一、修养美：
护士是个相对枯燥，且重复性强的工作，每天面对相同疾病的患者，相同模式的对话与健康宣教，长此以往，不免产生职业倦怠，如何在工作岗位中，时刻保持良好的修养显得尤为重要。需要对患者做到的不仅仅是一视同仁，还要有更高层次的道德修养，在对待患者时，与患者感同身受，从而发自内心的关爱患者。
二、体态美：
1、护士体态标准：基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼。
2、基本站姿：站如松，站立时做到挺拔，端庄，头正颈直、下颌
如何塑造护士职业形象
随着社会人群知识层次的提升，公众对护理人员的认知也在逐步改善，目前，仅仅能为患者完成疾病护理，已经远不能满足大众需求，如何使护理人员在具备扎实的专业理论知识和熟练的技能操作外，还能具备良好的个人修，养职业礼仪，得体的仪容仪表，这是我们目前需努力改进的一个重点。因此，要推动优质护理服务的落实，进一步改进护理工作，提高护理质量，首先应该从塑造护理人员的职业形象礼仪着手。现就如何塑造护理人员的职业形象礼仪及方法浅谈如下。
1 护士职业形象塑造――修养美
护士是个相对枯燥，且重复性强的工作，每天面对相同疾病的患者，相同模式的对话与健康宣教，长此以往，不免产生职业倦怠，如何在工作岗位中，时刻保持良好的修养显得尤为重要。我们需要对患者做到的不仅仅是一视同仁，还要有更高层次的道德修养，在对待患者时，与患者感同身受，从而发自内心的关爱患者。
2 护士职业形象塑造――体态美
2.1 护士体态标准：基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼
2.1.1 基本站姿：站如松，站立时做到挺拔，端庄，头正颈直、下颌微收、两肩外展、下沉。当两肩扩展到最大时，肩膀随着手臂自然落下，同时挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌之间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双眼平视前方目光柔和。适用于同事之间交谈。
2.1.2 标准站姿：在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长纤细。适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班。
2.1.3 沟通站姿：头部和身体同前，两脚可同前，也可呈丁字形，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。此站姿适用于与患者沟通和交流。
2.1.4 点头礼：1、保持挺拔站姿。上身微前倾约5度带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合：“您好”等礼貌用语。2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
2.1.5 鞠躬礼：身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾约15-30度，前倾过程中肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，双手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身体前约1.5米的地面，面带微笑配合“您好”，“非常感谢”等礼貌用语。
2.2 护士的走姿规范：走姿要求：头正、肩平、挺胸收腹、两臂在体侧自然摆动，重心随两脚前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约30CM-50CM，步速约2步/秒钟。
2.3护士的坐姿规范：坐如钟，指坐姿优雅，稳重。正式场合入座讲究左进左出的原则，入座时身体背向座位，距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的三分之二左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢，双脚同时放于一侧。女性最常见的三种坐姿：双腿协放式、双脚交叉式、双脚内收式。
2.4 护士的蹲姿规范：两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中着裙服的护士应用一手背抚平衣裙，并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时目光应注视物品。
3 护士职业形象塑造――仪态美
3.1 护士常用指引手势：原地指路、伴随引路、近距离提示
