呼叫中心更应该好好利用这种互联网技术，也让呼叫中心发挥更多元化的作用，减少人们对外呼营销的负面情绪。而系统产品的更新与换代，公司的体系建立，当然也保护用户的隐私保护。规范数据使用程序，用户习惯的跟踪与分析，行业开放数据共享等等。大数据不仅是一种高效、有用的跟踪分析，做营销的公司如果利用好了，不仅不会让客户感到烦恼，反而能增添更多的信任与好感。这就是互联网发展带来的产品人性化转变，在客户正需要的时候，正好送上对应的产品服务，更是一种人性关怀。
公共服务如何实现真正的人性化
其实，因制度规定“死板”、服务“间断”影响群众办事的例子并非个案，一个简单的事项偏偏费尽周章，浪费了时间，影响了生活。要想改变这种现象，公共服务必须多点人性化。比如，事前印发服务指南和办事效率手册，尽可能让服务内容、所需材料清晰明了地呈现出来，考虑到需求变化，还要留有余地；事中要多点耐性，主动热情，尽可能让群众来有所得、来有所获，让他们少跑一次腿。
此外，相关工作人员还应多些设身处地的换位思考，少点僵化守旧的生拉硬套；多些持续渐进的温情服务，少点忽冷忽热的“断头服务”，打通“堵点”，扫清“痛点”，让便民服务真正便民。随着互联网的飞速发展，“互联网+便民服务”已融入生活的方方面面，扫码租用自行车等都已经能够实现。从这个角度来看，公共服务也应与时俱进，跟上发展脚步。
如何借助互联网来创新政府公共服务
一、以“互联网+”解决方案为抓手，搭建互联网便民平台。
2015年4月13日，上海市政府与腾讯公司在沪签署了战略合作框架协议，该协议依托上海市相关产业基础和政策资源，结合腾讯公司网络社交、创业基地、云计算、大数据等领域的领先优势，开展全方位、深层次的战略合作，特别是优化完善政府公共服务的“最后一公里”。此次框架协议的签订把互联网+应用到了提升政府公共服务的刀刃之处。各地可参照此次框架协议，充分利用各地基础数据资源，搭建互联网便民平台，把日常所需的居民购物、出行、学习、教育、信息服务都添加到该便民平台模式中，通过此平台为便民夯实基础。
二、以“互联网+”技术为依托，实现无线热点全覆盖。
利用互联网技术，建立无线热点基站，把无线城市项目打造的更能贴合民众需要。可以将无线热点覆盖到整个城市，包括社区、街道。热点内容包括居民出行、医疗、教育、社保、养老和居家服务，同时应重点打造智慧政府、智慧民生、智慧家庭，实现社会管理信息化、居民生活智慧化。
三、以“互联网+”为沟通桥梁，拓宽政民交流新渠道。
互联网的开放性和互动性，打破了传统政民面对面交流的局限。网民可通过互联网发表自己对事物的观点、表明自己的立场，以及可以对政府服务提出意见和意见。近年来，党和国家领导人也会通过互联网倾听“人民的声音”，并且与网民在线交流。现在网络举报、网络投诉、网络建议等多种平台增加了政府和民众之间的沟通交流渠道，使得政府能够倾听到更多的心声，根据民众的建议提升服务能力。当前互联网技术发展之快，多种媒体渠道可以充分利用。政府机关可以通过建立微信公众号、网站交流平台、政务微博等多种方式，让民众参与到政府工作当中，发表他们的观点，从而能够全方位的认识不足，提升服务能力。
