通过描述,具体解决方法如下:

1、尝试重新开关机;

2、卸载近期安装的第三方软件后观察,初步排除是否为软件冲突,如手机管家、游戏等软件的冲突;

3、备份手机数据,如电话簿、短信息、多媒体文件等,恢复出厂设置,进入手机设定,选择“重置”选项,恢复出厂设定;

4、如果恢复出厂设置后,问题依然存在,将手机送至就近的三星服务中心,进行检测及进一步处理。