转载于小米官网回答:

表象:连接路由器的无线终端和有线终端都无法上网,表明路由器本身无法上网。

首先需确认路由器采用的是哪种上网方式。

一、静态IP上网方式:

1、确认网线连接正确。

2、确认电脑网络参数是否正确。

3、更改WAN口速率。

4、克隆能够单机上网的电脑的MAC地址。

5、更换连接在路由器WAN口的网线(超五类或者六类8芯网线)。

6、路由器系统更新到最新版本(最新稳定版或开发版)。

7、复位路由器尝试。

二、DHCP上网方式:

DHCP上网,转静态IP上网法:

1、不使用路由器,单机能够成功上网(不能的话联系运营商)。

2、用户电脑单机上网后,查看电脑网络参数,记录:IP,子网掩码,网关,DNS,MAC地址。

3、单机上网时,插在电脑的网线拔下来插在路由器蓝色口(WAN口),再用网线从路由器LAN口连接电脑。

4、进入路由器管理界面,设置路由器静态上网,把刚才单机上网记录的网络参数全部填入,并克隆记录的MAC地址)。

若依旧无法上网:

1、确认电脑网络参数是否正确。

2、更改WAN口速率。

3、更改连接在路由器WAN口的网线(超五类或者六类8芯网线)。

4、路由器系统更新到最新版本(最新稳定版或开发版)。

5、复位路由器尝试。

三、PPPoE上网方式:

PPPoE拨号错误代码“678”。

问题分析:

PPPoE拨号错误代码“678”,说明路由器WAN口和运营商在物理线路上无法连通,访问不到运营商服务器导致。

排查步骤:

确认电脑单机或者使用其他路由器是否可以上网?如果不使用路由器的情况下也无法上网,可以联系运营商。

在不使用路由器的时,电脑可以正常上网的排查步骤和方法”

1、克隆能够单机上网的电脑的MAC地址。

2、更改路由器WAN口速率(100/10M)。

3、重启前端Modem(前端有Modem的情况,也可尝试更换Modem)。

4、更换前端网线(换成超五类或者六类八根芯的网线)。

5、路由器系统更新到最新的开发版或者最新的稳定版。

6、复位路由器尝试。

PPPoE拨号错误代码“691”

问题分析:

错误代码“691”:说明输入路由器里面的运营商的账号和密码错误。

排查步骤:

电脑单机能否正常上网?

在不使用路由器的时,电脑可以正常上网的排查步骤和方法”。

1、克隆能够单机上网的电脑的MAC地址。

2、断电前端Modem 15分钟,再拨号(前端有Modem的情况下)。

3、联系运营商重置宽带密码。

4、路由器系统更新到最新版本(最新稳定版或开发版)。

5、复位路由器尝试。

无错误提示或者其他错误提示代码。

问题分析:

无错误提示或者其他错误提示代码,说明路由器WAN口和运营商在物理线路上无法连通,访问不到运营商服务器导致。

排查步骤:

确认电脑单机或者使用其他路由器是否可以上网?如果不使用路由器的情况下也无法上网,可以直接让用户联系运营商。

在不使用路由器的时,电脑可以正常上网的排查步骤和方法”。

1、克隆能够单机上网的电脑的MAC地址。

2、更改路由器WAN口速率(100/10M)。

3、 重启前端Modem(前端有Modem的情况,也可尝试更换Modem)。

4、更换前端网线(换成超五类或者六类八根芯的网线。

5、路由器系统更新到最新的开发版或者最新的稳定版。

6、复位路由器尝试。