1、首先在订票之前要仔细的阅读网站首页的常见问题与铁路常识页面知识。
2、进行用户名注册且通过邮箱激活后，在登录用户系统前要先下载首页最新动态栏上的根证书。若已经注册过的用户名则不需重复操作。
3、在网上订票，您需要准备以下的相关资料：乘车人的有效身份证件号码，已开通的邮箱，现用手机号码，12306支持网上支付的银行卡或银联。
4、在乘车人信息中所填写手机号码的手机要保持正常开机和无停机的状态，以便用来接收订单信息。
5、进行网上支付前请安装常用的杀毒软件和安全软件对电脑进行全方面的病毒、木马查杀，确保网上交易安全。购票时要保证用来支付票款的银行卡内有足够的余额。
6、网上支付后发现扣款成功但订票失败，先耐心的等待，切勿重复支付，以避免多次付款。如果还是没有出票，可以致电12306客服反映情况。或是登录官网，下载相关附件，发送到官网邮箱寻求解决办法。
7、一张有效的身份证件同一车次同一乘车日期只能购买一张车票，儿童票除外。可帮他人购买，但需拥有乘车人的身份证号码与身份证姓名。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
8、购买儿童票时，需填写乘车儿童的有效身份信息，或是填写同行成人的有效身份信息，必须在乘车前换取车票再乘车。
9、购买学生票时，要填写乘车学生的有效身份信息，且于乘车前换取车票再乘车。
10、购买残军票时，必须于乘车前办理换票手续后乘车。
11、12306网上购票系统规定若每天每个账户取消订单3次，则当日不能再次订票。
12、用户在购票支付环节必须在规定的时间45分钟内完成支付。
13、在12306官网上订票、改签及退票应在车票预售期内于开车前2小时进行办理。
14、退票费按票价的5%收取，最低为2元。
坐高铁需要注意什么
乘坐高铁的流程和注意事项如下：
1、购票
购票的方式有多种，如售票机购票、窗口购票12306购票、电话购票、代售点购票等。如果第一次在12306手机软件上购票的，需要注册一个账号，然后通过认证核验后，才可以开始买票。
2、安检
行李中如果有饮料的，在过安检的时候，需要喝一口才给过。对于腐蚀性、剧毒性、易燃易爆、爆炸性、异味大、枪支、子弹、刀具等物品不可以通过安检。
3、检票进站
最好提前30分钟到车站，可以避免车票出现问题来不及办理。过完安检后，在自助闸机刷身份证、刷脸才能过闸机，没有买票的是不能过闸机的。
4、候车、检票
如果进到候车大厅后，还没开始检票的，可以在候车厅坐在空座位上等待检票，当大厅屏幕或者广播提示检票开始时，找到对应的检票口排队检票。
5、找站台
在候车大厅和检票口的电子屏幕上一般都有站台提示。检票后，根据站台方向提示找到自己乘坐列车的站台。
6、找车厢、放行李、找座位
一些车站站台会有颜色地标，而在检票口、候车大厅一般都会有各个车次对应的颜色地标。根据站台的颜色地标，找到自己乘坐的车厢对应的车厢门位置。
乘坐高铁注意
1、乘车时间
坐车的时间观念要注意。沿途车站在开车前10分钟停止售票，高铁开车开车前5分钟停止检票。大家上车前要预留充分的时间，因为高铁的安检、实名制车票的抽检等都需要时间。
2、行李物品
行李的重量方面也是有所要求的，成人只能携带不超过20公斤的行李，儿童（含免费儿童）是10公斤的行李。疾人用车可免费携带，并不计入免费携带品20千克范围内。体积方面是长宽高相加不得超过130厘米。超过规定的，要办理托运哦。
3、严禁携带的物品
危险物品、易燃易爆、有毒、腐蚀性物品或者管制刀具都是不能携带入站的。
4、儿童乘坐高铁规定
每位成年旅客只能带一名身高在1.2米以下的儿童免费乘车，但是没有单独座位，儿童与同行成人在同一座位。成人旅客带多个1.2米以下的儿童，只有一位能免费乘车，其他需要买儿童票乘车。
5、要提前入站
高铁检票大多数情况下是使用自助检票机，车票正面朝上、有身份证号码的那边在左边，插入卡槽，等车票弹出，就可以通过。车票上会有黑色箭头就是检票后出现的。
在铁路12306买票后需要取票吗?
