太多，懂得宿舍，让自己在道路上越走越顺利。天蝎座的人胆大心细，当他们在追求梦想时，如果是遇到了困难，
他们首先就是想着要怎么解决掉，脑海中不可能会有一丝一毫放弃的想法，天蝎座人还就不信不能跨过难关了。他们更不怕挫折，不怕失败，他们凭借着胆识优势正在一步步走向成功。天蝎人是懂得爬起来的人，对自己下“狠手”，从来不会觉得自己不行，
高傲的气质不想臣服任何一个人，只要人在，我照样能做好，丝毫不次于对方，做出来的效果备受大家赞赏，所以天生就是混社会的材料。
巨蟹座
巨蟹座是个有想法的人，总会一种事情，多种解决方法，用最好的方法，有效的降低事情的难度，懂的好坏之分，困难时刻会根据自己的需要，选择一方，变通会给自己带来很大的财富。巨蟹座的人有着极佳的观察力，总是能够发现事物当中的细节。
向来我行我素的巨蟹座，看事情一眼就可以看到本质。既聪明不俗套，而且自由随性，这样的他们想出来的鬼主意总是让人感觉充满了新奇的创意。你的预测能力还特别强，
局势未明朗时你就能预先洞察先机，猜测最终的局面走向，提早做好准备站好队，成功趋利避害。悟性有时候还真是天生的，有些人感叹你如此高的悟性，却难以学了去。
为什么人在面对突发事件时会全身僵硬？
当人体的蚂帆神经系统受到刺激时，会导致内分泌和植物神经系统都会紊乱，而造成肢体活咐锋动上的障碍。如受到惊吓、恐惧时，会导致肾上腺素的大量释放，衡物晌从而会出现心跳加速、面红耳赤、出汗、怕冷、血压突然升高等。
为什么当我遇到突发事件的时候,头脑会一片空白?有什么办法可以改变自己 我应该怎么做?
我给您意见，您看行吗？
1.用心另眼看世界吧，这世上不是每个人都很顺利，只是看自己怎么解决，比如你走路的时候被人撞了，别人给你道歉了，有时候你还是会觉得很火，但是你却没想到撞你的人心里其实比你还难受，还是想想那句“开心简运毕也是一天，不开心也是一天，何不如天天开心”。
2.想到心情不好就心情会不好，那就不用想它，如果还是想，那就悄肆让自己忙起来，让自己没有空闲去想它，让自己充实地过好每一分钟，再有早晨醒了以后不要恋床，醒了就起来，忙起来，推开窗，呼吸清晨的新鲜空气，放松全身，让自己想像成一个快乐的小天使……
3.选择一个空气清新，四周安静，光线柔和，不受打扰，可活动自如的地方，取一个自我感觉比较舒适的姿势，站、坐或躺下。
4.活动一下身体的一些大关节和肌肉，做的时候速度要均匀缓慢，动作不需要有一定的格式，只要感到关节放开，肌肉松弛就行了。
5.作深呼吸，慢慢吸气然后慢慢呼出，每当呼出的时候在心中默念“放松”。
6.将注意力集中到一些日常物品上。比如，看着一朵花、一点烛光或任何一件柔和美好的东西，细心观察它的细微之处。点燃一些香料，微微吸它散发的芳香。
7.闭上眼睛，着意去想象一些恬静美好的景物，如蓝色的海水、金黄色的沙滩、朵朵白云、高山流水等。
8.做一些与当前具体事项无关的自己比较喜爱的活动。比如游泳、洗热水澡、逛街购物、听音乐、看电视等。
9.生容易，活容易，生拦芹活却不容易。别发愁，这个社会的和你差不多还很多，但是都快乐的生活着，并不是每个人都能成功的，只要你努力对待每件事情，对生活认真一点，只要你认真对待每一天，不管你的人生怎么样，我相信都是精彩的。加油吧!
最后祝你能快乐的过好每一天!!!
为什么大脑有时候会感觉外界事物突然变快。包括声音、动作。?