3.1.1 原地指路：手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微侧，目光注视手指的前方，同时伴随：“您好，请往这边走”等用语，适用于护士站或导医台。：
3.1.2 伴随引路：两人同行以右为尊，三人同行以中为尊，护士通常站在患者的左前方，约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与患者交流，在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时，用手势和话语适时的提醒。上下楼梯时应让患者走在内圈，适用于陪同患者检查或者引导参观团体。
3.1.3 近距离提示：上臂贴紧身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上，适用于请患者签字或就坐等。
3.2 护士常用问候礼仪：护士应注意在问候患者过程中眼睛必须要正视患者，体现出发自内心的问候，问候的过程中注意微笑点头，体现真诚。护士在首次接待患者时应注意优雅的与患者握手，表示和善，护士接待患者时如为坐着的时候要务必要起立问候，以示礼貌。
3.3 护士职场礼仪之介绍礼仪：护士工作中遇到上级部门参观或检查，需要用到介绍礼仪，职业礼仪中的介绍礼仪很多，但应记住一点，“尊者居后”，即把身份、地位低的一方介绍给身份、地位高的一方。一般原则为：将晚辈介绍给长辈，将职位低者介绍给职位高者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人，将个人介绍给团体。
3.4 护士职场礼仪之握手礼仪：握手的一般顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者方可伸出手去呼应。朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手，一般谁伸手快，谁更有礼貌。在祝贺对方，宽慰对方，或表示谅解对方的场合下，应主动与对方握手。握手的时间和力度一般可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。握手时的力度要适当，可握的稍紧些，以表示热情，但不可太用力。男士与女士握手应轻一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。握手的姿势要优雅：行握手礼仪时，上身应稍稍往前倾，呈立正姿势，伸出右手，距离受礼仪者约一步。四指要并拢，拇指张开，与受礼者握手，礼毕后松开。握手时必须上下摆动三至七下，不能左右摇动。一般情况下，握手时要用右手，伸左手是不礼貌的。 3.5 护士职场礼仪之探访礼仪：护士巡视病房时轻敲门，经过对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近，可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远，可转身走到门口打开房门，再次转身并换手，使身体正面面对房间，轻轻关好房门离去。
3.6 护士职场礼仪之递接礼仪：护士在工作中应注意递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，壹般要求用右手递接物品。递笔刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。如果是递交文件给对方，应该将文件的正面朝上，用双手递上。对方接文件时，同样要用双手，并向对方致谢。
3.7 护士职场礼仪之电梯礼仪：护士陪同患者乘坐无人管理电梯时，应先进后出，并且站在指示键附近，负责按键和控制电梯。陪同患者乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离电梯门较近，可先行出电梯，并在电梯口用手势指引患者前行的方向。
4 护士职业形象塑造――声音美
4.1 声音美：心理学家认为，声音决定了人38%的第一印象，当人们看不到你时，音质、音调、语速的变化和表达能力占有你说话可信度的85%。说明了在决定第一印象的要素中，仪表和声音各占一半。包装声音要注意以下几个要素：即节奏感、音量、说话的速度。尤其是身为护士，如果声音和言语不够温柔得当。确实很难获得患者的信任。当你习惯大声说话之后，如果你试一试放低声音，你会发现，你会显得更有修养，一个低沉的声音更容易吸引别人的注意力并博得别人的信任和尊敬。练习的方法，护士闲暇之余可以练习诗歌朗诵、每天15分钟。或者寻找自己较为欣赏的主持人或播音员作为蓝本。对照镜子勤加练习，长期坚持会获得很好的效果。
5 护士职业形象塑造――沟通美
