主要负责为客户解答疑问,介绍业务等工作。客服是客户服务的简称。客服工作的特点是服务性特别强,有一定的专业性。 不同行业的客服,待遇也是不一样的;相同行业的客服,工作年限不同、业务水平不同,待遇也不一样。
客服工作的具体内容是什么
1、客服负责接待客户咨询,解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;
3、客服通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;
4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、客服要及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。
客服的岗位职责有哪些
1、客服要做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、客服要熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的信息。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、客服要对网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗,按时上线。
客服专员的岗位职责
客服专员需要具有较强的谈判沟通能力及逻辑思维能力,语言表达能力,具有解决问题的能力。具备一定的数据统计能力,能独立完成各类报表的统计工作,以下是我精心收集整理的客服专员岗位职责,下面我就和大家分享,来欣赏一下吧。
客服专员岗位职责1
(1)工作认真、有耐心、责任心强;
(2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问;
(3) 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;
(4) 完成公司领导交代的任务。
客服专员岗位职责2
1、负责会员卡推广及办理,会员积分审核;
2、负责会员活动邀约,会员活动组织安排;
3、负责接待处理客服及突发事件处理;
4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;
5、协助其他部门工作,完成上级交办的其他任务。
客服专员岗位职责3
1、统筹对接售后部相关事宜;
2、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;
3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;
4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好部门的售后服务工作;
5、售后部人才培养;
6、跨部门沟通并总结售后问题,给出解决方案,向上级反馈;
客服专员岗位职责4
1、负责天猫店铺的客服工作,解答消费者的疑问,给予建议,推动订单转化,处理日常店铺订单
2,负责客诉的处理及纠纷的解决,及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;
3、 基础数据收集汇总,售后相关数据统计,协助主管进行数据的分析;
4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系,支持工作的开展;
5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件,累计个人数据分析优劣,提升个人短板;
6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题,解决顾客问题,维护顾客满意度
7、跟踪处理客户反馈信息,维护客户关系,增加客户粘性,提升品牌、客户满意度;
客服专员岗位职责5
1、负责收集优质会员资源,进行深入沟通;
2、学习能力强,适应性好,谈吐清晰,主动积极;
3、适应能力强,灵活应变的沟通能力,会办公软件;
4、上级主管交办的相应工作。
客服专员岗位职责6
1、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;
2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;
3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;
4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;
5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
客服专员岗位职责7
1. 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询,并收集分析汇总;
2. 跟进公司下发的资源,进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;
3. 定期培训金融产品知识,配合业务部门工作指导;
4. 根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作
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