这种情况在精樱颤神中兄病学上被称为“时间感知障碍”。
患者常感到时间是慢慢进入的，有一种年岁的感觉。在抑郁的深处，患者会感到时间静止不动，而空虚妄想的患者往往会非常现实地体验时间的停滞。因此，有人认为，时间慢下来的感觉是重度抑卖颂袭郁症的一个特征。
另一方面，重度抑郁症患者经常感到时间过得非常快，世界正在以一种不寻常的方式“迅速变化”。
扩展资料：
其他症状：
1、精神分裂症：
人们认为，时间似乎在断断续续地流逝，因此一些病人抱怨生物钟被打乱了。在一些患者中，时间概念障碍是缺乏自我连续性的表现。
2、癫痫大发作癫痫：
癫痫大发作前躯，在先兆的存在下，恢复期有时间感知的变化，感觉时间过得非常快或非常慢。
3脑、炎：
脑炎，是一种神经危机，患者经历快速或缓慢的时间流逝。
无法应对突发问题如何解决？
一、迅速控制事态。
无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任，多方埋怨，推诿搪塞，从而耽误处理突发事件的时间，造成处理的被动局面。此时领导者应从容面对，快速反应，果断行动。突发事件发生后，能否首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键和首战，要达到这一目的，领导者可采用：
1．心理控制法 心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力，使大部分人处于强烈的冲动，焦躁歼竖并或恐惧之中，所以领导者首先应控制自己情绪，冷静沉着。领导者要以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，利于意外情况和突发事件的迅速及时解决。要达到心理控制的目的，领导者可以两方面去努力。
第一，领导者自身要从容镇定。心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他人活动影响，自己也从事和他人同样的活动。越在心理波动，价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理。因此，在突发事件来临时，领导者要冷静，不能自己先乱了方寸。
第二，多做说服教育。现在发生在基层的突发事件，大多都属于人民内部矛盾，群众要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因为急于解决问题而采取了过激的方式，为此，只能采取说服劝解，释疑答惑等方法来理顺情绪，化解矛盾，安定人心。
2．组织控制法。组织作为重要资源，有其自身的独立价值。在处理突发事件时，组织的作用无法替代。发生在齐齐哈尔市“8•4”侵华日军遗化武器中毒事件，政府成功的运用了组织控制法，取得了显著的效果。2003年8月4日，事件发生后，政府成立了由公安、环保、卫生等部门组成的救援领导小组，市安全生产监督管理局立即启动《危险化学品工作预案》，救援领导小组责成公安局出动150多名警力控制了l0多处现场，对运桶的车辆进行了封锁，并对所有涉及有毒物质的人员进行逐一排查，使事态及时有效得到控制。
二、准确找到突发事件症结
要真正彻底消除因突发事件造成的危机，需要在控制事态后及时准确地找到突发事件原因，对症下药，使问题得到解决，这一阶段主要是作好如下方面的工作：
1．收集信息，掌握第一手材料，突发事件的原因深藏在事物的内部，隐含在各种现象之中，要想把握它，必须掌握大量的材料，并能对此进行分析与综合，能透过现纤悔象看本质，据此制定出解决问题的办法。领导者在收集材料和信息的过程中，一般可氏迹采用公开调查和隐蔽调查等方法。公开调查法，即事件发生后立刻深入现场，观察事态的发展，了解破坏程度，特别要关注群众的情绪。可以广泛听取事件参与者、目击者的反映，想法。不漏掉任何有价值的信息，思路敏捷，善于从薄弱环节人手，寻找新的突破点。只有实地调查，领导者的感受才会强烈，解决的态度才会更坚决。隐蔽调查是指对有些突发事件不便做公开调查，而采用暗中观察，在不引起对方的警觉和不激化矛盾的情况下，依法收集掌握事件的情况和踪迹。至于采用何种方法去调查，主要还是依据事件本身的性质，要从实际出发。但有一点是要提醒领导者注意，材料必须真实。虚假的材料只能搞乱领导者的思路，使危机的处理走上弯路，给组织造成更大的损失。
2．确定事物的性质 这是危机管理的关键。在掌握大量材料的基础上，领导者要做好去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的工作。这主要是对突发事件做战略性的分析，包括突发事件的主要力量是来源于组织内还是组织外，是来源于国内还是国外，来源于哪些社会阶层或群体?危机所涉及的冲突是以什么方式来破坏社会，最终目的是什么?通过这些分析，使之对危机认识更深刻，更有针对性地提出解决危机的策略方案，争取控制危机的主动权。林肯说：“我从来不为自己确定永远适用的政策。我只是在每一个具体的时刻争取做最合乎情理的事情。
3．制定具体解决措施，事件的性质确定以后，必须迅速制定处理问题的总体方案。解决危机的方案，首先要具有可行性，能在现有条件下付诸实施的可能，不求完美，但求实效。其次，要注重效果，标本兼治。突发情况的处理既要着眼于当前事件本身的处理，又要着眼于组织良好形象的塑造。不能采取头痛医头，脚痛医脚的权宜之计和视野狭窄、鼠目寸光的短期行为，而应从全面的、整体的、未来的、创新的高度进行。突发事件的处理，要求领导者的决策指向必须针对要害问题，达到“立竿见影”的效果。首先治“标”，为此而采用的决定方式可以是特殊的；在治“标”基础上，谋求治“本”之道。意外事件中常常是危机与机遇并存，处理时应富有创意，如果采取的方法巧妙灵活，恰到好处，有时会出现一个出乎人们预料的美好结局。所以领导者在出台处理意外事件的方案时，要充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事制宜，达到对公众、组织都有益处的效果，努力取得多重效果和长期效益。最后，要准备备选方案。为应对各种突如其来的变化，必须做多方面慎重考虑，对可能出现的情况做到胸中有数，从而使突发事件得到妥善解决。
