（原标题：细节还原“父女不下网约车”纠纷，网约车平台发声：会妥善解决信用分问题）
5月17日以来，浙江杭州2名乘客与网约车司机发生争执，坚决不下车行为持续超30小时，引发关注。5月20日，该事件以警方通报乘客父女被“行政拘留7日”而告一段落。
事情处理结束后，网约车司机王女士婉拒了大河报·豫视频记者的采访。其在网上发布的视频中称，现在车里依然是一股味道。3天没能出车，估计这几天营运损失在1500元左右。
“这是最好的证明。”拿到处罚决定书，王女士如此说道，警方多日的调查，还给她了一份公道。拿到的处理结果是自己无责，拍视频时她情绪一度崩溃。
父女俩坚持不下网约车
据之前媒体采访网约车司机王女士称，她于5月17日下午1时55分接到一个订单。当时在下雨，乘客定位的上车地点是无法停车的主路，她便让两名乘客到辅路来上车，但主路与辅路之间设有隔挡，“内部路的路口被挡住了，我进不去。女乘客看到到不了主路，便开始大吼大叫，直到上车。”王女士说，她在行驶五六百米后停下车，在告诉乘客后取消了订单。两名乘客拒绝下车。
5月20日，网约车平台T3出行公关部负责人接受大河报·豫视频记者采访时称，乘客定位是在园区内部道路，而网约车进不去，司机王女士经过与乘客协商，找了一个折中的上车地点。
以下为T3出行平台核实的情况：
1，5月17日14时左右，司机王师傅接到了这笔订单，定位上车点为杭之逸酒店(未来科技城海创园店)东南侧。由于乘客实际位置与定位上车点不符，经过协商，司机师傅找了一个折中位置接到乘客。
在司机到达以及乘车过程中，乘客持续与司机发生言语分歧。考虑到出行安全，司机提出提前结束行程，并退回订单费用。
但行程结束后，乘客拒绝下车。鉴于乘客在车上停留时间过长，王师傅报警，并把车辆开到相关派出所。警方介入后，乘客在王师傅车上停留超过30小时后才下车。
2，车辆正常运营关乎网约车司机的生计。从17日14时到18日22时，王师傅将近两天时间无法正常运营，收入受到了严重影响。对此，平台5月18日已经对外回复，愿意为王师傅提供法律援助等帮助，协助王师傅维权，追回运营损失。有关因快速结单引起信用分扣分问题平台也在积极帮司机申诉处理，会妥善帮王师傅解决信用分问题。
据悉，司机王女士取消订单后，网约车平台判定其“存在快速完单行为”，她因此被扣减服务分20分。王女士称这是一个很高的处罚了。
杭州公安发布警情通报
5月20日上午，大河报·豫视频记者从杭州市公安局西湖区分局留下派出所获悉，事情已经处理完毕。中午12时许，杭州公安发布警情通报：
经查，2023年5月17日14时许，余某佳(女，25岁)、余某江(男，54岁 ) 因与某网约车司机王某某发生司乘纠纷后不愿下车，王某某报警。
余杭分局仓前派出所出警开展调解，但余某佳和余某江二人拒不下车并要求赔偿。调解无果后，王某某请其朋友将车开回西湖区留下街道其居住小区，余某佳和余某江二人仍在车内拒不下车。
5月18日8时许，王某某发现该二人仍在车内，再次报警，西湖分局留下派出所出警处置。其间，该二人仍不听民警劝解，拒不下车，直至22时许被民警传唤至留下派出所。
目前，西湖分局对余某佳和余某江二人依法作出行政拘留处罚。
记者了解到，《行政处罚决定书》显示，该文书下方写着“该行政处罚决定书已于2023年5月19日送达其本人，本人拒绝签字”。
西湖分局出具的《行政处罚决定书》
文章来源：大河报
新闻多一点
两乘客赖网约车超24小时被行拘，“赖”多久构成违法？
据杭州市公安局5月20日通报，近日，一则“因停车距离纠纷，乘客拒绝下车已达28小时，警方多次协调无果”的信息在网络传播。
经查，2023年5月17日14时许，余某佳（女，25岁）、余某江（男，54岁）因与某网约车司机王某某发生司乘纠纷后不愿下车，王某某报警。余杭公安分局仓前派出所出警开展调解，但余某佳和余某江二人拒不下车并要求赔偿。调解无果后，王某某返回西湖区留下街道其居住小区，余某佳和余某江二人仍在车内拒不下车。5月18日8时许，王某某发现该二人仍在车内，再次报警，西湖分局留下派出所出警处置。期间，该二人仍不听民警劝解，拒不下车，直至22时许被民警传唤至留下派出所。
目前，西湖公安分局对余某佳和余某江二人依法作出行政拘留处罚。
另据王某某向媒体提供的《行政处罚决定书》 ，警方根据 《中华人民共和国治安管理处罚法》 第二十六条第（三）项之规定，决定对余某佳、余某江行政拘留七日。治安管理处罚法第二十六条法条规定，有下列行为之一的处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款：(一)结伙斗殴的；(二)追逐、拦截他人的；(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的；(四)其他寻衅滋事行为。
对于此事，上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，法律上，因纠纷而长时间占据车辆，妨害车辆的使用，造成车主经济损失，是有社会危害性的，可以治安处罚。他认为，本案是持续犯，但由于实践中此类案件较少，对于占车多长时间才构成违法 ，尚无规定或者先例，易导致执法延误。其实，双方发生纠纷，一方占车如果时间短暂，可视为民事侵权，若时间长久，影响对方营业，则是治安违法。
“时间长短的标准，可以根据常识结合具体事项判断，譬如正常纠纷吵架也不过超过一二小时，若长时占据或者警方调解后还不下车，可以认定非法了。”丁金坤说。
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为，此事件中，两名乘客长时间霸占网约车的行为，法律上来说构成对权利人依法行使物权的干扰，可能需承担民事、行政责任。
邢鑫说，民事责任方面，霸占行为干扰网约车司机的正常经营活动，属于侵犯司机对车辆使用权的侵权行为。根据《民法典》，权利人有权要求其返还原物、排除妨害，并赔偿其所造成的车辆运营损失。
此外，民法典第1177条对“自助行为”进行了规定，合法权益受到侵害，情况紧迫且不能及时获得国家机关保护，不立即采取措施将使其合法权益受到难以弥补的损害的，受害人可以在保护自己合法权益的必要范围内采取合理措施；但是，应当立即请求有关国家机关处理。
邢鑫说，行政责任方面，公安民警先以调解方式处理民事纠纷无果，故只能依法采取强制措施。目前适用治安管理处罚法第26条“强拿硬要或任意损毁占用公私财物”进行处罚，是采取“公力救济”的手段保障私权，因此是合法合理的。
另据华商报大风新闻报道，网约车司机王某某说，民警告诉她，关于她提出的索赔、道歉问题，将在行政拘留结束后，由警方再次进行调解，若调解无果，将走法律程序。
