借助虚拟数字人提供数字化服务,正成为金融机构升级用户体验的新路径。

近日,兴业证券旗下的两款虚拟数智人通过一支新春拜年视频正式亮相。其中,2D真人形象数智人名叫小知,是兴业证券的首位数智服务官;3D卡通数智形象名为机智猫,是由兴业证券的自有吉祥物演化而来。两款数智人产品均为火山引擎打造。

与此前行业内的虚拟数字人不同,小知是证券行业内首款真人数字分身,在真实世界里具有人物原型。在上任初期,小知将在优理宝App、兴业证券App以及兴业其他新媒体平台为用户解读股市行情、播报市场资讯。

从外形上看,小知深度还原了兴业证券旗下一位明星投顾的形象,知性而端庄,具有金融人士的专业范儿。采用火山引擎的金融虚拟数字人解决方案,小知不仅外形与真人无异,其微表情、口形和动作都达到高仿真和自然度。在火山语音领先的端到端语音合成技术加持下,小知还能智能识别文本的内容、再通过音色生动传递开心、惊讶、愤怒等丰富的情感,为用户提供有温度的服务。

据了解,小知是兴业证券在数智化转型的一次重要探索和实践。作为一款2D服务型数智人,小知的定位是集行情资讯播报、投资者教育和业务咨询办理服务于一体的数智服务官,未来,小知还将结合更多业务场景为客户提供丰富的服务。

和小知的分工不同, 3D机智猫凭借立体可爱的特点,将会出现在兴业证券及旗下产品的品宣视频里,并会作为暖场嘉宾,为一些直播活动提供串场服务。采用火山引擎领先的自研细粒度唇形驱动方案,机智猫仅使用5分钟的精标数据训练即可生成高精度的唇形及表情,带给用户生动活泼的服务体验。

随着AI技术的不断成熟,越来越多金融机构将虚拟数字人应用到业务场景中。凭借打破时空限制、降本增效和提高服务体验的优势,虚拟数字人有望进一步促进金融机构数字化转型和提升运营效率。

以兴业小知为例,其真人原型作为明星投顾,长期在抖音等平台进行财经知识科普,已经积累了较高的人气,小知也因此天然能带给用户亲切感和信赖感。值得一提的是,借助火山引擎智能创作云所提供的金融模板和海量素材,小知制作一条1分钟时长的数字人播报视频仅需15秒,可实现内容生产自动化,大幅提升工作效率。

兴业证券相关负责人表示,未来还将携手火山引擎进一步拓展虚拟数字人交互、虚拟数字人直播等场景,为客户提供多维度、多渠道、更满意的客户体验。

据介绍,火山引擎的金融虚拟数字人解决方案不仅包含了从虚拟数字人建模、虚拟数字人视频生成到分发的全链路过程,支持客户快速、高效生成具有品牌辨识度的视频内容,还能为定制的账户提供视频制作和运营的方法论,帮助金融机构进一步提升客户体验。

目前,火山引擎已建立了包括2D、3D卡通和3D超写实在内的虚拟数字人产品矩阵,并获得了信通院首批数字人系统基础能力认证。(作者:陈山)