10月17日消息,继10月9日在纽约亮相后,谷歌的新款旗舰手机Pixel 3、Pixel 3 XL又于昨日在中国台湾的“MadebyGoogle”发布会亮相。这是谷歌Pixel手机首次在台湾发售。

作为首次在中国台湾市场发售的Pixel手机,Pixel 3系列此次新增的重要特性是对繁体中文的支持。在发布会上,谷歌正式宣布繁体中文版谷歌个人助理GoogleAssistant上线,用户将可以用GoogleAssistant设定闹钟、导航、待办事项,或是询问各种问题。

除去屏幕和电池外,Pixel 3和Pixel 3 XL的配置基本相同。Pixel3 XL配有6.3英寸显示屏,分辨率为2960x1440、屏幕比例为18.5:9;Pixel3有5.5英寸屏幕(分辨率为2160x1080),屏幕比例为18:9。两款手机屏幕均采用OLED材质,屏幕支持HDR,常显和彩色模式。

Pixel 3 XL配备3430mAh电池,较小的Pixel 3拥有2915mAh电池,新款Pixel将首次支持无线充电(功率高达10W)。此次,谷歌推出了自己的充电座Pixel Stand,作为可选配件。在使用PixelStand充电时,能够识别正在充电的设备并显示自定义UI元素,例如来自Google智能助理的信息。

Pixel 3系列手机的后置摄像头硬件与Pixel 2系列一致,为一个1220万像素单摄像头,支持光学防抖(1.4微米像素、f / 1.8光圈)。手机正面配备双摄像头,均为800万像素,分别是97°广角镜头和普通镜头。手机支持Top Shot、Photobooth模式、Super Res Zoom等拍摄功能。

Pixel 3、Pixel 3 XL手机采用骁龙845芯片组,但大核被降频至2.5GHz,小核降频至1.6GHz,以节省电池电量。内存方面,4GB RAM和64GB或128GB ROM(不支持扩展)。手机具备IP68防水等级,提供了Just Black黑色、Clearly White白色,还有新的颜色Not Pink粉色。新款Pixel手机预装安卓9 Pie系统,新增了谷歌的数字健康功能。

售价方面,Pixel 3售新台币27700元(约合人民币6220元)起,Pixel 3 XL售新台币31100元起(约合人民币6982元),无线充电底座售新台币2600元(约合人民币584元)。

Google Pixel 3保固内送修教学:RMA流程心得、换回全新手机、64GB免费升级128GB

笔者从Google Pixel 3进入台湾时就使用至今,然而前阵子发现电池膨胀,考虑到1年保固期限将到,于是肉身测试了台湾版Google手机的保固维修流程。总结来说,个人对于Google的处理态度与速度超乎预期的满意,而且恰巧碰到64GB版本停产,RMA(Return Material Authorization)流程结束拿到的是由香港寄来的全新Pixel 3,并且升级为128GB。整个流程从头到尾含周末花不到7天,如此干脆且迅速服务品质,的确会让人想要继续支持Pixel手机。

Pixel 3可直接与客服即时通讯

相较于其他品牌的手机可能要用电话与客服对谈,Pixel 3可以在「提示与支援」内选择即时通讯或是电话联系。笔者使用的是即时通讯,可能是Pixel 3使用的较少,或是客服人数十分充裕,排队的时候是顺位1,不到30秒就联系上客服。

以电池膨胀的状况来说,客服会陆续厘清几个问题:手机有没有摔过、是否使用原厂充电器、手机IMEI码,对谈过程可以感受到客服十分专业且回应迅速。由于手机当时的订单并非我本人,因此客服会要你提供几项订单资讯,并且会将该产品的订单转入你的Google帐户中。

客服了解大致状况后,会立即由store-support@google寄出一封主旨为Google 支援服务咨询 [X-XXXXXXXXXXXXX]的信件,请你提 *** 品的实拍照确认电池膨胀,以及订单相关资讯。

即时通讯需要提供的资讯:

手机有没有摔过 是否使用原厂充电器 手机IMEI号码 是否于台湾官网购买 购买订单号码

信件需要提供的资讯:

Google 交易ID: 原购买者姓名: 原购买者收货地址: 原购买者联络号码: 电池膨胀照片

手机IMEI码查询的3种方式:

电话号码输入「*#06#」 手机外盒标签 设定中「关于手机」选项内

▲先附上人权照,手机是真金白银买的,也真的搞大了电池,100%亲身体验不唬烂。

▲电池膨胀导致背盖被撑起,再继续下去可能背盖都要被翻起来了。

▲我知道很多人看不出来膨胀在哪,也怕Google客服看不出来,放把直尺比一下就能看出手机中段凸起来了。

▲Pixel 3送修找客服超容易,直接内建在系统中,「设定」底下的「提示和支援」选项中就可以看到即时通讯与电话。这次笔者选的是即时通讯,用文字比讲电话容易也能留下纪录。

▲原以为要等很久,想不到顺位是1,不到30秒就接通客服。

▲客服会先自报名号,帮我服务的客服叫做小蜜。会问一些使用上的问题,厘清责任归属与状况。

▲线上沟通完毕,后续补资料与补照片都用你的主要Gmail联系。

上班时段15分钟回信

客服上班时间是每天早上9点至下午18点,笔者这次来回了15封信件,上班时间内寄送的信件大多15分钟就会收到回信,超过的则会到隔天上班时间才收到,回复信件的速度算是非常快速。

此外,因为黑色手机即便电池膨胀,拍照还是不容易看出来,除了直接拍的图片外,笔者还多补上放上直尺的比较图。附上照片与订单资讯后,客服再次确认使用状况后,很干脆地就提供了RMA流程。但客服也跟笔者说明,由于64GB已经停产,将提供128GB版本做为换货的产品。

信件确认内容:

电池肿胀的情况是何时发生的呢?发生了有多久呢? 在肿胀之前,手机有任何的使用情况吗?(如通话,充电中或观看影片等) 在肿胀之前,是否有留意到手机曾有过热的情况吗?

▲即时通讯还没讲完信件就来了,速度有够快。官方客服回信速度也很惊人,来回测试15封信,上班时间大概15分钟就能收到回信。不过若碰到下班就得等到明天才有回复,但客服每天都会回复,包括假日在内。

▲厘清责任确定是保固范围内,客服就寄了RMA的流程步骤过来,你得做2件事,其一是透过连结买1支全新的Pixel 3,再来是填好RMA讯息并打包好旧手机,黑猫会在你指定的时间地点收件。

免费且免亲送的RMA寄送流程

相较于传统厂商的RMA流程,你大多需要透过电话沟通,或是需要到实体店面处理保固流程。Google Pixel 3保固流程的好处是,全都透过线上处理,就连退换货你都完全不需要出门,上网填写RMA资讯后,印好回条快递会直接上门取件,而且费用全由Google买单,比起你要出门寄送或是负担运费的保固干脆许多。

笔者在8月20日连络客服,花了点时间拍照与信件(主要是转移订单跟问了一些寄送须知)往来,客服确认并提供RMA流程的时间是8月23日,如果是自己购买的手机,应该可以压缩不少时间。Google提供的RMA方式我认为十分方便,但若你没有信用卡可能就会有点麻烦。

Google提供的方式是先请你下单全新的Pixel 3手机,同时Google会透过黑猫将你的旧手机取回。当Google收回手机后认定故障是在保固范围内,它就不会收取你信用卡费用。

▲你要在72小时内,透过RMA信件内的连结购买新的Pixel 3,因为64GB停产,官方直接免费升级128GB版本。虽然会买手机会占用你的信用额度,但若符合保固,这笔费用Google就不会向银行请款。

▲只要准时把旧手机寄回去,就不会要你支付这笔金额。

▲下单完毕,你会收到跟正常购买流程一样的订购单。

▲搞定新手机,接着你要把旧手机寄回去。RMA信件内有个连结能让你填写收件资讯,设定好时间地点黑猫就会来取件。你必须在14天内把手机寄回去,否则Google会跟你收取刚刚买手机的费用。

比预期还早来收手机

这种RMA方式的好处是你不用等到手机送到Google手上认定后才能拿到新手机,而且收到的手机会是全新机而非整新机。缺点则是你必须要先刷卡买支30700元的手机,对于额度吃紧或是无卡的人会比较麻烦。且Google官方也在信件中提醒,若不符RMA的状况,你是有可能被收取手机的费用。