网约车如何才能保证乘车安全？
网约车安全，因为最近发生的一起货拉拉女孩打车事故，再一次被提起热论。怎么样尽量做到安全打车呢？我查找整理了以下几点信息。
第一 保护好个人信息，在填写注册使用个人信息时，对真实姓名，性别，生日等涉及个人隐私的敏感信息要谨慎填写，回复司机信息和评价行程时的沟通内容也尽量只和出行有关，不多透露个人信息。
第二 夜深人静时尽量避免独自打车，特别是女孩子，不熟悉的地方，偏僻地方不去。喝酒后也尽量不独自出行。
第三 尽量不和陌生人拼车，上车前，记下车牌号，注意观察司机，在车上时尽量坐后排位置，保持车窗打开。不要只低头看手机，不要睡觉，尽量和家人朋友保持联系。
第四 可用导航注意行车路线，不和司机过多交谈，不透露手机没电，一个人住，不认识路这些私人信息，如发现路线不对可要求下车，可机智报警，切不可盲目跳车，要理智应对。
第五 要开启全程录音。在乘车时，乘客可在打车软件点击授权开启录音模式，车主的App会自动开启行程录音。
第六 将家人或朋友添加为紧急联系人，乘车时设置并开启“自动分享功能”，可让家人朋友实时在线掌握乘客所处的位置和状态。
第七 察觉危险，灵活求助。可通过软件平台“紧急求助”功能呼救，如果没办法打电话报警，可使用短信12110报警，发送短信“12110+所在地区区号后三位”，短信信息包括乘客的位置，所遭遇的侵害，尽量简洁明了信息完整。
第八 一定记住生命第一！
增加知识，增添力量，平安出行[玫瑰]
滴滴安全员沈东，保障网约车乘客安全。
但是，滴滴事故还是不断出现。其原因，我认为主要有三点：
一，和出租车相比，滴滴和出租车在其根本上就已经不同，一般来说出租车司机几乎是全职跑车，有出租车公司进行统一的管理，保险齐全，运管备案。行业已经运行几十年，所有机智都已经完善。并且审查以及安全培训来说都十分的正规。而滴滴司机却十分的复杂，新手司机不在少数，更有甚者，跑滴滴练习车技。什么类型的人都可能存在，大家对于这个心里应该也清楚，这里的差距就已经直接体现了。
二，大
多数出租车的司机一般中年人居多，或者年龄偏大，对于他们来说安全首先是第一步，其次才是赚钱，而且他们大多数都会比较的成熟稳定，跑过很多年的出租车，见得也比较多。不会表现得很冲动。而滴滴司机很多都是年轻人，跑滴滴纯粹只是为了 娱乐 ，有时候遇见美女难免会有所冲动，也就导致了很多不必要的骚扰。而且滴滴司机也不好管理，兼职，业余的太多，好多人根本不在乎。你处罚他们，他们还想挑战平台，最终客户体验差，安全得不到保障。
三，以上这些问题，我觉得主要还是在司机的问题，必须深化准入条件，提高门槛，筛选一起，技术过硬，服务态度好，素质高的司机，大家的出行才能得到保障。大多数网友都觉得说的没什么毛病，仔细一想也确实是这么一个道理！在我看来，滴滴想要走得更远的前提，无疑是让所谓的“安全出行”得到保障，而不是让安全变得如同虚设。应该从自身内部开始严格要求起来，而不是在出问题之后才想到怎么解决，防范于未然！
这些情况下下尽量不打车
防患于未然，有些情况下，就不要外出或打车了，如深夜打车；尤其深夜去偏僻远郊区，城乡结合部等。
如果夜晚等外出，尽量选择公共交通。急需打车时，尽量选择专车服务，虽然价格不低，但安全性比其他出租车要高一些。车辆信息不符的车不上 。
据了解，目前网约车平台都会要求司机和车主身份验证，包括“身份证”、“驾驶证”和“车辆行驶证”信息，只有三证信息全部真实有效才能成功注册。但需要注意的是，无论是传统出租车，还是网约车， 社会 上还是会存在与注册信息不符的车辆。
如果乘客在搭乘车辆时，遇到车牌信息和APP显示不符、车型不一致的情况要拒绝搭乘车辆，并可通过APP内的投诉通道直接反映。明知是黑车，一定不要上。如果遇到“套牌车”，则无解，据了解，“套牌车”多存在于传统出租车中。
个人信息谨慎透露
出门在外不露财，打车同样适用。提前准备出打车的零钱，无论是手机中的钱包还是实体钱包，勿让其他人看到里面的总额。独自打车尽量不穿戴华贵。
除了不露财，尽量不露色。女孩一个人打车不穿着暴露，花枝招展，姿色超群者尤其要注意。
另外，很多司机喜欢和乘客聊天，此时，乘客不要吐露太多个人隐私信息，尤其是单身、资产丰厚等敏感信息。乘车时最好这样做
首先是坐的位置，如果是出租车或者网约车，可以选择坐在司机后面的位置，方便查看司机动态，司机也不容易发起袭击。搭乘顺风车一般坐副驾驶位置，坐后面属不礼貌行为，具体情况，乘客可酌情选择。 如果晚上乘车，打开一点车窗，谨防密闭空间“迷药”等，有什么情况发生也方便对外大声呼救。
打车时不瞌睡，女生经常外出打车最好备有“防狼剂”等。车辆行驶中，注意使用APP查看行驶路线，谨防司机绕路或完全就是错误路线。
在车站或一些人群密集区，尽量去打流动车辆，而不是选择停靠拉客车辆。
而网约车平台也要做一些防范危险司机
在杜绝危险司机上，平台因为客观原因不能做到，和因为自身原因没有做到，性质截然不同。我们先看理论上怎么可以避免“危险司机”？无非控制人，或者控制事。控制人，就要在源头，即司机注册认证的时候，做到足够严格，这对识别技术和流程都提出了很高的要求，还需要防范后期司机是否会来个“偷天换日”等伎俩。控制事，即司机的行为，那就是增加其犯罪成本。相比控制人来说，控制行为更有效。举个简单的例子，有人可以乔装打扮混入西瓜地偷瓜，或者游客经过突生贼意，但如果知道“偷瓜立罚10000元”，自己就会有顾忌。也因此，矛盾点也不是网约车该不该做社交，让司机提前知道哪个小姐姐是不是颜值高，这些标签只是可能促发犯罪的一个因素而已。更重要的是，违法违规的成本是大是小？目前网约车平台对司机的威慑力非常有限。司机与平台并非雇佣关系，在平台上留存的也是维度少的单向信息，真实度尚且需要核实。 如果只是网约车平台自身，很难杜绝“危险司机”，针对网约车犯罪的制裁措施亟待出台。 但事发后，有媒体专门尝试注册滴滴顺风车司机账号，女性身份证，注册男司机，结果成功。这只是一个侧面，还有不少认证流程上的bug。 这些都指向了一点，在“控制人”上，滴滴的确需要作出整改。 也因此，对于平台没能避免“危险司机”这件事，滴滴在客观上“能力不足”和主观上“管控不到位”兼而有之。
前段时间关于乘车安全方面的新闻时有报道，那么女性乘车的安全问题一度成为了大家的关注焦点。
那么，在这里我就再给大家提几点关于女性安全乘车的建议吧！
60秒懂车，回答你的专业问题。
网约车最近的这些事件，造成的安全隐患，现在对消费者是一个比较长期的顾虑，
要想解决从技术方面和管理方面是有方法的，
还有乘客的习惯
我对自己的工作生活经验给大家提几个建议。
先说管理层面技术如何去改进？
1.完善身份核实机制，最好能和公安系统联网，让公安能够调取每一个车主的数据
2.