5.1 电话沟通礼仪：首先，职场礼仪要求，除紧急要事外，不宜在早上8点之前，晚上10点之后打电话，避免为他人造成困扰。致电给对方电话接通后，应该立即报上自己的名字并说明身份和来意。当他人致电给我方时，应注意在铃声响三声之内接电话，并主动报上单位或科室名称，如果对方要找的当事人不再时，应主动询问对方是要回电话还是留言，如果需要传话留言，传话的内容，要请对方复述一遍，加以确认。如果拨错电话时，一定致歉后再挂断电话。
5.2 常用接电话时的文明用语：电话接通时主动说：您好，这里是某某科，有什么可以帮您。对方要找的人不再或不方便接电话时我们应向对方说：对不起，她现在不方便接电话，请问您有什么事需要转达吗？当对方没有主动告知姓名时我们需加问对方一句：对不起，请问怎么称呼您？接电话时切忌使用：喂，你找谁，不知道、你等会儿、等不规范用语。
6 护士职业形象塑造――笑容美
格言所说："没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。
护士在微笑时应法子内心，注意做到微笑的三结合
6.1 微笑与眼睛的结合 ：在微笑时，眼睛也要“微笑”，不然，给人的感觉会是“皮笑肉不笑”。用微笑的眼神与患者交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。眼睛会说话，也会笑。如果一个人内心充满善良和友爱，那么眼睛的笑容一定也非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”；二是“眼神笑”。
6.2 微笑与语言的结合 ：微笑着说“早上好”、“您好”、等礼貌用语，不要只笑不说，或只说不笑。如果只笑不说，对方无法确知你要向他传达的意思；如果只说不笑，对方就会感觉你的问候不是发自内心的。
6.3 微笑与肢体语言的结合 ：在微笑的同时运用身体语言，能够相得益彰，给患者以最佳的印象。
一个行为举止得体规范的护士，应具备端庄整洁大方的仪表、训练有素的举止、恰当的言语技巧以及真诚的微笑、亲和的眼神；这些不仅能展现美好的白衣天使形象，更会给患者及家属良好的心理感受，带来正面效应。也会让患者因此增加安全感与亲切感，消除紧张焦虑的心情，同时也会唤起病人对健康和生命的美好向往，树立战胜疾病的信心，传递正面能量。因此，将职场礼仪运用于护士的工作中，能有效提高护士的自身修养与职业素质，能够提高病人对护理工作的满意程度，增加护患之间的信任感，树立正面的职业形象，更好地开展护理工作，并有利于护理工作的顺利进行，对提高护理质量有着推动作用。
如何塑造护士形象美？
1、相貌美
护士的相貌美并非单纯指护士的自然长相，它包括护士容貌的自然美与修饰美。人们希望从护士的容貌中读出的是平静、幽雅、恬淡与温和。护士工作时应切忌浓妆，北京张博士医考中心搜集整理因为浓妆与护士形象美的要求相去甚远，非但不能使护士的形象美锦上添花，而且还会破坏护士的整体形象美，与医院整体环境建设的素雅美不相适应，形成对病人心态乃至情绪的不良刺激。特别是对年轻护士而言，如果粉饰的成分太多，反而会破坏了清新洒脱的自然美，给人以华而不实之感。
护士的相貌美还包括护士的表情。护士美好的内心世界及护士对病人和蔼的态度主要是通过面部表情传递给对方的，可见表情在塑造护理职业形象美时的重要。护士对病人真诚友善的情感往往是通过眼神表现出来的。当病人心情沉重时，能看到护士温和的目光；当病人焦虑恐惧时，能看到护士镇定的目光。透过护士的目光，人们看到的是护士善解人意、豁达大度、包容百川的宽阔胸怀和美好情怀，北京张博士医考中心搜集整理人们因此愿意与护士交往并吐露内心的感受以得到护士的指引和帮助。护士微笑的表情是送给病人的一剂良药，也给护士形象增添了无穷的魅力，使护理形象得以提炼和升华。
2、仪表美
护士的仪表美主要体现在护士的衣着打扮。护士的衣着应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。工作帽、袜、鞋都要干净、规范。燕尾帽不仅是护士职业的标志，且能使护士的仪表显得美观大方，衬托护士形象的善良、圣洁，也象征着护士的自信和高尚。整齐后梳的短发或用发网聚拢的长发，反映出护士的不俗和高雅的气质。
3、语言美
语言是认真做好护理工作的重要手段。语言的灵活与变化是护理语言的精髓。“一种美好的心情，比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”说明了语言对情感产生的作用和影响。在实际工作中，护士不但要有娴熟的操作技术，而且应具备广搏学识，要熟悉了解自己所接触的每一类患者，给予最恰当语言交流。这就要求护士一定要注意语言的艺术修养，提高自己的交流技巧，使患者的心理在最佳状态中接受治疗与护理。
1）护士对病人的称呼护士对病人的称呼体现了护士对病人的尊重。切忌以床号代替称呼，应选择其在社会生活中熟悉的习惯称呼。这样不仅可以使病人感到高兴，北京张博士医考中心搜集整理也可以拉近护患之间的距离，使病人因此而愿意配合护士的工作，有利于治疗及护理行为的顺利进行。
