（原标题：达达骑手接单后携2部手机失联！损失万元就赔336元？）
达达骑手接单后携2部手机失联 寄件者损失万元
同城寄送贵重物品，你愿意相信跑腿小哥么？近日，网友丁先生通过浙江在线微信公众号“线爆”栏目反映了自己对一个同城跑腿平台信任“崩塌”的经历。
过年期间，丁先生通过达达快送给客户配送了两部华为手机，但手机交付给骑手后，骑手彻底失联，丁先生则面临着一万多元的损失。
监控画面
黑头盔骑手取件后失联
价值万元手机不翼而飞
丁先生是杭州市拱墅区银泰城(中大店)华为门店的一名员工，1月17日上午10点多，丁先生所在的门店通过达达快送App下单，计划给客户配送2部256G的华为P50pro手机，总价值大约10060元。客户家住滨江区，订单价格显示配送距离约18公里，订单价格48元，接单的骑手是一位姓祝的师傅。
达达快送App截图
丁先生提供的一段店内监控显示，大约11时，一位身穿黑色外套、头戴黑色头盔的骑手到达店内取货，在核实订单后，该骑手取走了这两部总价值上万的手机。
“我们用达达平台已经2年了，之前店铺之间调货，价值十几万的一箱手机也配送过，所以对平台还信任的。”让人意外的是，没过多久，又有一名骑手上门取货，丁先生这才意识到出现了意外，但此时祝师傅已经处于失联状态。
拨打客服电话后，丁先生发现，同城配送在取件环节，一般需要先拍照证明到店，然后开始配送。而祝师傅在操作到店，取走手机后，立即取消了订单。对于这一问题，丁先生回忆，当时客服表示会将问题反馈专员处理，承诺48小时回应。
由于无法联系到骑手，当天，门店也进行了报警，“警方说这类问题，他们只能协调，然后给平台下发了协查函，让我们等平台答复。” 丁先生表示。
平台方答应赔付7倍运费
爆料人面临维权困境
原本以为48小时后，问题能迎刃而解，但情况似乎没有那么简单。农历新年后，平台方回复丁先生表示，平台方也始终没有联系到骑手。对于订单的损失，因为丁先生并未对订单进行保价，平台方只能按照运费的7倍进行赔偿，即336元。
上万元的损失，336元的赔付，丁先生表示“不能接受”，他认为凭借监控和订单截图等证据，“事实清楚，证据也很明确，‘到店后取消订单’，利用这个漏洞，骑手就有机可乘，这说明平台的配送机制是有问题的。”
截至2月6日，事情已经过去二十多天，该问题仍然没有得到解决。2月6日，浙江在线记者联系到了当时负责接警的拱墅区公安分局石桥派出所，派出所工作人员表示，该骑手的行为并非盗窃，属于非法侵占，因此公安机关无法立案，需要当事人通过诉讼维护自己的合法权益。
如该工作人员所说，《刑法》第二百七十条规定侵占罪，告诉的才处理。“告诉才处理”是指只有被害人向人民法院提出控告，要求对犯罪分子追究刑事责任时，司法机关才能管辖和受理。
骑手失联，平台方只能赔付336元，公安机关又无法立案，丁先生的维权落入了困境。那真的只有诉讼这个唯一选择了么？浙江在线记者咨询了拱墅区法院，工作人员表示，正式的法院诉讼流程基本需要耗时大概3个月左右，如果想快速处理，可以考虑调解。
平台准入是否足够？
律师建议行业探索黑名单机制
其实丁先生的维权困境并不是偶然，浙江在线记者搜索发现，国内多地都出现过达达骑手携带高额快递物品失联的情况。例如，去年10月，哈尔滨一家手机店用达达配送2部苹果14ProMax手机，就遭遇了骑手失联；湖南长沙的夏先生，把价值2599的手机交给同城配送骑手后，骑手也失联了，其拨打客服热线，平台的建议报警处理。
既然问题出在骑手失联，那么达达作为平台方，是否对骑手进行了充分把关和约束？
浙江在线记者亲身体验骑手的注册流程后发现，成为达达骑手的门槛并不高。只需要下载达达的骑手版App，上传身份证实名认证，并进行简单的基础知识学习后即可，前后仅需几分钟。浙江在线记者留意到，注册时无需提供家庭住址、社会关系等相关基本信息，这也意味着，骑手本人一旦失联，如果无法借助公安机关的力量，寻找起来几乎是大海捞针。
像丁先生这样的消费者该如何维权呢？达达是否应该担责？
浙江省律师协会民商事专业委员会副主任、浙江京衡律师事务所律师金岐岚分析，这一事件中，骑手作为达达平台的员工，在配送期间的行为属于职务行为，平台需要对员工承担监管责任。“消费者可以向法院提起诉讼，将达达平台列为被告，向其索赔；达达平台可以就骑手的职务侵占行为进行刑事报案，鉴于职务侵占立案需达一定数额标准，达达平台亦可以不当得利或侵权之诉向骑手追偿。”