第二像网约像出租车一样，安联网的摄像头，这个有两个作用：
第一呢，上车启动前核实身份，
第二行驶中记录整个服务过程。留取证据，一旦发生纠纷，让我无法逃避
第三，我见网页车上应该在副驾驶和后排安装报警间，如果有任何问题可以及时报警，给车主一个安全的空间。
乘车习惯方面
这次的美女空姐，因为，没有乘车经验，如果，对这个人产生疑问，应该上车前先拍照车号和司机照片儿，然后上传到自己的空间，或者是给自己的朋友，告诉他我在哪儿上了谁的车，然后我要去哪里了，这时候呢，就能把这个悲剧的避免
所以我呼吁大家，尤其晚上停车的时候，要给车的牌照号拍照以及司机拍照，然后呢发，给朋友，这个动作要让司机看到，就能保证你的生命安全，这个非常重要。
我对无良司机和那些心怀不轨的，摸，抓，动心思的人说
把下面的神兽献给你。
随着 社会 经济的发展，我们的生活节奏也在加快，这就导致了出行难的问题。各种各样的网约车也随之兴起，同时也带来了一系列的安全问题。
根据有关规定，《网络预约出租 汽车 经营服务管理暂行办法》对网约车的车辆，服务平台和驾驶员都规定了具体要求，最大程度保障了公众出行的安全。
不过我们平时乘坐网约车还是要谨慎小心点，确保自己和生命、财产安全。
从目前来看，最大的危险来自于网约车的司机和车辆，甚至一些地方频频出现黑车的问题，值得我们关注。
根据我自己乘坐多年的网约车经验，分享给大家，主要有以下几点建议：
第一，选择网约车平台很重要
尽量选择信誉度良好的网约车平台，安全制度比较健全，比如对司机的日常培训、监管比较严格，相对而言更有安全保障。
第二，不认识的人最好不要一起拼车
我们打车的时候，在平台上都会有拼车服务这一选项，这种拼车模式出行往往要更便宜，不过还是要小心点，不要贪便宜，因为跟我们拼车的乘客都是不认识的，很难辨别身份，为了安全起见，还是选择专车服务。
第三，坐在车的哪个位置？也是有讲究的
坐上网约车，如果是一个人出行，副驾驶的位置千万不要做，如果是女孩子坐在副驾驶的位置，刚好是一个人，容易引起不良司机的注意。
上车后应该坐在司机正后方的座位，如果司机有不轨的行为，刚好在这个位置是最不方便的，特别是晚上出行，更加要注意。
第四，坐车前，一定要记住车牌号
上车前注意查看车牌号和司机的信息，最好拍一张照片，转发给朋友或者家人。上车后可以打电话或者发信息给自己的亲戚或朋友分享车上旅途的信息。
第五，晚上坐车，打开车窗
如果是晚上出行，记住一定要打开车窗，防止密闭空间，带来安全隐患，有紧急情况发生时，也可以对外大声呼救，引起外界的注意。
第六，坐车时不要打瞌睡
很多人一座上车就睡着了，这样是不对的。
正确的做法是，在车辆的行驶途中，时刻注意观察行驶路线，防止司机绕路或者走错误的路线。
第七，选择流动车辆，不坐街边停靠拉客车辆
在一些城市的繁华人群密集点，或者车站外，千万不要选择街边停靠的拉客车辆，这种车辆往往是黑车行为，尽量选择马路上的流动车辆。
最后祝大家出行，平平安安
都别干网约车了，最安全
最近热搜事件“23岁货拉拉女孩跳窗身亡”，又是一则网约车命案。目前警方还没有确定真正女孩身亡原因，警察正在调查处理当中，但是肇事车辆嫌疑人，因没有确凿证据已被释放，引发人们热议。到底是什么，能够让生性活泼的女孩不顾一家人奋力跳窗离去？想到之前被人们熟知的“滴滴事件”。想问问，难道如今 社会 越先进，法律越完善，越有更多的无良之人更猖狂？如今，以不再是男尊女卑 社会 ，男女平等，法律面前更是人人平等，依法办事。从网约车事件多发，引人深思，道德的沦丧是从哪里开始的？道德和安全意识的教育难道这么难普及吗？谁能来制止这一些，不再发生！
现在 社会 网约车越来越普及，方便大家出行，随叫随到。难道这就是成为了犯罪的便利条件吗？搬家女孩，网上约叫的货拉拉，谁知女孩的人生就会结束在一辆搬家车上。首先货拉拉司机几次在路中偏离方向前行，真正原因为何？他的辩解是他的一面之词还是真正原因，有谁能够证明？女孩又是否因为他威逼为自救而被迫选择跳窗逃生？如果都不是，年仅23的女生，正当大好青春年华为何无缘无故选择跳窗自杀呢？她的家庭还有等待她的父母爷爷奶奶弟弟，和即将结婚的丈夫。她怎么舍得离开这些至亲，这成为了亲人们最大的困惑？
造成问题的所在，就是安全问题，没有任何人能够保证当事人女孩在货拉拉车上的人身安全，也没有人能够保证货拉拉司机没有犯罪或胁迫当事人女孩。但无论最后查明的真相如何，我都想对天下所有女生说，我们无法阻止被无道德之人伤害，唯有增加自我防范和法律意识，保障自己的人生安危，用法律最有利的手段惩治恶人。女生，更应该珍惜自己的生命，当自己的人身受到攻击时，冷静沉着处理，想方设法控制犯罪人情绪，第一时间报警。即是面对恶人的胁迫，受了伤害，请女生们更要自重，不要轻易轻生，这个时候想想自己的家人们，还有更多爱你的人，也一定请要相信这个 社会 这个爱我们的祖国，一定会还我们一个公道。
面对多起网约车犯罪事件，警醒世人多学学安全知识，如何防范。不只货拉拉网约车这些公司做好他们的安全措施，我们本人也应当提高安全意识，现在 科技 越发达，利用网络犯罪的案件占绝大多数，所以安全意识要从我们自己做起，首先从自己就不要触犯安全问题，时刻保持警惕。再次就是安全教育，道德教育的问题。在当今 社会 ，教育遍布普及，教育的水平也不断提升，重点关注的农村教育也在不断提高发展向好。但为何还在发生道德败坏风气问题，犯罪问题，安全问题呢？学校家庭越来越重视孩子们的教育，但孩子的教育仅仅局限于学校课本和数奥外语科研网络等课外的知识，那么是否重视到了孩子的心理 健康 教育呢？
种种的犯罪案件，都教导着我们，应该从小就给孩子树立正确的道德观念，给予良好的身心 健康 环境，保证孩子心理 健康 ，更要做到普及安全的网络 健康 。给孩子们以及犯罪人指引正确的心理 健康 建设。安全问题，安全防范，更要让孩子们熟知，当面临危难中，如何自救。从小正确地引导孩子正确的道德观念，树立良好的心理 健康 ，才是他们人生成长之路上的重中之重。若一个人连基本的道德底线都没有，那还有何用。不要让 社会 越先进，人们越不安全。一个人的心理是否 健康 ，都能表现在这个人的表情、语言、肢体动作上面。越来越提倡的 健康 生活，不仅指的是身体的 健康 ，更指的是心灵上的净化。所以货拉拉事件再次警醒我们，道德观念和安全的教育更应该得到人们的重视，不仅仅是法律，应该从根本上解决犯罪问题，稳定治安，就不会有这么多无辜生命惨案。