2）语言的通俗性在向患者进行解释、交代问题和进行健康教育或出院指导时，要使用通俗易懂的语言，尽量做到口语化，避免咬文嚼字或使用患者难以理解的医学术语，以免产生误解，引起不安心理，甚至影响医疗护理效果。
3）语言的道德美护士在与病人交谈时，要根据不同的患者进行恰如其分的交流，一定要注意保护性，在交谈时都应体现同情与体贴，使患者感到安慰与鼓励，以最佳的状态接受治疗和护理。
4）护士语言的文明礼貌性礼貌的语言是满意沟通的前提，是避免和解除误解的良方。交谈中多使用礼貌用语，可以增进彼此间的感情，建立温馨和谐的护患关系。当护士意识到自己的语言欠妥时，应及时向患者道歉，就能使问题得到化解，避免纠纷。同时护士应注意说话的节奏，语气应缓和耐心，语调应委婉含蓄，切忌使用简单生硬的语言。
4、行为美
护士的行为美包括护士的姿态美和操作美。
护士在工作中必须注意自己的姿态美。要做到举止大方，站姿挺拔，坐姿端庄，走姿平稳，蹲姿幽雅，手姿得体。护士的服饰应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。工作时注意转身回眸、俯身拾物、推车携物时的动作美，既不能过猛过急，也不能松懈懒散，动作应协调连贯，给人以动态的美感。
护理工作是通过各种护理技术操作来完成各种治疗和护理的，是一门实践性非常强的工作。在操作过程中，护士应始终把握科学、协调、节力、优美的基本原则，表现出和谐有序、舒展大方、干净利索、规范娴熟的护理艺术美。工作中要做到动作轻、说话轻、走路轻、关门轻。同时还要注意操作时各种动作、姿态的美观舒展，特别是手的动作应轻、柔、稳、准、快慢适当且有条理，注重操作后病人及周围环境的清洁整齐，操作方式及结果应与客观的审美评价保持一致。
5、心灵美
护士的心灵美是护理职业形象美的根基，护士不但要有聪慧的头脑和灵巧的双手，更要有一颗善良的心。护士的心灵美实际上是一种境界，它像一面镜子，反映护士美好的心灵。这种美激发患者的美感，是保持良好印象的关键。护士的心灵美是情感美、情操美、诚实美、宽容美的综合体现。
护士对病人的爱心表现为工作的耐心细致和诚恳热情，表现在对病人的极端负责的精神，只要是病人的需要，无论事情多么微不足道，护士也应尽力予以帮助。在因疾病的折磨情感发生错位甚至扭曲的病人面前，护士要始终保持一种积极、健康的心态，能够从正面对病人实施影响并形成感染力。护士的工作责任心和自觉性就是一道无形的警示牌，要永远悬挂在护士的心中。
6、人格美
健康的人格是不断进行自我“修炼”的结果。护士优秀的职业人格美的构建，更是护士自觉加强品德修养、知识修养和行为修养的结果。护士的人格美往往体现在护理工作的细微之处。如护士对病人的心态、情态及身体状况的悉心体察和照料，有时甚至比病人自己考虑得还要周到。宽容是为人的美德之一，对护士来说更为重要。护士要对病人在不同的情境中的心态和情态有较深的了解和理解，并在此基础上能够谅解病人的言行，用正确的方式使病人平静下来，从而美化病人的心境，使护理工作目标得以实现。
树立护理职业形象美是护士不断提高个人修养的过程，是护士良好的职业素质的一种自然的表露，而非做作和模仿所能达到的。护士要塑造护理职业形象美，就要不断加强职业道德修养，塑造美的心灵，拥有美的情感、情操及健康的人格，确立对人，特别是对病人的正确态度，使自己的内在美与外在美有机地结合起来，以塑造出最佳的护理职业形象美。
如何树立护理人员良好形象
护理事业的创始人佛罗伦斯，南丁格尔说：“护士，其实就是一个没有翅膀的天使。”南丁格尔希望他的继承者既有美丽的外表，又有可以给人类带来幸福的使者。随着人类社会的发展，人们不断的追求自身之美并创造了社会文明。在护理事业的发展中，医学模式的转变和服务理念的升华，使护理美学越来越引起人们的高度重视，因为护理工作过程中蕴涵着艺术美和技巧美、蕴涵着对生命的呵护、对老者的扶助，对病者的照顾、对临终的关情。无论是操作技巧还是观察技巧，无论是沟通交流还是基本生活护理，都展现着护理美。
1 护士形象美的作用
护士职业形象美是护士的内在美与外在美交相辉映的整体美。外在美是通过人的相貌、体态、语言、行为、仪表、风度等表现出来的给人以美的享受。内在美是护理人员本身蕴涵的美，主要是指美好的心灵、善良的行为以及高尚的情感与情操。护理工作是与人打交道、与生命健康相关的工作，护士自身形象的好坏在护理工作中起着举足轻重的作用，良好的护士职业形象给人一种安全可靠可亲可敬的感觉，它体现了护士生命活力及良好的精力与精神状态，是搞好护患关系及其他人际关系的需要，它不仅能使患者产生良好的第一印象，使其配合治疗，而且还有助于护理人员自身操作技能的发挥，直接影响着医院的整体形象。
2 影响护士形象的因素
2.1 个人因素 修养是指个人在思想品德、理论知识、技能等方面，经过长期学习和实践所达到的一定水平，以及在待人处事方面逐渐养成的正确态度。