对于维权问题，金岐岚鼓励消费者不要有畏难情绪，“虽然法院立案需要一定时间，但根据目前的案情，按部就班提交诉状后胜诉概率很高，正式立案的庭前调解阶段也有极大可能成功调解。”
针对警方不予立案的情况，金岐岚认为，这一行为属于职务侵占，但数额未达刑事立案标准。
“法律实践中，出现过一些归为职务侵占的案例，例如此前四川某快递员在分拣时带走一部手机，最后判决书里归为职务侵占。针对职务侵占还是盗窃的区分，主要要看行为人的行为方式与便利条件，若行为人占有的是自己管理、经手的快件，则属于职务侵占；若占有的是自己管理、经手之外的快件，则属于利用工作之便接近了该物品，且实施了秘密窃取行为，可认定为盗窃。”金岐岚建议，邮政主管部门加强对企业的监管，企业也可以探索骑手黑名单等相关机制，不断改善行业生态。
在浙江在线的跟进和沟通下，截至发稿，达达已与当事人就赔偿问题达成一致，问题得到妥善解决。浙江在线从达达方面获悉，后续平台会持续对“恶意侵占”行为保持高压态势，并持续探索优化流程和风控机制。此外，对高价值订单，达达表示在下单页面做了显著提醒，建议用户尽可能保价。
外卖骑手驾车撞伤路人，谁来担责任？
关于责任的承担问题，如下两点值得关注：一、骑手在工作时间以外致人损害，由骑手承担责任。
关于骑手的工作时间主要取决于其与雇主约定的用工形式。一般而言，法院在认定时会考虑骑手当日第一单接单时间及最后一单完成时间。外卖骑手在下班后意志和行为不受雇主管理和支配，亦不为雇主创造经济价值，雇主便无义务为骑手造成的损害承担责任。
二、骑手在工作过程中致人损害，由用人单位承担责任。
《中华人民共和国民法典》(以下简称民法典)第1191条第1款规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”该条主要调整个人劳务关系以外的用人单位的替代责任，该条中用人单位的工作人员不仅包括建立劳动关系的劳动者，还包括公务员、参照公务员进行管理的其他工作人员、提供劳务者、临时雇佣人员等。
值得注意的是，外卖骑手与平台之间用工形式多种多样，大致有以下几种：1.APP平台与骑手签订劳动合同，事故发生后，APP平台作为用人单位应当承担责任;2.APP平台或者其专门运营外卖平台的全资子公司与劳务派遣单位签订服务协议，劳务派遣单位与外卖骑手签订劳动合同将骑手派遣至APP平台从事配送服务。发生事故后，根据《民法典》第1191条第2款的规定，由接受劳务派遣的单位承担赔偿责任，劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任，故伤者往往会将APP平台公司与劳务派遣单位列为共同被告;3.APP平台或者其专门运营外卖平台的全资子公司与配送公司签订合作协议，配送公司再与人力公司签订项目承包协议，最终由人力公司与骑手签订项目加盟协议并为骑手注册个体工商户或代发工资代缴保险。在该种情况下，骑手虽为个体工商户，但仍由配送公司进行管理，若在送外卖途中发生事故，应视为为配送公司履行职务，配送公司作为用人单位，应当承担赔偿责任。实践中，许多伤者是将骑手、配送公司、人力公司、平台作为共同被告起诉的。
此外，如用人单位为骑手投保了商业险，事故发生后，由保险公司在保险限额内赔偿，不足部分由用人单位承担赔偿责任。
美团专送保险能二次赔偿吗
如果是意外险，一般都是180天内的费用都可以申请理赔的。因此您所说的二次理赔也是可以的。美团骑手保险理赔范围：由美团众包签约的保险公司和美团骑手的保险业务合作协议来看，其理赔范围包括骑手接订单起至次日凌晨1点半期间，所发生的自身意外事故及对三者造成的人身财产损失，具体如下：1. 死亡及伤残赔偿金（不含猝死）。最高赔偿限额60万元人民币。意外伤害指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使被保险人身体受到伤害的客观事件，非上述客观事件原因导致被保险人身故或伤残，猝死、自杀以及自伤均不属于意外伤害。伤残将按照伤残等级对应的给付比例给付保险金。2. 医疗费用。（1）赔偿必要的、合理的在医院治疗的医疗费用，具体包括：挂号费、治疗费、手术费、检查费、医药费、材料费、急救车费（不含误工费）；住院期间的床位费。（2）意外医疗最高赔偿限额5万元人民币，无免赔额。出险后需前往二级及二级以上公立医院就诊，否则将不予理赔。医保范围内的用药、检查和治疗等费用100%赔付。