网约车如何才能保证乘车安全？最近这几年网约车事件频繁发生，让很多朋友都不敢叫车了。比如之前的空姐遇害、货拉拉女孩事故。
根据有关规定，《网络预约出租 汽车 经营服务管理暂行办法》对网约车的车辆，服务平台和驾驶员都规定了具体要求，最大程度保障了公众出行的安全。但是也不能做到百分百的安全。
对于我们自身也要做到一定的防护，比较能够结伴而行最好不要一个人而行。自己一个出行假如遇到危险很难自救，然而两个人却不一样。然而女孩子最好不要晚上一个人私自打滴滴车，更加不要往偏僻的地方去，真的很危险。
打滴滴出行的时候，上车之前最好是拍下车牌号，发给自己信任的人，让他们知道自己的行程记录和坐的相关车辆，以此保证自身安全。
生命只有一次，安全 健康 是最重要的，一定不能疏忽大意。
有网友认为，能逼人跳车，这事一定不简单吗。只是偏离路线，几百块的事，女孩应该不会分不清生命与几百块钱的区别。甘愿冒生命危险也要逃离，应该是受到了很严重的威胁。
有人认为，行车中有偏航3次，司机是违背顾客意志的偏航,是被顾客发现并及时纠正的，假如顾客根本没发现偏航，那司机根本不需要偏航3次。所以,这司机是在顾客发现偏航之后,仍故意偏航了3次。顾客在司机正常情绪下,不会跳车,除非顾客判断会有更大的危险。
有的网友指责平台监管不全，有一些司机素质差，曾经被司机骂过，威胁过，会故意绕路等问题。
有人则认为，不能每次某一个平台出事就有一大群人来说这个平台所有人都不好？说话要理智客观一点。货拉拉的司机都是一群跑货运的司机，挣的是辛苦钱，基本都是开货车为生，挺不容易，读书不多，挣钱养家，能多要当然会想多要点，当然群体大了，有几个坏人也不奇怪，任何事都不要以偏概全！
如何看待东莞网约车司机为救婴儿连闯三个红灯后家属拒绝作证？
近日，据媒体报道，广东东莞的网约车司机艾先生接到一张订单，乘客为一家三口带着一个婴儿，上车不久婴儿突发疾病失去知觉。
艾先生连闯三个红灯将孩子送医，为此，他要被扣18分，并处以600元的罚款。
交警表示需提供相关的医院证明，但婴儿家属却拒绝作证，称闯红灯跟他没关系。
最后交警通过调取公共视频和医院记录证明了确实发生过这件事。
艾先生说，虽然他无法理解患者家属的态度，但是并不后悔这么做。
莫让好心人寒了心艾先生遇到孩子突发疾病，为了赢得抢救时间，连闯红灯，尽自己最大的努力让发病的孩子尽快得到救治，这样的人是好人，他的心也是好心。
可是他是一个专职的网约车司机，罚款好说，如果被扣了分，吊销了驾照，接下来就不能开车，实际上就是断了他当前的收入来源。
原本为了救人，如今却面临因为救人而失业的危险，孩子家长的做法让人不解。
相对于这点，我对于交警部门的处理还是比较满意的。他们按照规章制度依法办事，这个一点毛病没有，但是也很人性化，只要能出具相关证明，就有可能取消对艾先生的处罚。
作为孩子家长，我是想不明白，怎么就不愿意来证明一下，先不说人家是为了你家孩子，但就事实来讲，证明事实很难吗？
退一万步讲，来证明这个事情真实发生过，对家长好像也没有什么损害吧？
天气已经有点凉意了，真的不要再让那些原本热心肠的人，因为某些人、某些事再把心也寒了。
莫让好风气没了影好的 社会 风气，形成起来需要长时间的积累，可是毁掉这些好风气，可能只需要一点小事而已。
当年的拾金不昧，现在在部分人眼中变成了有偿赎回。
当年的尊老爱幼，现在被一些为老不尊或者熊孩子毁坏的几乎无法修复。
现在老人摔倒街头，被一句“不是你撞的你为什么扶”搞的没人愿扶，没人敢扶。
这不是某个人的错，这种大众意识的转变，是人们基于现实发生过的事件思考之后得到的结论。
我们不是圣人，我们都是凡夫俗子，为自己考虑一点没有错，为自己考虑周全一点更没错，不要站在很高的道德高地上指责我们这些平凡人。
像这样的一件事情，如果没有得到妥善解决，那么会不会让一些司机做出改变？当陌生人在车中遇到突发情况，司机还愿意冒着丢工作的风险去为陌生人服务吗？可能需要打个问号。
我相信大部分人是有良知的，心也是热的，只有双方共同努力推动，才能让好的 社会 风气得以延续，才能让构建和谐 社会 体现到实处。
有关部门是否可以考虑简化相关程序经常浏览到一些关于救人的新闻，看到那些交警为病人开道的视频，看到那些主动为特种车辆让行的视频，心中都有莫名的感动，因为他们尊重生命。
同时，我们也会看到一些让人感觉恼火的事情，比如车子后方特种车辆警笛拉着，前边车主无动于衷。
大部分司机遇到类似的情况，都会主动让开，让特种车辆先行通过。不过，也有部分司机不这样做，原因是因为他们嫌麻烦。
麻烦在哪里呢？麻烦在后期的申请复议阶段，可能需要花费一定的时间，需要跑几个部门，需要提供不少的证据。
所有有些司机就想，不让无非就是扣分罚款，让了去处理后边的事情费时费力。
如果在处理这些事情的时候可以简化程序，让相关事宜可以进展的快一些，我相信绝大部分的司机是愿意让行的。
回到这个事件上，是否可以考虑艾先生提供车载视频的相关内容，如果可以证实事实确有发生，就可以不需乘客证明就取消其处罚？
毕竟艾先生的本意是为了救人，而非冲着闯红灯而去。
第一，看到这样的新闻，我的心在滴血，整个人都不好了！我们的 社会 为什么如此冷漠？ 为什么好人永远得不到好报，甚至还要受到惩罚？
第二，这本该是一件值得歌颂的好人好事，却让这两名忘恩负义的乘客，把它变成农夫与蛇的故事。让好人都寒了心，谁还愿意去做好事儿？ 长此以往，后果很严重，以后歹徒就可以在街上为所欲为了，只要在警察来之前，逃之夭夭就可以，因为冷漠的 社会 ，不会再有人愿意“拔刀相助”了！
第三，网约车司机为了救孩子一命，连续闯了三个红灯，但却没有闯进乘客的内心，更不用提什么感动！ 闯三个红灯什么代价，扣18分，罚款600，最关键的还要重新考驾照！等于说，这名网约车司机为救这个孩子，可以连工作都不要了！
而换来的是什么呢？大家看看这名乘客怎么说的:
如果可以，我希望曝光这两名乘客，我不想骂街，也不想打人，我就一个要求，请有关部门，把他们列为 社会 失信人员，饭店不让进，酒店不让睡，飞机高铁不让做……总之，必须给他们一点惩罚！大家觉得呢？
