一般有如下几种原因:1、未缴清欠费;

2、宽带套餐到期停机;

3、缴费未到账或缴费未开机。

解决方法:1、先查询欠费是否缴清,如未缴清,需继续充值话费;

2、非包月套餐,如到期停机,缴费后无法开机,需到归属地营业厅续办套餐,才可开机;

3、查询缴费是否到账,如已到账并缴清欠费,仍未开机,可联系客服中心反映;

4、也可能已正常开机,非停机导致宽带无法连接,可联系客服咨询。