（3）前述的“死亡赔偿金”“伤残赔偿金”“医疗费用”以外的项目和费用为除外责任：如营养费、康复费、辅助器具费、整容费、美容费、修复手术费、牙齿整形费、牙齿修复费、镶牙费、护理费、交通费、食宿费、丧葬费、抚养费、扶养费、精神损害赔偿、赡养费、保险单签发地社会医疗保险或其他公费医疗管理部门规定的自费项目和药品费用等。3. 三者死亡伤残、医疗、物损赔偿金。（1）第三方人身伤害（包含死亡、伤残、医疗）赔偿金按不高于保险单约定的每人死亡伤残赔偿限额20万元计算死亡赔偿金额。伤残鉴定需按照《人身保险伤残评定标准（行业标准）》（中保协发〔2013〕88号）计算赔偿金。（2）第三者意外伤害医疗赔偿金：赔偿必要的、合理的在医院治疗的医疗费用，具体包括：挂号费、治疗费、手术费、检查费、医药费、材料费、急救车费；住院期间的床位费（含三者误工费、护理费）。（3）第三方财产损失：第三者财产损失部分，扣除300元免赔后按不高于人民币5万元支付赔偿金额。物损部分不包含以下标的：（1）金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、字画、艺术品、稀有金属等珍贵财物；（2）便携式通讯装置、便携式计算机设备、便携式照相摄像器材以及其他便携式装置、设备；（3）货币、票证、有价证券以及有现金价值的磁卡、集成电路（IC）卡等卡类；（4）文件、账册、图表、技术资料、计算机软件、计算机数据资料等无法鉴定价值的财产。以上三者责任：死亡伤残、医疗、物损共用保额20万，超出保额部分则保险责任终止。从上述理赔范围来看，美团为骑手提供了较为全面的保险，有助于最大程度保障骑手的权益。
美团骑手保险怎么买？
一、美团骑手保险是什么？美团骑手保险是美团平台强制骑手投保的意外保险，美团骑手只要开始接单就会被自动扣除3元的保险费，每个月需要缴纳90元。一旦发生交通事故或者意外可以申请理赔。
二、美团骑手保险理赔范围
由美团众包签约的保险公司和美团骑手的保险业务合作协议来看，其理赔范围包括骑手接订单起至次日凌晨1点半期间，所发生的自身意外事故及对三者造成的人身财产损失，具体如下：
1. 死亡及伤残赔偿金（不含猝死）
最高赔偿限额60万元人民币。意外伤害指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使被保险人身体受到伤害的客观事件，非上述客观事件原因导致被保险人身故或伤残，猝死、自杀以及自伤均不属于意外伤害。伤残将按照伤残等级对应的给付比例给付保险金。
2. 医疗费用
（1）赔偿必要的、合理的在医院治疗的医疗费用，具体包括：挂号费、治疗费、手术费、检查费、医药费、材料费、急救车费（不含误工费）；住院期间的床位费。
（2）意外医疗最高赔偿限额5万元人民币，无免赔额。出险后需前往二级及二级以上公立医院就诊，否则将不予理赔。医保范围内的用药、检查和治疗等费用100%赔付。
（3）前述的“死亡赔偿金”“伤残赔偿金”“医疗费用”以外的项目和费用为除外责任：如营养费、康复费、辅助器具费、整容费、美容费、修复手术费、牙齿整形费、牙齿修复费、镶牙费、护理费、交通费、食宿费、丧葬费、抚养费、扶养费、精神损害赔偿、赡养费、保险单签发地社会医疗保险或其他公费医疗管理部门规定的自费项目和药品费用等。
3. 三者死亡伤残、医疗、物损赔偿金
（1）第三方人身伤害（包含死亡、伤残、医疗）赔偿金按不高于保险单约定的每人死亡伤残赔偿限额20万元计算死亡赔偿金额。伤残鉴定需按照《人身保险伤残评定标准（行业标准）》（中保协发〔2013〕88号）计算赔偿金。
（2）第三者意外伤害医疗赔偿金：
赔偿必要的、合理的在医院治疗的医疗费用，具体包括：挂号费、治疗费、手术费、检查费、医药费、材料费、急救车费；住院期间的床位费（含三者误工费、护理费）
（3）第三方财产损失：第三者财产损失部分，扣除300元免赔后按不高于人民币5万元支付赔偿金额。
物损部分不包含以下标的：（1）金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、字画、艺术品、稀有金属等珍贵财物；（2）便携式通讯装置、便携式计算机设备、便携式照相摄像器材以及其他便携式装置、设备；（3）货币、票证、有价证券以及有现金价值的磁卡、集成电路（IC）卡等卡类；（4）文件、账册、图表、技术资料、计算机软件、计算机数据资料等无法鉴定价值的财产。
以上三者责任：死亡伤残、医疗、物损共用保额20万，超出保额部分则保险责任终止
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