建议尝试如下步骤:

如果是忘了屏幕图案的PIN码,则要多次输入图案错误,屏下方会显示忘记图案,点击忘记图案,输入当初设置的PIN码即可进入;如果是忘了SIM卡的PIN码,则需向SIM卡运营商询问;如是图案解锁的PIN码忘记,先确定手机是否绑定了三星账户,若有绑定三星账户,则开启数据开关,可通过手机的远程控制进行屏幕解锁;若没有绑定三星账户,建议将手机送至就近的三星服务中心进行解锁。