(原标题:官方通报男子连跑三次办结婚证未果)


通报截图

近日,我县查处了一起为民服务意识差、办事效率低、作风不严不实的问题。2023年1月13日下午,罗坎镇一群众与未婚妻到罗坎镇社会保障服务中心办理结婚登记,因空白结婚证已使用完被告知下周一前来办理。1月16日11:30许,二人再次前往办理,被告知已下班;当日下午,二人办理了结婚登记。

以上问题,暴露出罗坎镇党委政府责任扛得不实,疏于干部职工教育管理,内控管理监督制度不落实;镇社会保障服务中心工作人员为民服务意识差、办事效率低、作风不严不实等。2023年1月18日,罗坎镇党委、镇政府被予以检查问责;镇党委书记、镇长二人受到批评教育并责令书面检查;镇分管领导受到诫勉问责;镇社会保障服务中心主任受到党内警告处分;镇社会保障服务中心责任人受到党内严重警告处分;其余2名责任人员受到相应处理。

党员干部作风不实、效率低下,是对群众利益最直接的损害。全县各级党组织和广大党员干部要以此为鉴,深刻吸取教训,坚持以自我革命精神推进作风革命、效能建设,不断改进工作作风,切实增强服务意识,提高办事效率,以实际行动践行初心使命,全力服务好群众。

事件回顾

云南一男子连跑3次办结婚证未果 官方:涉事工作人员为外聘的临时工

结婚证本子用完了、正在吃饭、材料不行……一连三次,云南镇雄县罗坎镇一男子在办理结婚证时被以各种理由拒绝办理。生气之余,该男子拍下视频怒怼:“一句吃饭就让人回去,这就是基层公务员的服务态度吗?”

相关视频在网上传播后,立即引发热议。据罗坎镇婚姻登记方面回应称,视频中的工作人员为外聘的临时工作人员,“已收到了罗坎镇书记的批评谈话,对于这些职工我们也可能会给予一定处分。”

网传视频截图

近日,云南镇雄县罗坎镇一名男子在网上爆料,称其前往罗坎镇便民服务中心办理结婚证时,被工作人员3次以各种理由拒绝。1月13日(周五)16时30分,他前往罗坎镇便民服务中心办理结婚证,工作人员称结婚证本子用完了,让他下周一再去。他让工作人员检查证件是否齐全,对方表示没问题。1月16日,他赶在11时30分前来到便民服务中心,3名工作人员却表示自己正在吃饭,让其14时30分再去办理;而当其14时58分将相关证件交给工作人员时,对方却表示他的材料不行,还需要复印件。

生气之余,该网友将第三次前往便民中心的办证过程拍摄了下来。视频中,该网友怒怼工作人员,“一句吃饭就让人回去,这就是基层公务员的服务态度吗?”

该网友还说:“你们规矩立在这里,上午的工作时间是9点到12点,你们11点半就要走,你知道老百姓要等多久吗?老百姓要回去等到下午2点半才能到你们这里来办理。”而面对网友的质问,在场的工作人员并未回应。此外,红星新闻记者还注意到,在视频中,办公区的墙上明确贴着禁止吸烟的标志,但一男子却站在工作人员所在的办公区一边抽烟,一边处理事情。

“录下视频就是想说,基层工作人员面对居民,需要多一点耐心,少一些傲慢,希望有关部门能监管一下乡村办事部门。”该网友称,当时,另一位男子也因文件不齐,来往跑了多次都没办理成功,“还有一个人因为不知道要求婚检材料而无法办理。”

1月18日上午,红星新闻记者以市民身份致电镇雄县罗坎镇婚姻登记联络员,询问当地办理结婚证的相关事项。该工作人员表示,登记处有详细的登记程序,并在办事大厅中有流程介绍牌。而对于上述提到的“必须交复印件”问题,该工作人员解释称,确有必须带复印件的要求,因复印件将被装入档案管理。至于婚检报告是否为办理结婚证的必需材料问题,该工作人员表示,婚检不是强制性的,但建议婚姻登记者在婚前进行婚检。

随后,红星新闻记者又询问起关于前述网友爆料称自己连跑3次办结婚证未果一事。该工作人员表示,此事目前正与当事人进行当面沟通,对于工作人员在工作和交流方式上的问题会向当事人表示歉意,“视频中的工作人员为外聘的临时工作人员,事发时我因事不在现场。目前,我已收到了罗坎镇书记的批评谈话,对于这些职工我们也可能会给予一定处分。”

