客户关系管理系统的功能结构:

一、客户往来

对客户信息进行全面的管理。如:查询客户的相关详细信息,客户购买产品的信息,客户反馈信息等。

二、客户管理

客户资料管理,客户交互管理,客户跟近管理,客户提醒管理,客户回款管理,流失客户管理。

三、合同文档管理等统计分析

客户分析,产品销售分析,利润贡献分析,业务员业绩分析。反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。

四、系统设置

可以对数据库备份

CRM系统包括哪些功能和用途

crm系统的功能包含了:权限管理、销售管理、客户汇总、合同流转管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理、消息通知、工商查询、短信记录、名片扫描、定制开发等功能模块,以满足客户的不同需求。

主要的作用:

一、从领导角度来看:

1)不用担心任何人可删除客户资料;客户资料数据安全保密。不担心丢失。

2)可通过多角度了解业务员的跟进情况,如:可了解业务员一天,一周或一个月联系客户的数量和内容;了解业务员新增客户情况;了解现有客户跟进的情况;了解现有项目推进情况。

3)可直观了解业务员的业绩完成情况;

4)简单明了地了解客户群分布,对于客户的数据分析,为做好战略规划做数据支撑。

5)方便高效的客户流转。如果业务员没有持续跟进一个客户,系统会自动将该客户从业务员的客户名单中移到公海客户,可让其他业务员跟进;

6)系统自动筛选重复,并遵循谁先录入刚归谁的原则,避免争夺客户资源;或可共享客户。

7)系统有完善的权限管理。可以对每一个crm的用户,每一个职位,每一个项目组等进行权限的设定,包含模块的查看/编辑的权限,模块内部不同字段的查看/编辑的权限,全局模块的权限等等。

8)系统可以生成详细的图表、饼状图、柱状图等,系统的每一个字段都可生成图表。

9)回收站功能。通过回收站,可以迅速恢复误删的记录。

二、从业务员的角度:

1)系统中可保存详细的客户资料,并且与客户相关的所有数据进行汇总。可详细看到与客户相关的所有的分类、跟进、报价、合同、财务等信息。

2)可随时查看之前的跟进情况,即使前一业务员走了,也能很快了解客户的相关情况并跟进。

3)公海客户可给新业务员大量资源,并将客户盘活;

4)系统可以自定义打印模板,可在系统中自动生成报价单、合同单。高效快捷。

5)可以帮助业务员做客户回访的规划提醒,避免遗漏客户信息。

6)RushCRM的标准报表有21个,涵盖了各个模块,并且RushCRM报表支持高度自定义,crm系统内部所有模板,所有字段,支持全方位跨模块形成自定义报表。

7)系统每个模块支持视图筛选,可以自主设定对于任意字段、时间、或者多种条件进行列表视图的筛选,同时可以根据字段设置排序的方式,支持四级排序。高效快速筛选出某一类或一批用户。

客户关系管理系统应具备哪些功能

CRM的概念

CRM(Customer Relationship Management),客户关系管理。首先,它是一种以客户为中心的经营策略,以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。

与此同时,它是一种管理系统,借助信息化的手段帮助企业优化管理流程,以客户管理为中心,同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等,一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

下面我们谈论客户关系管理软件,应具备哪些常用功能?

客户管理

对客户的信息的进行管理,这个功能让企业随时随地都可以查看以及维护客户资料;可以一键转派客户,方便销售交接,避免员工离职导致客户流失。

商机管理

将销售商机根据一些可衡量的指标,划分为不同的阶段,直观地展示商机的动态,预测销售结果,以便管理层协助业务员开展下一步工作的依据。

合同管理

帮助企业全面监控合同签署及录入,根据企业的合同管理制度,为不同类型、不同金额、不同部门的合同设定不同的合同执行角色,实现合同签署和执行的自动化过程,实时维护合同状态并及时更新合同信息,实现合同的长期动态管理。

财务管理

帮助企业财务人员记录内部财务收支情况,还支持费用报销与客户以及订单号进行关联。方便企业实时关注财务状况,为下一步发展计划作出调整。

订单管理

将客户的订单处理流程公开透明,关系到客户付款——拣练产品——出库发货整个流程能否顺利的开展。用来发掘潜在客户和现有客户的潜在商业机会,推动公司经济效益,提升客户满意度。

产品管理

对企业产品的编码、名称、规格、生命周期、价格、库存等进行管理。方便业务员掌握企业产品情况,进行合理推销。

员工中心

员工企业每周提交工作计划、总结与建议给管理层了解,而且管理层可以通过员工中心了解各人的近期工作情况。

数据管理

这个功能的数据看板可以生成简报,成交趋势一目了然。企业随时查看分析数据,数据生成的图表可以保存为或打印下来。

权限管理

给不同职位员工设置不同的权限,员工可以访问而且只能访问自己被授权的功能权限。

综上所述,CRM的常用功能,主要是管理企业的业务、产品、客户、数据分析等等,核心就是提升管理效率,提升营业额!

请问CRM客户关系管理系统到底是什么呢?CRM系统都有哪些功能

客户关系管理系统比如8Manage CRM客户关系管理系统具备客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能。通过提高产品性能,增强顾客服务,提高顾客交付价值和顾客满意度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户,提高效益和竞争优势。

二进制Colloa CRM+客户项目化管理,在传统CRM上更进一步,注重于外部资源的打通,进行跨部门、跨业务、跨员工的全业务、全流程项目管理,

建立以客户为中心、以流程为抓手、以数据为支撑的营销管理体系和数字化管理平台;

广泛适用于非标产品和系统集成化产品的设计、试制、 协同制造、异地安装实施、ODM 等复杂的业务场景。