12306购票就不需要取票了。在12306上购买的车票无需取出，可以直接刷本人的二代居民身份证进站即可，而且务必携带身份证原件进站。自动检票机（闸机）在识读居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
列车验票时，应核对旅客所持的居民身份证原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。旅客因居民身份证丢失、补票后，又找到居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
12306购票的注意事项。
购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。在12306网站购买学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应当符合规定的减价优惠（待）条件。
列车验票时，应核对旅客所持的居民身份证原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。旅客因居民身份证丢失、补票后，又找到居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
12306购票可以不取票吗？
12306购票可以不取票。如果是动车，所买的车票的进出站支持身份证进出就可以不取票，直接用身份证进站乘车，不需要取票。
铁路部门介绍，旅客使用居民身份证完成网购铁路电子客票后，可将二代居民身份证原件作为乘车凭证，在车站自动检票机办理进、出站检票手续以及在列车上办理验票手续（目前仅支持高铁列车使用二代身份证检票）。
使用二代居民身份证的旅客，如需车票报销凭证，须在开车前到铁路客票代售点或车站售票窗口换取纸质车票。铁路部门建议旅客尽量使用二代居民身份证在网上购票、乘车。
购票注意：
1、确认自己的购票证件是否有效。现购买火车票都采用二代身份证。乘车、取票时需携带有效身份证件。
2、有效的12306网站帐号，以及网银的开通、充足的票款。提前安排出行计划和行程。
3、注意取票的时间，避免因为一时疏忽导致购票失败。
4、网络购票时一定要保证安全的购票环境，预防钓鱼网站。
5、车票预售期： 2013年春运从1月26日开始，至3月6日结束，共计40天。
6、旅客提前两小时到达车站候车，避免造成因时间紧张而无法出行，延误行程。
坐高铁需要注意哪些问题？
首先得买票；其次是进站，进站包括过安检，验票进站，二次安检；然后在候车区等候，等到时间到了就检票上车；最后上车找座位坐好开始旅程。
首先，是买票。买票的方法有三种：分别是通过铁路售票网站在线购票，可以提前购买，比较方便；售票窗口购票；自动售票机买票，每个自动售票机处都有工作人员，可以让他们指导或者告诉你如何购票。
其次，是进站。进站包括：过安检，将行李箱平放于安检机上，切勿立放，以使过机时图像清晰，节省安检时间。为了保障个人财产安全，要把贵重物品放在安检物品篮中过机。如果带着液体，要打开喝一口。一定不要携带高铁违禁品。这样就可以快速、安全地通过安检。
经过安检后，要检票进站，需要出示车票和身份证。检票时，将身份证放到闸机上，经过身份验证后，就可以进入了。
二次安检比较严格，有时要拿出行李里的东西去检查，不过一般不会进行二次安检。要进行二次安检时，把行李放在安检口让安检人员检查之后，带上行李到候车室找好位置，等待验票上车。
然后，是候车区等候。检票进站后，找到自己上车的检票口，在检票口附近等候检票上车的广播，不要离检票口太远，听不清楚，或是走得太远会影响上车。
时间到了以后，拿好行李箱，站在检票口排队检票上车。站务人员会进行人工检票，有些地方是过闸机自动检票，只要将车票正面朝上塞入闸机口，车票再从上面弹出，拿到车票就可以上车了。
最后，是上车找座位。一般车站都会在显眼的地方(楼梯口和月台地)设置引导标志，要迅速、准确地靠观察力获取信息，找到所乘车厢的大概候车位置。上车时要排好队，上车后，按车票上的座位号查找相应的位置坐下就可以了。