对于视频中出现的工作人员是否是“临时工”,18日下午,红星新闻记者尝试联系罗坎镇政府相关部门,但被拒绝回应。随后,红星新闻记者再次致电镇雄县罗坎镇婚姻登记联络员,并表明身份,对方却表示不便透露事件的后续进展。据极目新闻报道,涉事当事人的结婚证已成功办理。

媒体评论

连跑3次办结婚证未果,把锅甩给临时工就完事了吗?

极目新闻评论员 徐汉雄

结婚证本子用完了、正在吃饭、材料不行……一连三次,云南镇雄县罗坎镇一男子在办理结婚证时被以各种理由拒绝办理。生气之余,该男子拍下视频怒怼:“一句吃饭就让人回去,这就是基层公务员的服务态度吗?”(据1月19日红星新闻)

相关视频在网上传播后,立即引发热议。据罗坎镇婚姻登记方面回应称,视频中的工作人员为外聘的临时工作人员,“已收到了罗坎镇书记的批评谈话,对于这些职工我们也可能会给予一定处分。”

据报道,近日,云南镇雄县罗坎镇一名男子在网上爆料,称其前往罗坎镇便民服务中心办理结婚证时,被工作人员3次以各种理由拒绝。1月13日(周五)16时30分,工作人员称结婚证本子用完了,让他下周一再去。他让工作人员检查证件是否齐全,对方表示没问题。1月16日,他赶在11时30分前来到便民服务中心,3名工作人员却表示自己正在吃饭,让其14时30分再去办理;而当其14时58分将相关证件交给工作人员时,对方却表示他的材料不行,还需要复印件。


发帖网友质疑让办事群众等太久 (视频截图)

连跑3次办不成结婚证,这不是讽刺小品,而是现实中的怪事,确实令人难以接受。有网友说,不是结婚证本子用完了,就是正在吃饭、材料不行,你到底是要什么,就直接说嘛,是不是要给点好处才能办成?网友质疑工作人员有刁难之嫌,其实未必是故意为难,只能说,平时可能就作风散漫惯了,拿群众利益不当回事。

这样的工作态度,实是没有摆正自己的位置,缺少服务意识与窗口意识。窗口单位直接面向办事群众,是群众工作的落脚点,工作人员的一言一行,事关政府职能部门的形象,脸难看、门难进之类的庸懒散作风与衙门做派,一向是要破除的弊病。

群众来办事,出门一趟不容易,能办的要马上办结,不能办的也要耐心细致说清原因,让补齐资料,避免群众跑冤枉路。多个地方提出“最多跑一次、最好不要跑”的政务服务深化改革目标,就是为了解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题,尽量让群众少跑路。因为跑路是要成本的,让群众少跑路,是便民,也是降低办事成本,提升政务服务的效率,提升社会的运行效率。


工作人员没到下班时间就要去吃饭(视频截图)

发帖的网友怒怼工作人员,“一句吃饭就让人回去,这就是基层公务员的服务态度吗?”“你们规矩立在这里,上午的工作时间是9点到12点,你们11点半就要走,你知道老百姓要等多久吗?”这话可谓一针见血,只有站在群众立场,才能理解群众跑路的不易。还没到下班时间,三名工作人员都表示要吃饭,如此推诿,对群众诉求何其冷漠,留一个办事不行吗?办了事再去吃饭不行吗?工作人员准点吃饭,办事群众是又要漫长的等待,有没有想过群众的感受?

至于声称“视频中的工作人员为外聘的临时工作人员”,这也不是推卸责任的理由,即便是临时工,难道平时没有立规矩,没有进行服务理念的教育?没有践行服务理念的制度?

发帖的网友说,“录下视频就是想说,基层工作人员面对居民,需要多一点耐心,少一些傲慢。”瞧,人家说得多好,这个觉悟难道不是工作人员应有的素养吗,还需要办事群众来提醒?群众利益无小事,“多一点耐心,少一些傲慢”,还须从内心深处多些服务意识与群众观念,不能把锅甩给临时工就了事,而是窗口单位上上下下都要有全心全意为群众服务的意识。