2.2 工作性质 护士工作时脑力劳动和体力劳动相结合的工作，护士昼夜活动在病房，无论体力精力消耗都比较大，常常显得筋疲力尽、力不从心。再由于护理人员编制配备不合理，人员相对少，而工作量大，遇到危重患者抢救时更难以顾忌其他，致使护理工作压力过大，导致护理质量下降，也是影响护士形象的原因之一。
2.3 社会因素 随着护理学科的发展，护理服务范围的不断扩大，服务对象护理需求要日益增长、护患纠纷越来越不多。这就加大了护理人员的心里压力，使护士产生工作疲惫、并逐渐丧失对工作的热情和理想，从而影响护理工作质量和护士的职业形象。
2.4 家庭因素 护理人员多为女性，工作之余将主要精力用于养育子女，她们工作、学习、生活负担过重，常常处于使身心不能保持最佳状态，皮肤过早衰老。
3 护士形象美的培养
护士形象美是护士不断提高个人修养和知识素养的过程。
必须通过理论学习、努力实践以及自身内在品质的升华，才能不断提高自身的外表修饰技巧，养成举止大方的行为习惯。因此，良好的护士形象所形成良好的人际关系以及所产生的协同作用和合作效应，使医院各个系统处于优化组合的状态，从而能最大限度的发挥医疗卫生机构的系统功能和整体效益。
3.1 心灵美是人的内在美，是一种精神的美，高境界的美，是一个人最宝贵的品格。护理创始人南丁格尔为照顾病弱、促进健康、无私的奉献了自己的毕生精力充分体现了她的高尚品质与美好的心灵。现代护士要以护理前辈为榜样，不断加强护士形象教育与培养、努力提高护理人员的道德素质及修养。
3.2 国内外护士教育历来重视护士素质的培养，每一个护士都希望自己具备良好的素质，这就要求明确护士特有的素质。即：（1）优良的政治思想素质和高尚的道德情操。（2）合理的知识结构。（3）精湛的护理技术和较强的工作能力。还要通过训练和培养才能不断形成的提高。使护理人员具备优良的个性、坚强的意志及良好情绪和情感，树立正确的人生观。把全新全意为患者服务、为人类健康服务作为最大的快乐。
3.3 护士的身体和仪表素质对完成护理工作至关重要。这在与：护士形体美是护理人员生理健康的表现之一；是处理工作的需要；是体现护士生命活力及良好的精力与精神状态的因素；是护士素质的整体要求之一；是现代护理提出的更新和更高的要求。
3.31 护士形体美的培养。形体训练是通过徒手或器械的练习锻炼身体，塑造体形，训练仪态，是一个有目的、有计划、有组织的教育与培养过程，形体训练以健美为基本内容：一是健康；二是要符合人体美的标准。第二是应当持续进行科学系统的形体训练，持之以恒才能维持良好的体形健美；第三注意均衡饮食，满足生命的基本需要；第四注意体形改变的几个关键时期，如青春期、妊娠期与产后、更年期等。在青春期注意体形发育、加强体形训练、产后注意体形的恢复训练，在日常生活中注意合理进食、积极运动等以保持理想的体形。
3.32 容貌是人体审美核心部分。正如高尔基曾说：“无论在什么地方人总是希望把美丽带到他的生活中去。”在人际交往中使自己显得有备而来、自尊自爱。修饰容貌的基本原则是自然美观整洁得体。掌握这些原则可以把更加完美的形象和气质展现在人们面前。
3.3.3 皮肤的健美可以用四个标准来衡量：第一是皮肤湿润，第二是皮肤的弹性：第三是皮肤的色泽和细腻， 第四是皮肤的健康。要想健康延缓衰老，应保持乐观的情绪，充足的睡眠，摄取足够的水分和营养，进行有效的皮肤护理。
3.3.4 化妆的基本要求：是了解自己的面部的特点，突出美的部分，修饰不足。明确化妆的准则，扬长避短。和谐修整。统一自然，选择自己的合适的化妆品。，特别是慎用欧美化妆品，因白种人皮肤的酸碱度与黄种人有较大差异。
3.3.5 护士上岗时应对自己的容貌加以修饰，要求淡妆上岗，这不仅是对患者的尊重，也有利于护患之间的良性交往。因此，要注意眉型应以贴近自然为好，涂口红之前应涂一层唇膏，口红颜色的选择：年龄在30岁以下的青年女性应选择桔红、粉红等比较艳丽的色泽，显得协调、美观、大方。30～40岁的女士选择紫红、玫瑰红色，40岁以上的女士最好选择棕红色更显得得体，使修饰后的整体相貌显现一种自然美。
总之，护理人员要加强学习完善自我，树立正确的人生观，不断提高自身职业素养，维护心理健康，更新服务观念，克服工作中的种种困难，努力改变社会对护理职业形象的偏见和不利舆论，塑造出美好的社会期待的护士职业形象。
护士应如何规范自己的行为,树立良好的职业形象
1、护士必须重视自我形象的建设，规范工作中的语言和行为。
2、建立健全护理工作制度和各类人员的岗位职责，落实各项核心制度。
3、加强护理风险的管理，制定各种护理突发事件的应急预案。
4、制定各项技术、各种仪器设备的操作流程。
5、制定护理工作质量评价标准，定期进行各级护理质量控制，持续改进护理质量。
6、加强三基三严培训，开展护士规范化培训工作。
7、加强急救知识和技能培训、考核工作，定期进行绩效考评，不断提高护理人员的整体素质。