如何看待?我都气得上头。
世界冷漠，我们批判，说这个世界什么时候变得冷漠了?那么这时就有了答案，当我们扶起摔倒老人却被讹诈的时候，当我们拾金不昧却被诬陷的时候，当我们为救人闯红灯却被家属拒绝作证的时候。我们柔软的心脏渐渐硬了起来。我们温暖的世界渐渐冷了下来。我们热爱的原本应该遵守的文化，渐渐淡了下来。我们引以为傲的道德底线渐渐降了下来。这是悲哀吗？无疑是的。这不仅是 社会 的悲哀，更是人的悲哀。最终的妥协其实真的侮辱了作为人类的原本应该有的情怀和信仰。
广东网约车司机为了救一名婴儿，连闯三个红灯，使婴儿及时得到救治脱离危险。但是事后他却受到了交警部门扣除十八分，罚款六百元的处罚。司机做了解释，交警部门需要他提供医院以及病人家属的证明，结果，患者家属拒绝证明，并且冷漠的表示，“闯红灯是你的事，谁罚你款，你找谁去”。我是文明人，不想骂脏话，但是他们这事儿办的确实不上台面。过河拆桥?卸磨杀驴?忘恩负义?以怨报德?人字两撇都不要了吗？动物的行列急着往里挤吗？一副事不关己的态度。究竟是从何来的底气？道德品质完全无下限了吗？
曝光他，他说你轻犯隐私，忍着他，他得寸进尺！这种人就应该制裁，严惩！以失信罪制裁！不能坐出租，网约车，不能坐高铁，不能坐飞机！以三倍罚款罚之奖励网约车司机！并且不接受舆论引导之下的毫无诚意的道歉。
说实话，这事儿真的气到我了，举手之劳的事情，并且是报恩，怎么就能那么毫无底线的冷漠呢？
这几天全网都在报道东莞网约车司机为救婴儿连闯三个红灯后家属拒绝作证的报道，第一次看到的这个标题的时候觉得不可思议，看了内容才了解到时间的经过。
冷静分析一下，在下定论。
一家三口带着婴儿，婴儿突发疾病导致昏迷，口吐白沫，在视频中可以看到司机在第一是时间开车赶往医院，在路过红灯时，一家三口男主人在车内一直在喊闯，闯，闯，抓紧上医院，没事的，一路走来，红灯连续闯了三个，孩子安全送到医院得救，后续出租车司机给男家长发短信，希望能给予证明闯红灯为救人期间紧急措施，遭到男家长拒绝，并说谁罚的你找谁，这种话，确实让人寒心。
个人看法。
在我来看这样的家长只能说过河拆桥，让我第一个印象是想到一个故事，那就是农夫与蛇，救了至亲之人，北被遗弃，认为事不关己的想法，而且我认为就算给出租车司机作证是情理之中的事情，也是应该做的事，为何一家人会做出这种做法，也只能说这一家人的人品低下，希望孩子长大以后不会学到父母身上的病处，否则这个孩子算是白救了。
出坐车司机也是心凉了，也就是因为 社会 上有这样不知道报恩的自私人出先，才出现该救人的时候不敢救，怕被反咬一口的事情出现，现在敢救人的人越来越少，心也越来越凉。
结合相关信息，我来谈谈我的对此事件的几点看法：
司机是孩子的救命恩人，绝大多数家庭遇到这种情况时一定都会选择帮司机一把。如果我是当事家长，我还会想办法联系司机，上门对他进行感谢，顺便给他送点水果之类的，一方面是表达自己的感谢之前，另一方面也是觉得应该肯定司机这样的行为，不能让为了你不惜拼了命的人受委屈。
由此可见，这起事件中这几个家属的素质可见一斑。这样的家庭，这样的教育方式，我想今后对孩子的成长也是极其不利的。
司机因为他们连闯多个红灯，被罚18分和600块钱，不仅驾照要重新学习，今后能不能继续开网约车可能都成了问题。这种情况下家属还做出这种行为，实在是令人感到不齿。
令人震惊的是，这起事件中的家属不仅没有主动对司机进行感谢，司机在请求他们帮忙提供相关医疗证明时，他们甚至连这种举手之劳都不愿意提供。
这也不免让人产生怀疑，这件事情中是否存在隐情？比如孩子的身份是否存在问题，是否没有上报户口，是否是非婚生子，甚至其中是否存在其他违法行为。希望当地警方能够对此事件进行深入调查，查明原因。
这一事件中，交警在处理事故时要求司机必须提供医院的相关证明，而恰好司机又碰上了这种不讲道理的乘客，坚决不愿意提供医院证明。我认为这件事情上在处理问题时完全可以稍微再灵活一点，通过调取当时医院的监控，网约车内部的监控和录音，这些方法都能够轻松得到相应证据以解释司机违反交规行为的原因。
因此，我认为相关部门在处理问题时就显得有些过于刻板了，像这位司机这样的行为应该是要受到认可和表扬的，但是他自己跑了好几次也没解决好问题，不仅耽误了工作，司机自己的内心肯定也会有波动。
为什么总要让那些做好事的好人们心寒呢？
现代版的农夫与蛇，真人版的东郭先生和狼，这样的事情再次上演，让人痛心、寒心。
事情的经过相信大家都清楚了，从网约车司机毫不犹豫地闯红灯起，到孩子顺利入院得到求治止，这简直是一个正能量得可以让观众疯狂的故事。
只可惜，如此美好的事儿只是整个故事的开头，观众的高潮来得太早了，结局的反转出乎大家的意料之外——司机闯红灯受到了处罚，需要乘客提供证明“闯红灯是为了送急重病人”。否则会被罚款，还会扣分，吊销驾照。
作个证很难吗？影响自己的荣誉了？侵犯自己的利益了？占用自己的时间了？浪费自己金钱了？
即便是的，但司机救了你孩子的命，也间接救了你一家人的命，家和命抵不上你的荣誉、利益、时间、金钱？
这位拒绝为司机作证的家长你做到了吗？你难道不应该在得知司机被处罚之后主动站出来向交警澄清实际情况，为司机辩护吗？司机被罚款是小事，可是司机的驾照被吊销却是大事了。没了驾照，他不能开车了，他赖以养家糊口的工作没有了，你让他一家老人如何生活？你家孩子是命，司机家的老小就不是命了吗？
更恶劣的是你不仅没有主动站出来，在司机求你作证时，你竟然拒绝了？这再次显示了你是如何的冷漠，如何的没有公德，如何的没有人性。
拒绝作证的家长，你也一定还会遇到其它的紧急情况，到时你就闭上眼睛，乞求周围的人不认识你，不知道你有过这么无耻的和行径，还能伸手帮你一把。否则的话，你就只能乞求无私的上帝救你了。
对于家属拒绝作证，我有以下看法
总结：“司机没有错，好人好事值得学习，不能让司机师傅心凉，病人家属不做证是他自己的问题，我们必须在网络上给司机师傅一个公道，好人好事永远是值得我们学习的！”
【事件详情】近日，广东东莞网约车司机艾先生因为救一个呕吐昏厥、失去知觉的婴儿，连闯3个红灯将孩子紧急送往医院治疗，而自己却因为违章面临扣18分并处以600元罚款、需要重新考取驾照的处罚。但当艾先生联系当时发病婴儿的家属提供相关医院证明来处理他的违章时，家属却说：与我无关。
