薛先生向“新民帮侬忙”求助,自己花费99800元购买的一颗限量版世界杯“幸运金球”,通过EMS快递给上海的朋友,结果派送过程中却弄丢了,因为包裹没有保价,如何赔偿存在争议

限量版金球

快递没保价

住在南通的薛先生是个足球迷,他说去年11月,2022年FIFA世界杯官方授权商品“胜利荣耀 幸运金球”正式发售,他马上托人预订了两颗,一颗是自己的,一颗是帮上海的朋友买的

薛先生购买的这款金球,名为“2022年卡塔尔FIFA世界杯至尊金球”,官方介绍“它由32枚官方授权纪念章拼接而成,采用创新炫彩金工艺,高亮黑UV钢琴烤漆基座,稳稳托起金球球体,黑色专属包装高端大气。”属于限量定制款,底座是有梅西的亲笔签名,特许首发价为99800元





2022年卡塔尔FIFA世界杯至尊金球

薛先生表示,收到金球后,他于2022年12月9日叫了EMS上门取货,寄给上海市青浦区的朋友。当天下午,揽投员上门取货,将物品打包后取走,包裹显示重量为3.26kg,运费15元,未保价。如此昂贵的物品为何没有选择保价,对此薛先生解释,主要是出于对EMS的信任。

EMS签收都会有电话通知,要本人签字的。从南通到上海也就隔日达,我就大意了没有保价



物流记录

然而, 就是这样的“大意”,给之后的纠纷埋下了隐患。

显示已签收

可能被冒领

薛先生提供的EMS邮件物流信息显示——

■ 2022年12月9日16:51分,包裹由南通市观音山揽投部收寄;

■ 2022年12月10日11:43分,包裹到达上海市青浦区赵巷揽投部;

■ 2022年12月11日14:02分,显示“已签收”,不过备注为“他人代收”。



邮件轨迹

薛先生回忆,物流显示“签收”后,当天下午他就在微信上问朋友是否已经收到,但朋友晚上才到家,找了一圈也没有找到。当晚朋友还打了负责派送的快递小哥电话,小哥说第二天再帮忙找找

然而,原本以为很快就能找到的包裹,却是石沉大海杳无踪迹,薛先生也陷入了马拉松式的“催件”循环。

最开始说要再确认下是否已经派送,然后又说可能送错了,再后来又说要查视频,还说要报警去追回包裹,最后也没啥说法了……

薛先生无奈地讲,包裹丢失后,与EMS的交涉简直让他“崩溃”,隔一段时间催一次,总有不断变化的情况。从去年12月,到过完年,再到现在已经过去了4个月,始终没有明确的说法

金球到底去哪儿了?帮忙君联系到青浦区EMS投递部门。对方确认,当天快递员确实将该包裹投递到了收件人所在的小区。因为该小区为别墅区,当天收件人家中无人,快递员就将包裹放在了家门口。

之后,查监控录像显示,原来快递员将包裹错放到了隔壁业主的家门口。但后来上门询问该业主,该业主则回称:

没有收到包裹。

证据已提供

赔偿难确定

因为快递员将包裹放错了位置,最终导致包裹丢失。对此,EMS承认确实是自身责任,愿意承担相关赔偿。但因为该包裹并未保价,双方对于赔偿金额产生争议。

EMS相关负责人坦言:

如果是保价了,我们会按照保价金额进行赔偿,没有任何问题。

但从目前情况来看,按照相关规定,对于未保价的包裹发生丢件,EMS执行的赔偿标准是“退一赔六”,也就是说,除了退回所收取的运费外再额外赔偿6倍的运费。如果按照这一标准,该包裹的赔偿金额为90元(运费15元)

但如果消费者能够提供切实的证据,公司也会按照实际损失酌情进行赔偿。

对于“退一赔六”的方案,薛先生显然不能接受。他提供了自己购买金球的付款记录和发票,以及取件时的视频,证明寄递的包裹确实为价值99800元的金球,并要求EMS按照实际价值进行赔偿。



购买金球的付款记录

目前,双方正在对具体的赔偿方案进行协商。同时,EMS也在考虑通过司法途径,起诉相关业主追回金球

对此,帮忙君将继续关注

延伸阅读:

达达骑手接单后携2部手机失联 寄件者损失上万元 平台:赔336元

同城寄送贵重物品,你愿意相信跑腿小哥么?近日,网友丁先生通过浙江在线微信公众号“线爆”栏目反映了自己对一个同城跑腿平台信任“崩塌”的经历。

过年期间,丁先生通过达达快送给客户配送了两部华为手机,但手机交付给骑手后,骑手彻底失联,丁先生则面临着一万多元的损失。


监控画面

黑头盔骑手取件后失联

价值万元手机不翼而飞

丁先生是杭州市拱墅区银泰城(中大店)华为门店的一名员工,1月17日上午10点多,丁先生所在的门店通过达达快送App下单,计划给客户配送2部256G的华为P50pro手机,总价值大约10060元。客户家住滨江区,订单价格显示配送距离约18公里,订单价格48元,接单的骑手是一位姓祝的师傅。


