以顾客为关注焦点是质量管理八项原则的第一原则，是质量管理的核心思想。
任何企业都要依存于顾客，顾客是企业生存和发展的基础，一个企业没有了顾客也就没有存在的意义。因此企业要生存就应把顾客的要求放在第一位。
第一，明确谁是自己的顾客，就要主动了解顾客的需求，调查顾客的需求是什么，研究如何满足顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现，不断满足顾客的需求和期望。
第二，同时还应注意潜在的顾客，并有针对地策划未来的资源准备，保持市场竞争力。比方说环保产品
如何理解"以顾客为关注焦点"的原则
A. “以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点
B. 从组织的角度看，要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的需求还是将来的需求。
C. 需求和需要是有区别的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要
D. 随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势： 1) 从数量型需求向质量型需求转变；2) 从低层次需求向高层次需求转变 3) 从满足物质需求向满足精神需求转变 4) 从统一化需求向个性化需求转变5) 从只考虑满足自身需求向既考虑满足自身又考虑满足社会和子孙后代需求转变。
比如房子：短缺经济时代以前是有住就行，顶多是过年挂个画，而现在还需要个性化，舒服，美观，漂亮，有档次等
"以顾客为关注焦点”原则的含义是什么？它在ISO9001标准是如何体现的？
含义：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
体现：以顾客为关注焦点；组织与顾客的关系；顾客的需求；顾客对组织的回报。
ISO质量管理体系为什么要以顾客为关注焦点
“以顾客为关注焦点”是ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》标准引言部分“质量管理原则”的第一原则，亦即组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”
标准所述的“组织依存于顾客”，充分明示了“顾客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础”的真谛。因此，组织必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。
组织和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务的组织或个人”之间的供应链的关系，前者必须满足后者才能促进市场的繁荣。
质量管理八大原则之以顾客为关注焦点
质量管理八大原则之以顾客为关注焦点
引导语：质量管理体系八大原则是运作质量管理体系最重要的方法，只有充分运作8大原则方能有效推进质量管理运作，提升企业质量提升。下面是我为你带来的质量管理八大原则之以顾客为关注焦点，希望对你有所帮助。
1.如何理解“顾客”这一术语
英语customer 可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等。按GB/T19000-2000的定义，顾客是“接受产品的组织或个人”。
顾客可以是组织内部的或外部的。也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在于组织内部。按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客”。例如：公司的市场部是项目管理部的顾客，项目管理部是测试部的顾客。
2.组织与顾客的关系
组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。组织提供给顾客产品，顾客用货币回报组织，双方形成交换关系。因此，组织是依存于顾客的。在市场经济条件下，这是组织与顾客之间最基本的关系。组织的产品之一顾客认可了、购买了，组织才能生存下去;而组织又不可能强迫顾客认可和购买了，这样决定了组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。从这个角度看，组织的地位就应该比顾客“低一等”，因此，才有“顾客就是上帝”的说法。
3.顾客的需求
A: “以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注的焦点。
B: 从组织的角度看，要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的还是将来的需求。
C: 需求和需要是有区别的，需要是本身具有的，需求是需要的反馈，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要。
D: 随着发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势：
(1) 从数量型需求向质量型需求转变;
(2) 从低层次需求向高层次需求转变;
(3) 从满足物质需求向满足精神需求转变;
(4) 从统一化需求向个性化需求转变;
(5) 从只考虑满足自身需求向既考虑满足社会和子孙后代需求转变。
4. 满足顾客的要求并努力超越顾客的期望
组织“以顾客为专注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。
(1) 顾客的要求是顾客需求的反映，包括：明示的(明确表达的)如柜子是什么颜色的：通常隐含的(虽然没有提出，但可以理解，双方有默契的)如要保护好已有的门，墙面要刷平整，不要有痕迹等和应履行的(例如法律、法规规定的)如厨房，厕所不漏水，装修完后屋内有害物质含量达到国家标准等。
(2) 顾客的期望很大程度上是隐含的，但这与“通常隐含的”要求不同。“通常隐含的”要求往往是不言而喻的。如果满足了“顾客的期望”，顾客可能就大大提高了满意程度。如果超越了“顾客的期望”，顾客可能“喜出望外”。组织“以顾客为关注焦点”最鲜明的表现，就是努力超越顾客的期望。例如：柜子有接口处没有缝隙而且结合的非常完美，看不到任何瑕疵就超越了顾客的期望。
5. 顾客对组织的回报
组织“以顾客为关注焦点”，最终会得到顾客的回报的`。这种回报表现在：
(1) 认可组织的产品及产品质量;
(2) 购买组织的产品;
(3) 为组织无偿进行宣传;
(4) 与组织建立稳固的合作关系;
(5) 支持组织开展的有关活动。
6. 把握本组织顾客的特点
(1)是组织顾客还是个人顾客
组织顾客和个人顾客是不相同的，组织与前者一般处于合同环境，与后者一般处于非合同环境。
(2)是成熟的顾客还是不成熟的顾客
组织提供的老产品，面对的可能是成熟顾客，对成熟顾客，组织当然要更小心更慎重一些，对不成熟顾客也不能放任不管，因为不成熟仅仅是暂时现象，你若欺骗了他，他会报复你。
(3)是一次性顾客还是长期固定的顾客对长期固定的顾客，组织当然想方设法将他们留住。对一次性顾客仍然不能掉以轻心，因为他们会将组织的质量状况宣传给别人，比如公司出现过的事件。特别是那些某一顾客可能只买一次产品的生产组织，例如：装饰行业，很多年后才会再买房，装饰，顾客可能是一次性的，更需要这一次性的顾客给组织作无偿宣传。
(4)顾客的文化背景、地域特征、收入状况、消费习惯组织开辟一个新的市场，就应当对该市场顾客的各种情况进行深入了解，把握其特点。对特点把握得准确、细致，才能真正“以顾客为关注焦点”。比如我们以后走高端市场，客户可能最关注的不是钱，而是质量、舒适、方便等。
7.组织应怎样“以顾客为关注焦点”
(1)组织领导层在思想上真正解决了“以顾客为关注焦点”的认识问题;
(2)组织的方针和发展战略，特别是质量方针和质量目标，充分体现了“以顾客为关注焦点”的原则。
(3)组织的全体员工对“以顾客为关注焦点”的原则已经理解，并已普遍接受。
(4)组织的所有工作都真正体现了“以顾客为关注焦点”，特别是质量管理体系的所有方面(方针、程序、要求、过程等)都得以充分体现了“以顾客为关注焦点”，或者说，都是从“以顾客为关注焦点”出发的。比如我们建立供应商系统就是为了客户省事，而且得到实惠，在比如建立客服回访制度就是为了让客户放心，满意。
(5)组织设有与顾客沟通的机制，建有与顾客沟通渠道，并定期或不定期进行沟通。
(6)组织在调查、识别、分析、评价顾客的需求方面，建立行之有效的制度并经常进行。
(7)组织能及时获得顾客的意见，并能够组织内部相关部门之间沟通，包括领导层也能及时得到这方面的信息或报告。
(8)“以顾客为关注焦点”已纳入组织的管理评审中，定期进行评审加以改进。比如在管理评审中有一个重点是客户满意度调查。
;顾客为关注焦点的含义是什么？？
以顾客为关注焦点的含义是组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
同时根据ISO9001中的条款：
5.2以顾客为关注焦点，最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见 7.2.1 和 8.2.1）。
7.2.1与产品有关的要求的确定，组织应确定：a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c）与产品有关的法律法规要求；d）组织确定的任何附加要求。
8.2.1顾客满意，作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确保获取和利用这种信息的方法。