如何看待东莞网约车司机为救婴儿连闯三个红灯后家属拒绝作证？柳乡人认为——
为网约车司机点赞 为病人家属而愤恨漫漫人生路。当今 社会 ，疾病、危险、意外、伤残等无时不刻地困扰着每一个人，因为它可能随时发生。当不幸降临到我们身上的时候，我们又是多么的无助和茫然，发自内心地希望得到别人的救援和帮助。作为受助者，一定要常怀感恩之心，知恩图报，以一个正常人的道德和良知回报他人的援助。当艾先生联系当时发病婴儿的家属作证时，对方却拒绝接电话，也拒绝配合艾先生。甚至回复短信：“我给你做不了证明。你闯红灯跟我没关系，谁叫你的你去找谁。余下的你要怎么搞我管不了。”如此冷漠，不仅寒了司机艾先生的心，更寒了许许多多助人为乐者的心。恩将仇报的人，永远让人鄙视和不齿！
结语：小人总是忘恩负义，君子永远助人为乐。没有感恩就没有真正的美德。柳乡人相信，世上永远好人多。像这样忘恩负义的卑鄙小人毕竟只是极少数，理应受到 社会 的谴责和痛骂。 社会 需要正能量，世界需要热心肠。正如艾先生说的那样：“虽然对家属感到心寒，同时心里还是温暖的，救助了一个小孩子，送他去了医院，我以后也还会这么做。”同时柳乡人也呼吁交管部门特事特办，对于艾先生的“违章事件”做出妥善的处理，给全国人民一个满意的答复，给好人一丝暖意，给 社会 一点正义。祝福艾先生，好人一生平安！关于这件事，你怎么看？
难道真是人心难测，行善——需付出成本吗？
近日，广东东莞的网约车司机艾先生遇到了一件令人心寒的事。
艾先生接到了一张订单，乘客为一家三口带着一个婴儿。没想到上车不久婴儿就突发疾病，呕吐昏厥失去知觉。
乘客随即更改了目的地，去最近的医院。
由事发突然，情况紧急。艾先生连闯三个红灯，才将孩子送医。
为此，他将要被扣18分，驾照重考，并处以600元的罚款。
交警表示需提供相关的医院证明。
但万万没想到的是，婴儿家属却拒绝作证，称闯红灯跟他没关系。
真是无良知！可耻、可恨！
当初，司机争分夺秒，只为救你家孩子！
而今，你家孩子安然无恙，你却一句 与你没关 ，将要断了人家的饭碗！
换作一般有良知的人，感激司机争分夺秒的同时，势必积极作证以帮助司机挽回不必要的损失，避免不必要的处罚。
这乘客，真是无良！
庆幸这个婴儿安然无恙，不然按照他们家大人的逻辑，孩子如果有点啥意外，保不准还去追责司机的责任呢——是你延误了时间！
司机艾先生，虽然不能理解乘客的态度，但后来说不后悔这么做，着实让人敬佩，格局很大，心地善良！
交警好样的——特事特办！不让好人寒心！
我们庆幸监控可以成为我们身边的第三只眼晴，在关键的时候可以为我们作证！
闯红灯的本质是破坏原有的交通秩序，它是有引发道路交通事故风险的。
此次艾先生为救孩子闯红灯，好在没有发生其它意外。如果再出现因救人再伤人的事件，就让人痛心了。
遇到特殊情况，建议多借助外界力量，比如拔打110借助指挥平台帮助交通指挥，120及时对接，避免中途出现意外情况 无法处理。
对于艾先生的一腔热血，表示敬佩！
网上有人猜测各种不愿意做证的原因，包括什么私生子＼出轨怕爆光……也服了网友们的脑回路！
我想，遇到艾先生这种情况，大部分人还是愿意出面为司机作证的！
毕竟，人家对自己倾力相助，我必报以感恩之情呀！这是做人的起码良知吧！
这个世界上，我最讨厌的就是忘恩负义的人！这本该是一件值得赞扬的好人好事，没想到却成了农夫与蛇的故事。
东莞这名网约车司机就是好心好意的农夫，而车上的两位成年人就是咬人的蛇，而且他们至少咬了网约车司机两口，让做好事的人寒了心！
一家三口上车不到一分钟，婴儿出现呕吐，并很快失去知觉。面对如此紧急情况，这名司机在家属的要求下，立即掉头去往医院， 此时此刻，时间就是生命，司机在途中连闯三红灯，最终将这一家三口及时送至医院！
但这名司机却面临着，扣18分、罚款600元的处罚，重新考取驾照的处罚。 闯红灯是司机的主观行为，但客观原因却是因为乘客的孩子有生命危险，必须尽快送往医院，救他们的孩子。 司机因此可能要失去养家糊口的网约车司机的工作，这是他们“咬”司机的第一口！
不幸中的万幸，当地交警非常通情达理，只要涉事客出面作证，这名网约车司机的处罚就可以全部不计，但是当司机联系乘客时，却得到了这样的回应：
“我问交警大队了，我给你做不了证明。你们闯红灯给我没关系，谁叫你的你去找谁。余下的你要怎么搞我就管不了。”
这是他们“咬”网约车司机的第二口，彻底让好人寒了心！司机为了救孩子，连续闯了三个红灯，却闯不进乘客的内心，这到底是人性的扭曲还是道德的沦丧？
我相信，很多网友看到这样的新闻，一定和我一样生了一肚子气，为什么？因为我们不愿意看到好人没有好报，更不想看到忘恩负义的人无法得到惩罚。 对于这名网约车司机，我相信他的扣分和罚款都会被取消的，因为乘客上车时，下车时，都有监控录像，医院也应该有就诊证明，网约车平台都是实名制！
只要当地交警愿意管这事，就一定会还给网约车司机一个公道， 当今 社会 已经很冷漠了，我们决不能一而再再而三的让好人寒了心，长此以往，不仅中华文明的传统美德都丢了， 社会 治安也会出问题的。
人在做，天在看！但这两名忘恩负义的乘客，我们除了在网上进行抨击他们，我实在想不出如何让他们得到惩罚！因为对于这种道德层面上的“犯罪”，我们还没有相应的法律约束。
但我希望，这样的法律尽快完善，为什么？ 就为这一点，好人不求好报，但也不能因为做了好事，反而受到惩罚吧！你们觉得呢？
网约车频出事故，你还有哪些保护自己的好方法？
中元节，我们看到了一条最应景，也最不愿意看到的新闻——又一个女孩，在顺风车上遇害了。
让人难过的是，这一次，是光天化日之下——太阳的光明，并未让人心内的黑暗全部退散。
更让人难过的是，她试图求救，也有爱她关心她的人努力去救她——但是，还是失败了。
我不想讨论到底谁错了，各占百分之多少的责任。
我只想以我个人的经验，提醒大家，如何保护自己和家人、朋友的安全。
若此行此文有任何功德，回向给这位姑娘，愿你去到一个更美好的世界，那里只有光与爱，人和人之间没有欺骗与伤害。
上次空姐出事后，其实滴滴——起码是滴滴的产品经理，在安全上确实做出了努力改进。
