系统：iOS 16.1.2
软件版本:淘宝10.18.0
淘宝小二介入退款成功率是不确定的，要看具体情况。当交易双方就退款意见不能统一的时候，消费者申请淘宝客服介入退款流程是能成功，退款成功率一般都是很高的。在举证的相关材料完善的前提下，淘宝小二通常都会站在买家一方，买家胜诉的可能性比较大。
如果是卖家还没有发货，买家申请退款。这个时候买家要先跟商家说明情况并协商，卖家同意了买家再申请退款，一般来说卖家都是会同意的。如果遇到商家不理会买家退款申请或迟迟不处理退款，平台3-7天会自动同意用户的退款申请。
如果是卖家已发货在路上，买家申请退款。那么这个时候是不能申请淘宝客服介入的，买家首先要积极主动联系卖家能否物流拦截，物流不能拦截的话，买家要联系快递小哥拒收等商品退回给卖家再在平台商提交退款申请。如果商家不处理退款申请，买家再申请淘宝小二介入。
如果是在已收到货的情况下，买家申请退款。这个时候也是不能申请淘宝小二介入的。买家要先将商品退还给卖家才能退款。正常来说卖家收到商品就会同意退款，除非是影响商品的第二次销售或者是超过了退货时间。如果是因为商家的原因导致的退款，那么买家要向淘宝客服提供相关佐证，客服介入后就能退款成功。
淘宝小二的存在是为了更好的解决买家与卖家的交易纠纷。当买卖双方的意见无法统一的时候申请淘宝小二介入，买家提供相关证据，淘宝客服一般会在4-6天内给出处理意见，因此，淘宝小二介入退款成功率是很高的。
【淘宝维权】顾客申请小二介入，没证据，小二判定卖家胜诉，也会算到退款纠纷率吗？
不会，这不算退款纠纷率的。
纠纷退款定义：
买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（小二介入处理判决前自行协商处理完毕的，不计入纠纷率；建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
判定纠纷退款的依据:
1、? 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、? 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。（例如客服介入判决退货退款，判定商家责任，后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷）
纠纷退款率：(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%
支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数
扩展资料
纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 ?
温馨提醒：
1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效；
2. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；
举例：
A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效；因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%；
B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月30日判责的但未生效（需要退款完结5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日数据）；因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。
参考资料：
淘宝服务中心-纠纷退款率的定义及影响
淘宝服务中心-纠纷退款率的计算方式是什么？
淘宝小二介入对卖家有什么影响
淘宝小二介入对卖家的影响如下：
1、淘宝客服介入会影响卖家上活动。
你申请退货，假如是客服介入了，那就是纠葛退款，假如他当月内退款纠葛超越5笔，会限制他参与淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了，假如判决卖家的义务，那么卖家信誉评分里面会显现店铺有一次买卖纠葛。
2、淘宝客服介入可能触及相关的处分。
淘宝介入后，核实卖家没有配合售后处置，将给予相应的处分，假如累计扣分到达十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示正告的处置。影响卖家的纠葛退款率，卖家店铺全部商品单一维度搜索默许不展现、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。
淘宝小二的作用
淘宝小二有很多种，有些小二在职权范围内负责解答卖家运营网店过程中、买家在购物过程中遇到的一些问题，而这些问题往往是卖家或买家无法独立解决的问题。
当卖家和买家之间发生纠纷时，介入的淘宝小二又是另外一种，这类淘宝小二专职处理举报、投诉、纠纷事件。
当卖家或买家申请淘宝小二介入时，淘宝小二才有权介入，但介入的流程非常严格，除了对买卖双方的诉求、证据、客观事实进行审查和甄别之外，还要在权限范围内，尽可能的让双方达成和解。
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