达达快送App截图

丁先生提供的一段店内监控显示,大约11时,一位身穿黑色外套、头戴黑色头盔的骑手到达店内取货,在核实订单后,该骑手取走了这两部总价值上万的手机。

“我们用达达平台已经2年了,之前店铺之间调货,价值十几万的一箱手机也配送过,所以对平台还信任的。”让人意外的是,没过多久,又有一名骑手上门取货,丁先生这才意识到出现了意外,但此时祝师傅已经处于失联状态。

拨打客服电话后,丁先生发现,同城配送在取件环节,一般需要先拍照证明到店,然后开始配送。而祝师傅在操作到店,取走手机后,立即取消了订单。对于这一问题,丁先生回忆,当时客服表示会将问题反馈专员处理,承诺48小时回应。

由于无法联系到骑手,当天,门店也进行了报警,“警方说这类问题,他们只能协调,然后给平台下发了协查函,让我们等平台答复。” 丁先生表示。

平台方答应赔付7倍运费

爆料人面临维权困境

原本以为48小时后,问题能迎刃而解,但情况似乎没有那么简单。农历新年后,平台方回复丁先生表示,平台方也始终没有联系到骑手。对于订单的损失,因为丁先生并未对订单进行保价,平台方只能按照运费的7倍进行赔偿,即336元。

上万元的损失,336元的赔付,丁先生表示“不能接受”,他认为凭借监控和订单截图等证据,“事实清楚,证据也很明确,‘到店后取消订单’,利用这个漏洞,骑手就有机可乘,这说明平台的配送机制是有问题的。”

截至2月6日,事情已经过去二十多天,该问题仍然没有得到解决。2月6日,浙江在线记者联系到了当时负责接警的拱墅区公安分局石桥派出所,派出所工作人员表示,该骑手的行为并非盗窃,属于非法侵占,因此公安机关无法立案,需要当事人通过诉讼维护自己的合法权益。

如该工作人员所说,《刑法》第二百七十条规定侵占罪,告诉的才处理。“告诉才处理”是指只有被害人向人民法院提出控告,要求对犯罪分子追究刑事责任时,司法机关才能管辖和受理。

骑手失联,平台方只能赔付336元,公安机关又无法立案,丁先生的维权落入了困境。那真的只有诉讼这个唯一选择了么?浙江在线记者咨询了拱墅区法院,工作人员表示,正式的法院诉讼流程基本需要耗时大概3个月左右,如果想快速处理,可以考虑调解。

平台准入是否足够?

律师建议行业探索黑名单机制

其实丁先生的维权困境并不是偶然,浙江在线记者搜索发现,国内多地都出现过达达骑手携带高额快递物品失联的情况。例如,去年10月,哈尔滨一家手机店用达达配送2部苹果14ProMax手机,就遭遇了骑手失联;湖南长沙的夏先生,把价值2599的手机交给同城配送骑手后,骑手也失联了,其拨打客服热线,平台的建议报警处理。

既然问题出在骑手失联,那么达达作为平台方,是否对骑手进行了充分把关和约束?

浙江在线记者亲身体验骑手的注册流程后发现,成为达达骑手的门槛并不高。只需要下载达达的骑手版App,上传身份证实名认证,并进行简单的基础知识学习后即可,前后仅需几分钟。浙江在线记者留意到,注册时无需提供家庭住址、社会关系等相关基本信息,这也意味着,骑手本人一旦失联,如果无法借助公安机关的力量,寻找起来几乎是大海捞针。

像丁先生这样的消费者该如何维权呢?达达是否应该担责?

浙江省律师协会民商事专业委员会副主任、浙江京衡律师事务所律师金岐岚分析,这一事件中,骑手作为达达平台的员工,在配送期间的行为属于职务行为,平台需要对员工承担监管责任。“消费者可以向法院提起诉讼,将达达平台列为被告,向其索赔;达达平台可以就骑手的职务侵占行为进行刑事报案,鉴于职务侵占立案需达一定数额标准,达达平台亦可以不当得利或侵权之诉向骑手追偿。”

对于维权问题,金岐岚鼓励消费者不要有畏难情绪,“虽然法院立案需要一定时间,但根据目前的案情,按部就班提交诉状后胜诉概率很高,正式立案的庭前调解阶段也有极大可能成功调解。”

针对警方不予立案的情况,金岐岚认为,这一行为属于职务侵占,但数额未达刑事立案标准。

“法律实践中,出现过一些归为职务侵占的案例,例如此前四川某快递员在分拣时带走一部手机,最后判决书里归为职务侵占。针对职务侵占还是盗窃的区分,主要要看行为人的行为方式与便利条件,若行为人占有的是自己管理、经手的快件,则属于职务侵占;若占有的是自己管理、经手之外的快件,则属于利用工作之便接近了该物品,且实施了秘密窃取行为,可认定为盗窃。”金岐岚建议,邮政主管部门加强对企业的监管,企业也可以探索骑手黑名单等相关机制,不断改善行业生态。

在浙江在线的跟进和沟通下,截至发稿,达达已与当事人就赔偿问题达成一致,问题得到妥善解决。浙江在线从达达方面获悉,后续平台会持续对“恶意侵占”行为保持高压态势,并持续探索优化流程和风控机制。此外,对高价值订单,达达表示在下单页面做了显著提醒,建议用户尽可能保价。