其中最重要的一点是，在行程页面，增加了一键“紧急求助”功能。
只要你按下这个按键，滴滴就会启动程序，保护你。
这个功能的说明是这样的：
点击紧急求助之后，滴滴打车会自动开始实时录音，上传滴滴公司，同时你和司机端个人信息车牌号以及位置信息也会上传，司机端不会有任何报警提示，如果滴滴客服听到录音当中包含有危险因素，他们将立即报警，同时将您的实时位置报告给警方。
可惜，道高一尺魔高一丈。
滴滴的产品经理都很聪明，但作案之人也不是白痴。
明知道乘客可以这样求救，他怎么会坐等被抓到作案现场呢？
所以，他会假借各种理由，要求乘客取消订单。
在这次的案件中，我们也能看到，昨天侥幸逃脱的X女士和今天的遇害姑娘，都遇到了同样的桥段——司机要求取消订单，并将车开往偏僻处。
我也遇到过晚上从机场打车回家，司机以平台抽佣多，想多赚点儿钱为理由，让我取消订单，微信红包支付的情况。
任何要求取消的标准回答是：
“您大晚上不能回家休息，确实是很辛苦很不容易，让您多赚点儿是应该的。这样，订单咱们照常跑。我到家以后，咱们看看这一单平台抽成多少，我就给您补多少红包，我再另外给您写个大好评。谢谢师傅！”
话说到这个份上，司机没有任何合理理由可以拒绝你。如果他还是梗着脖子，非坚持要你取消——那就九成九没安什么好心了。务必立即下车，取消此单改打别的车。
如果师傅提出过取消订单，被你以订单好评+红包形式协商，且师傅同意了，你也要对这一单多加一些小心。当然，最好是每一单自己单独坐车、走远路、走陌生路的时候，你都多加点儿心眼儿。
姑娘们常用的方法是上车前将车牌号拍照发给家人——这种方法只对真车牌有效。但是如果是司机套了假车牌，就没用了。今天这个姑娘做的顺风车，司机就是坏事儿做全套型，用了假车牌。
其实还有3个方法可以帮到你，提升安全性。
使用滴滴的行程分享功能，可以把行程信息分享给家人、朋友——他们能随时看到乘坐车辆简要信息、路线、事实位置。
做完了这件事儿，请你务必用微信语音，使用确保司机能听见的音量，大声跟家人说：
亲爱哒，我已经上车啦！
按照滴滴导航显示，还有XX分钟就到了！
我把我的滴滴行程分享给你啦！你看着点儿我的实时位置，提前一会儿下来接我。
这个车是XX色的XX型号，尾号XXX，你可看准了，千万别错过了！
这种方法，主要是增加他人对你使坏的成本
侵害你的收益是确定的，被抓以后的法律制裁也是确定，所以犯案被抓到的概率越高，犯罪动机越低，你的安全性也就越高。
无论做什么，事前预防永远比事后抢救更重要！
没有人是天生的坏人，善恶就在一瞬间。
所以，我们一定要对自己的安全负责，多动脑子勤动嘴，把别人的小邪念扼杀在摇篮里！
在场的目击人数越多，犯罪的动机越弱。
独自出门的女子，是犯罪分子最首要的侵害对象。所以，你得改变自己的身份，让自己从孤立无援状态，升级为有人陪伴状态。
你可以一上车就跟你的家人、朋友拨打视频通话，并保持全程通话。
这样就一直有一个远程的第三者，陪在你身边，显著增加他人侵害你的作案成本。
比如，今天这个姑娘，觉得路线走的偏，如果她提前开启了视频通话，就也可以大声的在视频电话里跟朋友说
“哎呀！你看我们是不是迷路了，这都开到哪儿来了，荒郊野岭的。你快帮我查查，去XX有没有更靠谱的路线，我跟师傅说！”
然后，跟师傅说，你朋友帮你查了路，应该怎么走。你跟朋友共享了实时位置，如果他不太会看导航，你的朋友可以语音告诉他。
最后，补充一句我本以为大家都知道，但看起来很多人不在意的注意事项：
如果你不认识路。请你务必一上车就开导航，并询问司机，你们是否走地图最推荐的大路？
如果不是，那是哪条，为什么不选择百度地图推荐方案或滴滴系统推荐方案
建议师傅在二者选其一。
如果他拒绝，还是坚持走你没走过的小路。你可以：
用百度地图的实时路况看看拥堵情况判断车流量，黄色、红色的地方肯定车多。
很多人可能不知道的是，可以用实景地图，看道路两边是什么样子，是否有足够多的人烟。
——昨天X女士能够逃出魔掌，就是因为周围过路的车多。再重申一遍，目击者越多，犯罪动机越低！
导航应该一直开着，别怕费电。这样如果车跑偏了，你可以第一时间发现，而不是已经到了荒山里才发现好像哪里不对。
我自己在O2O公司工作过两三年。我知道，一个O2O公司是非常“精神分裂”的，线上部门和线下部门是两个世界。一个典型的互联网人可以轻松搞定比特世界的功能、流程、策略，但一回到原子世界，回到数量庞大的一线员工尤其是蓝领员工管理问题，就头大无比。（这个问题详细论述得一篇文章，不展开）
我相信滴滴在意愿上是一万分想要保护乘客的，但是他们的管理能力，真的未必能够像岳家军一般如臂使指。
一个电话客服，他的月薪能有多少呢？这个岗位的流动性，会有多高呢？他要处理的问题，会有多少种呢？我们对他处理复杂问题的能力，应该抱多高的期望呢？
在今天的案件中，申诉者一直只有一个简单诉求，就是——把司机车牌号和手机号告诉我！十万火急！
而滴滴的政策很明确，就是车牌号和手机是用户隐私，要保护用户隐私，不能透露给第三方。
这个时侯，用户诉求与平台策略出现冲突——所有的两难问题，都是复杂决策问题。
我相信在滴滴一线客服的培训手册里面，大概率是没有列各种复杂决策问题的详细解决方案的，都会要求一线客服升级给后台。所以案件中的客服，我猜测只是照章办事——升级转给后台。
一个人命关天的问题，为什么升级给后台以后要那么久才有专家响应？这是滴滴在此次客服响应中的关键问题，我不是滴滴的管理者，程维也没关注我的号了，我说啥不解决这个问题，咱们先按下不表。只讲我们在自己的能力范围内，如何保护自己。
这里的核心是，动脑自救！
不要把亲朋好友的生死交给一个明显业务不熟练的一线客服！
先自己冷静下来！
在平台政策允许的范围内，设计解决方案，指挥客服行动！
我想给大家分享一个在我身上发生的真实故事，仅供参考。
上个月，小糊涂虫ZYY同学，约了中午来找我。上车时，给我打了个电话，说上了滴滴快车，一会儿就到。
一个多小时后，我捉摸着早高峰早就过了，怎么还没到，就给ZYY打电话询问情况。诡异的是，该号码关机了。
我仔细分析了下，他上午才离开家，手机应该是几乎满电，不应该坐车一小时就没电了。就算没有了，快车上都有车充，也能随时充上。手机关机，莫非是出事儿了。