在Google Store下订手机后,就能透过线上追踪你的手机进度,最后在8月26日早上收到来自香港的全新128GB容量Pixel 3,下订单到寄送到家约4天。至于旧的手机,同一封RMA信件中写着会由黑猫来你指定的位置收件,并可指定收件时间。不过笔者指定8月28日收件,黑猫却在8月26日就来取件,还好已经准备妥当才没出问题。

笔者同时询问Google客服,旧手机是否需要用原包装盒寄送,另外原配件是否要一并附上?客服表示:因换货的装置不一定含有配件,所以有关所有的配件都可以保留下来。另外退还的时候无需一定要使用回原本的盒子的,可使用其他盒子作为代替。

RMA包装须知:

不用附上原配件 不用原包装盒 需列印并附上RMA回条 手机需先备份并还原出厂状态

▲填完RMA收件资讯(就是黑猫收件的那个网页),把这个页面列印下来贴在箱子上。

▲黑猫收走手机时会给你收据,务必保存好,万一Google没收到手机这是你唯一的证明。

▲几天后用DHL寄来的全新Pixel 3到了。

▲全新未拆,而且也包括全新的配件,客服先前有说不需要寄回旧手机的配件,所以现在有了2份手机的配件...。

省事、方便的保固内送修流程

不过相较于同时间笔者友人电池膨胀送修的iPhone,不仅收送都要亲跑直营店处理,事前还得线上预约,前后还花了2周才处理完。相较之下Google处理保固的流程算是干脆、省事、简单,当然这也可能目前Google Pixel的销售量相对较少,可以用比较「大器」的方式处理保固换货。

从报修、回传订单与手机资讯、执行RMA流程,到最后实际收到手机的时间在7天以内,如果你事前准备充足,照片也预先拍好,或许能把流程的时间压缩到5天左右。个人对这次Google出保固的整个流程十分满意,不仅速度快而且全都在家就能搞定,7天内处理完毕还包含六日。

各手机厂商的保固、RMA方式略有不同,但从目前得知的部分资讯,Google算是比较干脆且适合笔者这种没时间跑实体店的上班族。从这次的实际经验中,下次Pixel 4评测文里面,或许我还会加上「保固十分干脆、快速」这个优点。如果你看完,觉得Pixel 3真的很赞,那么你可以趁现在还在特价入手,若你想更了解Pixel 3,可以看看我们的评测报导。

Google保固特点:

即时线上客服可沟通 回信、处理速度快 保固内免费处理 完全不用出门寄送故障手机 从报修到领新手机约7天 不小心免费升级128GB

▲不小心升级了容量,从64GB升级到128GB,虽然手机坏掉很烦,但Google的处理态度与方式,会想让人继续支持。

谷歌的手机怎么样

5.5 英寸 Google Pixel 3 和 6.3 英寸 Google Pixel 3 XL 其实配置都相同,不同的只有屏幕尺寸。它们都采用窄边框设计,顶部有「刘海」,底部有「下巴」。

一直以来,Pixel 产品线的主打功能都是相机,我们也多次看到该产品线与 iPhone 等产品在相机功能上的比拼。Pixel 3 带来全新的 HDR+ 和「Top Shot」拍摄功能。可以自动拍摄多张采用 HDR+ 格式的照片并给出推荐的建议。

Night Sight 功能可以提升在低光照条件下的拍摄效果,谷歌在发布会上还特意将 iPhone XS 拍摄的照片进行对比。

前置摄像头新增群组自拍功能,谷歌提到可以比 iPhone XS 的自拍镜头多出 184% 的场景面积。

Pixel 3 还有一项 Call Screen 读屏功能,如果你无法应答或者不想应答,Google 助手可以替你应答来电。谷歌助手可以询问来电者并回复信息,整个对话可以在用户的手机上实时转录称文字,可以在屏幕上阅读通话内容。

当然了,很多朋友都关心这款手机的售价,Pixel 3 系列智能手机今天开放预购,10 月 18 日将于美国以及部分国家和地区发售。起步价为 799 美元和 899 美元。有 3 种配色可选,分别是 Just Black、Clearly White 和 Not Pink。

对于很多摇摆不定的朋友来说,这款谷歌的新产品,有没有让你心动的感觉呢?或者说,你觉得新iPhone和新Pixel相比,你愿意选哪一个呢?