我立马抄起电话，给滴滴客服打电话，说明：
我的朋友，手机号XXXX，XX点左右，上车开始了一段XX到XX的行程。目前已经过了一个多小时，还没有到目的地，且乘客手机莫名其妙关机。
怀疑遇到了车祸或其他事故，请客服配合进行如下操作：
1.查询订单状态，看订单是否还在行驶，是否还在按计划路线行驶？以排除是否遇到事故
2.请平台致电司机，请司机跟乘客说明：火速用司机的手机或自己的手机给我回电，确认安全
3.如果订单状态、路线异常，且联系不上司机，请尽快为该用户报警
我的方案非常明确，且不会违反平台的任何规定，客服态度非常好，立刻采取了行动，并在10分钟内给我回电。告诉我：
1.订单状态正常，因为北京实在太堵车了，导致车辆抵达晚于预期，目前距离我还有X公里，乘客即将到达。
2.司机电话已成功接通，乘客本人亲口确认安全，并解释了关机原因——感觉太累了，所以给我打完上车电话就在车后排关机睡觉了……
无独有偶，在我的一个好友群里，有一个好朋友的亲戚，也是通过同样的方式，联系到了自己关机失联的女儿（还好，也是虚惊一场）。
如果本案中的报案好友能够用同样的方法，起码平台可以第一时间联系到司机，让他知道平台已经介入，起到一定的威慑作用。
最后，我想告诉大家。这种问题，最好打电话，不要用文字。
因为文字是没有明确的对话开始、结束状态的。所以客服可以有一搭没一搭的跟你聊，一时半会儿没有解决你的问题也不影响他的KPI
（举个例子，有些公司的在线聊天KPI是三对三、五对五。三对三啥意思呢？也就是说，你说三句话，客服也说了三句话，对他来说，就可以领一个工分了）。
更可怕的是，在线聊天时，如果你三五分钟不说话，下次再说话就要换给人来跟你从头聊起（请自行回忆自己的淘宝旺旺转售后悲惨经历）。
而电话就不是这样，每一通电话都有明确的起止时间点，而且每一通电话都会计入客服考核。管理良好的公司，客服呼叫中心，大多是支持“升级投诉”的。
原理和操作是这样的：
大部分公司是不允许客服先挂断电话的，需要客户先挂。所以你只要坚持不挂断，要求客服升级投诉，他没有办法，只能给你转线切到后台更高级的专家那里去，或者叫经理过来接线，由你直接对话。
而如果你不这样做，乖乖挂断了，则处理流程大概率是他会在系统提交一个给后台专家的升级问题工单，进入工单系统排队。而后台专家的工作场景，大概率是面对屏幕上一大堆升级工单列表，按时间顺序一条条处理。
你以为高优先级工单就会真的被高优先级看见么？
真实情况是，很可能是一线客服们发给他的高优先级的工单就有好几页，几十条，什么时候被他看见是运气。
而人命，是最好不要指望运气的！！！
愿每一段远行，都以平安作为结尾
愿每一位启程的归人，都能顺利回家
谨以此文表达一个互联网人对世界的责任与爱
范秦，于2018年，中元节
网约车事件频频发生，女性搭乘网约车该如何保护自己？
近年来，网约车事件的频频发生，给很多人都提高了乘坐网约车的警惕之心。
其中特别有一件事当时轰动了一时，在2018年8月24日，乐清市一名年仅20的岁女孩赵培辰，乘坐滴滴顺风车后失联。8月25日上午，滴滴司机犯罪嫌疑人钟元在乐清一处山上被逮捕归案。到案后，嫌疑人交代了对赵培辰实施抢劫，强奸，并将其残忍杀害的犯罪事实。
值得注意的是，从事发当天小赵从虹桥镇打车去往永嘉上塘镇。原本有两条路线可以选择，一条是速度比较快的G15高速，大概40分钟，另一条是较远的104国道，约需近2个小时。
钟某选择104国道，并在行驶途中把车开上了山路。这条山路非常偏僻，除了本地少数人之外，平时都不会选择走这里。
钟某把车开上山后将小赵控制了起来，用胶布将其嘴封住，然后开始问她要钱。通过微信转账的方式嫌疑人劫得9000多元，随后嫌疑人钟某就对小赵实施了性侵，事后把小赵残忍杀害，开车至悬崖处抛尸，驾车逃离了现场。
不得不说，那次事件是一个随机起意侵害案件，而司机也是有预谋的计划实施犯罪。
女性乘客的警惕之心对于女性乘客，我们应当选择乘坐在车后排而并非副驾驶位置。上车之前核对车辆信息是否与平台一致，上车之后记录自己的上车时间，车辆信息以及司机的体貌特征。在乘坐网约车的过程中，我们应当选择一个朋友与其共享位置，可以真的也可以假的给朋友打电话称自己做的什么车，到哪里了，让朋友在下车地点接。
同时，尽量避免与司机不必要的交谈，对于司机提出的留电话、加微信等要求予以拒绝。在夜晚或者目的地为较为偏僻的地方时，我们可以选择拼车，这时平台会根据情况安排下一位拼车乘客，这位乘客信息谁也不知道，有没有拼车乘客也不清楚，你是否独自一人乘车司机是无从知晓的。当司机询问涉及到自己的个人信息时，譬如年龄、婚否等问题时，我们可以选择不答或者岔开话题。
在路上全程打开手机导航，在司机开车之前和司机规划好路线，一旦路线发生改变第一时间询问司机并提高警惕。当司机要对自己实施侵害时，无论是钱还是色，我们都可舍去，不做无谓的反抗。同时不要说刺激司机产生杀人灭口的想法的话。找机会拨打110或者给共享位置的朋友发送求救信号。可以提前跟朋友家人商定好一个简单的求救信号，譬如说1代表救命，拨打110等自己能记住且简单的求救信号。
保留证据。当不法的侵害即将要发生在我们身上时，在此之前记录下的司机体貌特征车辆信息就派上了用场，我们再一次加深记忆，在求饶中设法拨打110报警，在求饶和反抗中提供自己所处位置以及遭受到的伤害还有犯罪分子人数、是否有凶器的信息。遇到猥亵强奸，我们要注意证据的留存。
如何保护自己1、条件允许的情况下尽量乘坐公共交通工具。相当于网约车来说，公共交通工具的安全性肯定是毋庸置疑的。
2、尽量乘坐正规出租车公司的出租车。对于一些黑车什么的，正规出租车在事故发生之后，都是有迹可循的。
3、网约车上车前核对车牌和手机号。女士坐车尽量不要坐前排，你是消费者，保护自己安全为首要任务，副驾相较后排要更危险，提前和司机说好必须按照导航走，路线偏离立刻提醒，并做好位置分享给亲戚朋友以备报警。
切记，在有可能的情况下，最重要的就是尽量乘坐公共交通工具。
日常生活中，我们对于社会上的一切违法犯罪，都没办法提前预知理，但是我们是可以从客观上减少犯罪条件从而降低自己遭受侵害的可能性。
女性搭乘搭乘网约车，如何学会保护自己，比什么都重要。
